Frage zu meinem Zusatzvertrag bzgl. Rufnummernmitnahme

Ich befürchte, dass meine Frage hier nicht beanwortet werden kann, deshalb versuche ich seit Tagen die Hotline zu erreichen, allerdings erfolglos.

Also versuche ich es doch auf diesem Weg - Meine Frage ist: Wie bekomme ich die Rufnummer meiner Tochter auf meinen Zusatzvertrag?

Ich habe zu meinem Vertrag einen Zusatzvertrag abgeschlossen, der auf meinen Namen aber auf Rechnung meiner Tochter läuft. Der ursprüngliche Vertrag bleibt bei mir. Meine Tochter, die davor schon O2 Kundin war und noch bis 12.08.16 ist, möchte ihre Nummer gerne behalten. Aber genau das ist wohl nicht möglich, obwohl der Vertriebsmitarbeiter von O2 dieses mit den Worten "kein Problem" zugesichert hat. Natürlich nur außerhalb der Aufzeichnung des Gesprächs.

Danach wurde meine Tochter aufgefordert einen Nachweis für ihre Selbständigkeit zu erbringen, weil der Vertrag plötzlich auf sie lief. Natürlich hab ich bei O2 angerufen, um die Sachlage zu klären. Zu diesem Zeitpunkt konnte man die Hotline-Nr. 0179-4444333 noch erreichen und persönlich mit einer O2-Mitarbeiterin sprechen.

Der Vertrag wurde wieder auf meinen Namen umgestellt, ich musste meinen Gewerbeschein hochladen (obwohl dieser schon seit Jahren vorliegt) und erhielt ein Formular zum Ausfüllen und unterschreiben, das sicherstellen sollte, dass die Rufnummernmitnahme/Übertragung (wie auch immer das genannt wird) funktioniert. Das Formular haben wir laut Anweisung der Dame ausgefüllt und hochgeladen. Es kam keinerlei Rückmeldung dazu. Deshalb wollten wir sicher gehen, dass alles wunschgemäß läuft.

Seit Freitag versuchen meine Tochter und ich abwechselnd die Hotline telefonisch, per Chat oder per E-Mail zu erreichen und scheitern immer wieder. Entweder werden wir mit dem wirklich ironischen Hinweis, nicht unnötig warten zu müssen, aus der Telefonwarteschleife rausgeworfen, oder man bekommt im Chat keine Antwort und wenn doch ist sie nicht ausreichend, um das Problem zu lösen. Meine Tochter hat heute erfahren, dass es nur 2 Hotline-Mitarbeiter bei O2 gäbe ... das würde einiges erklären, hilft aber auch nicht weiter...

Auf diese Art und Weise kann man sich ganz schnell viele unzufriedene Kunden zulegen... mit den entsprechenden Konsequenzen.

Heute bekam meine Tochter nach vielen vielen Versuchen im Chat die Info, dass die Rufnummermitnahme in meinen Vertragsaufzeichnungen nicht vorgesehen ist. Ich sollte aber eine Mail erhalten mit Infos, wie wir die Rufnummer mitnehmen können und ggfs. ein Formular (wieder einmal...).

Auf diese E-Mail warte ich schon seit einer Stunde.

Wenn es nicht möglich ist rechtzeitig diese Rufnummernüberabe/-mitnahme zu bewerkstelligen, werde ich diesen Zusatzvertrag wieder kündigen bzw. aufheben lassen, weil mir etwas versprochen wurde, was offensichtlich nicht umgesetzt werden kann.

Es reicht nicht eine Hotline-Nr. anzubieten, die man nicht erreichen kann oder einen Chat, in den man wg. Überlastung nicht rein kommt bzw. in dem man nur schnell und oberflächlich abgefertigt wird ohne dass das eigentliche Problem gelöst wird. Versprochene E-Mails, die nicht kommen, sprechen für sich. ... und ein Forum in dem Standardfragen beantwortet werden, hilft auch nicht weiter in meinem und bestimmt vielen anderen Fällen.

Aber noch habe ich die Hoffnung nicht ganz aufgegeben. Vielleicht klappt es ja doch noch rechtzeitig.

Mit freundlichen Grüßen

Monika