Fehler in der Rechnung

Hallo.

Nach Umstellung unseres Tarifs fallen plötzlich deutlich höhere Kosten an. Bei genauerem Hinschauen fiel mir auf, dass wir 17€ allein für die Handyrechnung bezahlen (im Shop sagte man uns, dies sei die kostenlose Variante! ). Außerdem fallen immer wieder kleine Beträge an für Verbindungen, die eigentlich in die Flatrate fallen sollten (aktuell 2 € und ein paar Cents für ein Gespräch mit einer 0176-Nummer, welche unter Mobilfunk -Flat fallen sollte).

Wer kann mich aufklären?