Fehlerhafte Vertragsinformationen/Unerlaubte Vertragsverlängerung

Question

Folgende Situation

Oktober 2014 verlängerte ich telefonisch  meinen Vertrag bei 02.

Da ich den Vertrag nochmal schriftlich haben wollte versicherte 02  mir, dass die Vertragsinformationen natürlich nochmal schriftlich zugeschickt werden.

Dies ist auch nach langem Warten nicht passiert.

Gestern rief ich nochmal an, und man wollte mir per Mail die Vertragsinformationen meiner beiden ⚠️ Telefonnummern zukommen lassen.

In der Auflistung heute war nur eine meiner Nummern zu finden.

Zudem fehlt ebenfalls das im letzten Jahr telefonisch vereinbarte schnellere Internet das mir zugesagt wurde!

Und zwar 500 MB Datenvolumen inklusive.

Ebenfalls steht in der Mail:

"ich freue mich, dass Sie Ihren Vertrag um weitere 24 Monate verlängert haben. Gerne bestätige ich Ihnen die vereinbarten Konditionen.

Die neue Laufzeit beginnt ab dem 2. September 2015."

Ich wollte definitiv keinen neuen Vertrag für September 2015 aufsetzen ich wollte nur die Vertragsinformationen!

Ich muss sagen, dass ich von O2 sehr enttäuscht bin. Ich habe zwei Verträge bei Ihnen, und besonders bei einem großen Unternehmen wie O2 sollte man sich auf Vertragsabschlüsse -auch wenn sie "nur" telefonisch vereinbart wurden- verlassen müssen.

Telefonisch werden Zusatzpakete versprochen solange man den Vertrag verlängert, aber effektiv bekommt man sie nicht.

Den gleichen Betrag zahle ich nun trotzdem seit 6 Monaten ⚠️ aber ohne die vereinbarten Zusatzkondition des schnelleren Internets!

o2_Marc · Accepted Answer

Hi LeAr,gerne nochmal alles von mir zusammengefasst 😉Die Verlängerung wurde am 02.09 vorgenommen, Vertragsbeginn ist allerdings der 20.10.2014. Leider sind die Angaben der Mail nicht korrekt gewesen, und für diese Verwirrungen kann ich mich nur entschuldigen. Der Kollege hat leider den Erstellungstag der Verlängerung als Vertragsbeginn angegeben. Zu deinem Datenvolumen. Du hast Definitv 500 MB ( Ich habe deinen Datensatz vor Augen und kann dies eindeutig nachvollziehen☺️). Zusätzlich solltest du dies unter "mein o2" unter Packs und Optionen auch selber einsehen können. Dass dies in der Bestätigunsgmail (die aufrgund der oben genannten Punkte ja anscheinend falsch ist) unkorrekt dort steht, ist natürlich auch in dem Falle ärgerlich, ganz klar.Am 27.03 wurde das Bestätigungsschreiben für den Select von mir nochmal veranlasst. Dort sollten dann auch alle Angaben hinterlegt sein. Ich sehe leider auch dass das Bestätigungsschreiben für den Basic nicht versand werden konnte. Sehr gerne hole ich dies nun aber auch nochmal für dich nach.Von diesem Online Portal bin ich ebenfalls nicht überzeugt. Ich habe das Gefühl man redet hier nur aneinader vorbei und es werden mehr Fragen aufgeworfen als zuvorDas ist natürlich sehr schade ☹️ Du kannst aber selbstverständlich gerne unsere vielen anderen Kontaktwege nutzen, wenn du dich hier nicht gut aufgehoben fühlen solltest. - KlickGruß,Marc

o2_Marc · Answer

Hi LeAr,Folgende SituationOktober 2014 verlängerte ich telefonisch meinen Vertrag bei 02.Da ich den Vertrag nochmal schriftlich haben wollte versicherte 02 mir, dass die Vertragsinformationen natürlich nochmal schriftlich zugeschickt werden.Dies ist auch nach langem Warten nicht passiert.Das ist auch passiert. Deine beiden Tarife wurden am 02.09 um 24 Monate verlängert und in dessen Zuge wurde in den Blue Basic sowie in den o2 Blue Select Online gewechselt. Gestern rief ich nochmal an, und man wollte mir per Mail die Vertragsinformationen meiner beiden  Telefonnummern zukommen lassen.In der Auflistung heute war nur eine meiner Nummern zu finden.Stimmt, die Rufnummer 94 am Ende fehlt noch. Ich veranlasse dies aber dann gerne noch für dich.Zudem fehlt ebenfalls das im letzten Jahr telefonisch vereinbarte schnellere Internet das mir zugesagt wurde!Und zwar 500 MB Datenvolumen inklusive.Nein, es fehlt nicht sondern ist bei deinem o2 Blue Select enthalten. Ebenfalls steht in der Mail:"ich freue mich, dass Sie Ihren Vertrag um weitere 24 Monate verlängert haben. Gerne bestätige ich Ihnen die vereinbarten Konditionen.Die neue Laufzeit beginnt ab dem 2. September 2015."Ich wollte definitiv keinen neuen Vertrag für September 2015 aufsetzen ich wollte nur die Vertragsinformationen!Du wolltest doch verlängern? Steht doch in deinem ersten Satz? 😀Ich muss sagen, dass ich von O2 sehr enttäuscht bin. Ich habe zwei Verträge bei Ihnen, und besonders bei einem großen Unternehmen wie O2 sollte man sich auf Vertragsabschlüsse -auch wenn sie "nur" telefonisch vereinbart wurden- verlassen müssen.Telefonisch werden Zusatzpakete versprochen solange man den Vertrag verlängert, aber effektiv bekommt man sie nicht.Welche? Du hast doch die 500 MB? Den gleichen Betrag zahle ich nun trotzdem seit 6 Monaten  aber ohne die vereinbarten Zusatzkondition des schnelleren Internets!Doch, die Zusatzkondition hast du.Gruß,Marc

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