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Frage zum Vertrag

  • February 18, 2016
  • 5 Antworten
  • 157 Aufrufe
tivohn
Besucher:in
Liebes O2-Team

Ich habe eine Anfrage zu meinem Vertrag. Trotz das die Raten für mein Smartphone seit Dezember 2015 abbezahlt sind, habe ich trotzdem noch die selben Kosten. Des Weiteren ist mein Vertrag theoretisch in Januar abgelaufen und ich habe trotz mehrerer Telefonate mit ihrem Service keine schriftliche Angebote für eine Vertragsverlängerung bekommen und einer Änderung habe ich nicht zugestimmt. Ich hoffe Sie können mir weiter helfen.

Lösung von o2_Jessica

Hallo @tivohn‌,

das Handy ist bereits abgezahlt, ja. Und wie ich das richtig verstehe meinst Du es würden immer noch die gleichen Raten von Deinem Konto abgezogen?

Du befindest Dich mit Deinem Tarif bereits im dritten Jahr. Also in der passiven Vertragsverlängerung.

Wenn Deine Kündigung nicht bis zum 23.02. bei uns eingegangen ist verlängert sich Dein Vertrag wieder automatisch um 12 Monate.

Du könntest Deinen Vertrag alternativ auch aktiv um 24 Monate zu sofort verlängern, dann könntest Du einen neuen Tarif und neue Rabatte bekommen. Und falls Du auch ein neues Handy wünschst könntest Du in Kombination zu Deinem Tarif eines bekommen und würdest dadurch dann noch Rabatte auf den neuen Tarif bekommen.

Lieben Gruß,

Jessica ☺️

      5 Antworten

      o2_Jessica
      • o2_JessicaTeam
      • Team
      • Lösung
      • February 18, 2016
      Hallo @tivohn‌,

      das Handy ist bereits abgezahlt, ja. Und wie ich das richtig verstehe meinst Du es würden immer noch die gleichen Raten von Deinem Konto abgezogen?

      Du befindest Dich mit Deinem Tarif bereits im dritten Jahr. Also in der passiven Vertragsverlängerung.

      Wenn Deine Kündigung nicht bis zum 23.02. bei uns eingegangen ist verlängert sich Dein Vertrag wieder automatisch um 12 Monate.

      Du könntest Deinen Vertrag alternativ auch aktiv um 24 Monate zu sofort verlängern, dann könntest Du einen neuen Tarif und neue Rabatte bekommen. Und falls Du auch ein neues Handy wünschst könntest Du in Kombination zu Deinem Tarif eines bekommen und würdest dadurch dann noch Rabatte auf den neuen Tarif bekommen.

      Lieben Gruß,

      Jessica ☺️

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      tivohn
      Besucher:in
      • tivohn
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 18, 2016
      Das mit der automatischen Verlängerung ist mir bewusst und auch gewollt. Jedoch frage ich mich wie es zu den Kosten kommt obwohl ich weder einer Vertragsänderung zugestimmt habe noch ein neues Telefon beantragt habe. Kann ja nicht sein das ich für den gleichen Vertrag ohne Handyraten das gleiche bezahle wie mit Handyraten...

      o2_Jessica
      • o2_JessicaTeam
      • Team
      • February 18, 2016
      Hallo @tivohn‌,

      Dein Mobilfunktarif und die Rate für das Gerät sind immer zwei unterschiedliche Verträge.

      Die Raten des Gerätes werden unabhängig vom Tarif fällig und abgebucht, daher ist es normal dass der Tarif denselben Preis hat wie vorher. Daran hat sich ja auch nichts geändert.

      Lieben Gruß,

      Jessica

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      tivohn
      Besucher:in
      • tivohn
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 18, 2016
      Achso Ok...dann lag der Fehler definitiv auf meiner Seite. Danke für die Hilfe :)

        o2_Jessica
        • o2_JessicaTeam
        • Team
        • February 18, 2016
        Immer wieder gerne. ☺️

        Schönen Abend Dir,

        Jessica

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