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Fehlerhafte Info der Kundenbetreuung

  • June 16, 2015
  • 3 Antworten
  • 245 Aufrufe
Ralle76
Besucher:in
Hallo,

Hatte heute bei der Kundenbetreuung angerufen weil ich mein All in 5 GB Tarif in den All in 2 GB Tarif ändern wollte da ich derzeit nicht soviel Volumen brauche.

Die Kundenbetreuung erklärte mir das ich mein nicht vverbrauchtes Volumen mit übernehmen kann.

Durch eine SMS der Kündigung des großen Paket die mich etwas irritierte erfuhr ich dann das ich das Volumen nicht mitbekommen tue. Da dies fast 5 GB noch sind hätte ich unter dieser Voraussetzung nicht gekündigt. 

Jetzt ist es anscheinend nicht möglich die Kündigung zurück zu nehmen.

Hat jemand eine Idee wie man das lösen kann?

Ich meine wenn ich bei der Kundenbetreuung anrufe dann erwarte ich auch eine kompetente Antwort und keine Fehlinformationen.

Lösung von o2_Michael

Hallo Ralle76,

ich habe gesehen, dass du dein Anliegen bereits mit der Kundenbetreuung klären konntest.

Ich schließe deswegen diesen Thread.

Beste Grüße

Michael



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      3 Antworten

      M
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      • Martyn136
      • Besucher:in
      • June 17, 2015
      Ja, in den Loop Smart und Loop Smart All-in Tarifen kannst du Datenvolumen mitnehmen. Jedoch können maximal das Doppelte des regulären Volumens "angespart" werden, also maximal 4GB im 2GB-Tarif und maximal 10GB im 5GB-Tarif.

      Die Kündigung sollte sich aber schon noch stornieren lassen, insofern das Pack nicht vorzeitig beendet wurde. Sollte aber relativ zügig gemacht werden bevor der Tarif tatsächlich beendet wird.

      Denke ein Moderator kann das Problem lösen.

        Civeras
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        • Civeras
        • Besucher:in
        • June 17, 2015
        Sollte ein Mitarbeiter das Produkt beendet haben, (abbestellt oder deaktiviert), ist ebenfalls keine autom. Verlängerung möglich. Genau das ist hier aber relevant.

        Von daher ist ein Moderator, oder aber erneuter Anruf in der Hotline mit hoher Wahrscheinlichkeit notwendig.

        VG

        o2_Michael
        • o2_MichaelTeam
        • Team
        • Lösung
        • June 18, 2015
        Hallo Ralle76,

        ich habe gesehen, dass du dein Anliegen bereits mit der Kundenbetreuung klären konntest.

        Ich schließe deswegen diesen Thread.

        Beste Grüße

        Michael



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