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Warum O2
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Gelöst

Fehlerhafte Rechnung seid Monaten

  • March 7, 2016
  • 5 Antworten
  • 229 Aufrufe
Chantie
Besucher:in
Mir wurde damals statt einer Kündigung das Samsung Galaxie S5 und der Tarif O2 All-in M angeboten. Zusammen für 34,99€

25€ fürs Handy 9,99 € der Tarif mit 1GB Datenvolumen.

Von Beginn an musste ich immer 45€ zahlen. Weder ein Nachfragen im Shop noch an der Hotline schafften Abhilfe.

Erst jetzt zur Verlängerung wurde ich wieder kontaktiert und au meine Beschwerde hin wurde der Tarif durch die erste Mitarbeiterin geändert und mir wurde eine Rückvergütung zugesichert.

Nichts passierte! Auch hier wurde keine Notiz über das Gespräch gemacht, obwohl es zugesagt wurde.

Der nächste Mitarbeiter versprach erneut eine Rückvergütung. .. wieder nichts passiert. Er änderte den Vertrag auf 2 GB Volumen, warum weiß ich nicht.

Warum bekomme ich das zuviel gezahlte Geld nicht zurück, obwohl ich es von Anfang an moniert habe?

Lösung von o2_Jessica

Hallo @Chantie‌,

eine entsprechende Guthabenbuchung ist bereits aufgenommen und wurde weitergeleitet am 03.03.2016.

Das passiert alles nicht von jetzt auf gleich. ☺️

Die Rabatte waren immer richtig. Das einzige Problem hier war, wie Dir bereits mitgeteilt wurde, dass ein kostenpflichtiges Surf Upgrade auf 2 GB gebucht war, obwohl Dir 2 GB Datenvolumen kostenfrei zustehen. Dies wurde nun korrigiert. Die Guthabenbuchung sollte dann auch demnächst erfolgen.

Lieben Gruß,

Jessica ☺️

      5 Antworten

      Sandroschubert
      Legende


      Warum bekomme ich das zuviel gezahlte Geld nicht zurück, obwohl ich es von Anfang an moniert habe?

      Wie wurde es moniert? In schriftform? Kannst du mal den Vertrag anonymisiert hochladen wo steht wieviel du bezahlst und eine Rechnung auf der der Betrag ersichtlich ist (natürlich auch anonymisiert).

      Gruß

      Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
        Chantie
        Besucher:in
        • Chantie
        • Autor
        • Besucher:in
        • March 7, 2016
        Moniert wurde es zweimal im Shop und mehrmals an der Hotline.

        Ich habe das Angebot mündlich am Telefon angenommen. Im Shop sagte man mir Pech gehabt, an der Hotline dann letzte Woche, dass die im Shop einem ohnehin nicht helfen bei Online Verträgen.

        Eigentlich hab ich es unter persönliche Erfahrung verbucht und der Vertrag kann jetzt endlich gekündigt werden.

        Bis eben O2 wegen einer Verlängerung angerufen hat und den Fehler eingeräumt hat.

        Deswegen auch die Zusage einer Rückvergütung.

        Mich ärgert, dass sich die Mitarbeiter gegenseitig schlecht reden, offensichtlich um mich zu besänftigen und dann ihre gemachten Zusagen nicht einhalten.

        o2_Jessica
        • o2_JessicaTeam
        • Team
        • Lösung
        • March 7, 2016
        Hallo @Chantie‌,

        eine entsprechende Guthabenbuchung ist bereits aufgenommen und wurde weitergeleitet am 03.03.2016.

        Das passiert alles nicht von jetzt auf gleich. ☺️

        Die Rabatte waren immer richtig. Das einzige Problem hier war, wie Dir bereits mitgeteilt wurde, dass ein kostenpflichtiges Surf Upgrade auf 2 GB gebucht war, obwohl Dir 2 GB Datenvolumen kostenfrei zustehen. Dies wurde nun korrigiert. Die Guthabenbuchung sollte dann auch demnächst erfolgen.

        Lieben Gruß,

        Jessica ☺️

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        Chantie
        Besucher:in
        • Chantie
        • Autor
        • Besucher:in
        • March 8, 2016
        Vielen Dank für die Nachricht!

        Man hatte mir gesagt, dass ich eine SMS mit der Bestätigung bekomme.

        Ich habe nur die Vertragsänderung per SMS bekommen und deshalb angenommen, dass das mit der Buchung nicht geklappt hat.

        bielo
        Legende
        • bielo
        • March 8, 2016
        Warte mal die nächste Rechnung ab. Sonst melde dich dann wieder hier.

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