Fehler bei Vertragsverlängerung

Vermutlich hast du nicht verlängert, sondern einen neuen Vertrag abgeschlossen. Das erkennt man an der neuen SIM, der neuen Rufnummer (auch in den E-Mails). Du hättest widerufen müssen. 

Bin ja deshalb extra auf das rot eingekreiste Feld gegangen. ausserdem war bei der lieferung des neuen handys und (wenn vertrag) keine SIM Karte dabei gewesen ...

was kann man da jetzt machen ? meine Frau killt mich wenn sie jetzt die Nummer ändern muss ... :-0 ...  

Es kam keine neue SIM? Ist die neue Rufnummer der Vertrag, indem du verlängert hast? 

Beschreib mal, was auf der Rechnung Seite 2 steht. 

Mit dem Nummern ändern ist es ja nicht getan. Es sind ja nun zwei Verträge. 

Wenn du auf den Vertrag über das Feld (roter Kreis) gegangen bist, dürfte er jetzt nicht mehr vorhanden sein. Da musst du irgendwas falsch gemacht haben. Die neue Rufnummer stand auch in der E-Mail zum Vertrag. 

Nein es kam keine neue SIM.

Auf der Rechnung oben stehen beide Nummern .. Abrechnung läuft auch über beide. die alte nummer endet im Januar 2017.

kann man die alte nummer dem neuen vertrag mit übernehmen ? und die neue nummer wird gelöscht ? so dass am ende der neue vertrag steht aber mit der alten nummer verwendet wird ?  

und wie läuft das dann mit der Karte/Nummer ? wenn diese ja jetzt gerade auf der alten läuft ... springt diese dann automatisch auf die neue .. sorry, habe sowas noch nie gehabt. 

daniel211077 schrieb:

Auf der Rechnung oben stehen beide Nummern ..

Also zwei Verträge und damit höhere Rechnung?

daniel211077 schrieb:

die alte nummer endet im Januar 2017.

Sie endet nur, wenn du gekündigt hast.

Etwas verwirrend, wie du es darstellst. Lassen wir mal einen Mitarbeiter da drauf sehen. Hab Geduld. 

Ja etwas teurer ... konnte ich aber erst jetzt sehen. 

ok, geht diese anfrage nun an einen mitarbeiter oder wie ist der weitere verlauf ? 

Kannst du mal die Seite 2 der Rechnung hier einstellen?

Ein Mitarbeiter liest das und meldet sich dann. 

edit bielo: Daten entfernt

Ja, sind zwei Verträge und der obere wird noch teurer, weil er jetzt nur anteilig berechnet wurde. 

Da sehe ich echt schwarz für dich. Warten wir ab. 

ok. vielen Dank dafür schon mal. Der alte vertrag endet ja im Januar daher gehts ja noch ... nur woher kriege ich jetzt eine neue Sim Karte für die neue nummer .. wie geschrieben, da war keine dabei. 

Wie endet im Januar? hast du den Vertrag gekündigt?

Eine SIM gehört ja zum neuen Vertrag, die wird man dir zusenden. Es gab auch Kunden, die haben die Rufnummer getauscht. Das reden wir aber später, wenn der Rest geklärt ist. 

Hallo @daniel211077,

ich hab mir das mal angeschaut. Der zusätzliche Vertrag wurde Ende Oktober zusammen mit einem iPhone bestellt. Das ist aber angekommen, oder?

An die gleiche Adresse ist grundsätzlich auch die gesamte Information hinsichtlich des neuen, zusätzlichen Vertrages gegangen., ebenfalls erfolgte noch einmal eine entsprechende Info per E-Mail. Das wird jetzt natürlich etwas... komplex, wenn an dem Vertrag noch etwas geändert werden soll, da die Widerrufsfrist schon ein wenig länger überschritten ist.

Zu Deinen bisherigen Vertrag kann ich Dich aber beruhigen. Der Vertrag ist nicht gekündigt, es endet lediglich die Mindestlaufzeit, der Vertrag befindet sich dann anschließend in der automatischen Verlängerung.

Gruß,

Lars

Hallo Lars. Wäre es möglich dass uns hier jemand von O2 anruft. Wäre schneller und effektiver zu lösen. Meine Rufnummer lautet 0160-xxxxx856. meine Frau besitzt das andere Handy und ist nicht ganz im Thema. Wir hatten seinerzeit den Vertrag für 0177-xxxx287 gekündigt. Damals (2014) hatte uns BASE aber auf die falsche Nummer ein Handy geschickt und dieser Vertrag wurde automatisch verlängert ... Bis Januar 2017. das würde nun heissen dass wir zwei Verträge hätten und doppelt zahlen. Das möchte ich verhindern. Würde nur ein Handy , ein Vertrag und gerne weiterhin Kunde bei O2 bleiben ... 

editiert von Tom__: Rufnummern gekürzt, Datenschutz

Hallo daniel211077,

ich sehe keine Kündigung für den Vertrag mit der Rufnummer 0177XXXX287. Wenn der Vertrag nach der letzten Kündigung wieder verlängert wurde, muss auch entsprechend eine neue Kündigung zum Ende der neuen Laufzeit eingereicht werden.

Gruß,

Carina