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Fehler bei der SIM-Karte für den I-Stick?

  • April 23, 2011
  • 2 Antworten
  • 938 Aufrufe
knownaslauren
Besucher:in
Hallo,

 

ich habe mir einen o2-Surfstick besorgt und bisher ein SIM-Karten Problem. Im Vertrag (online abgeschlossen) steht nun aber, dass ich bereits Kunde war, was allerdings nicht der Fall ist. Ich habe vor diesem Stick nichts mit o2 am Hut gehabt. Ich musste bei der Bestellung allerdings eine Telefonnummer angeben und vermute nun, dass sie daraus geschlussfolgert haben, dass ich mit dieser Nummer o2-Kunde bin? Dem ist aber nicht so.

 

Wenn ich also den Stick (mit SIM-Karte drin) in den USB port stecke, installiert sich ja der Mobile Partner, allerdings wird mir immer nur gesagt: keine SIM oder SIM-Fehler. Liegt das daran, dass ich für den Stick eigentlich auch mit einer Handynummer bei o2 registriert sein müsste? Wenn ja, wie löse ich dann das Problem? Ich habe ja nun nur die SIM-Karte, die SIM-Kartennummer und den Stick.

Lösung von o2_Matthias

Hallo knownaslauren,

 

die von dir genannte Fehlermeldung erscheint, wenn im Surfstick keine SIM-Karte eingelegt ist, die SIM-Karte falsch eingelegt ist, die SIM-Karte defekt ist oder der Surfstick die SIM-Karte nicht erkennt (Surfstick defekt).

 

Ich empfehle dir das Ausschlußverfahren anzuwenden um heruszufinden warum diese Meldung kommt:

 

1. Überprüfe bitte ob du die SIM-Karte in den Stick eingelegt hast oder ob du sie vielleicht falsch eingelegt hast.

2. Überprüfe bitte ob die SIM-Karte vom Surfstick in deinem Handy erkannt wird.

3. Überprüfe bitte ob die SIM-Karte von deinem Handy im Surfstick erkannt wird.

 

Das Ergebnis sagt dir dann, ob einfach ein Bedienungsfehler vorlag, ob die SIM-Karte defekt ist oder ob der Surfstick defekt ist.

 

Bei den beiden letzteren Ergebnissen, kannst du dich einfach an die Kundenbetreuung wenden. Die wird dir dann entweder eine neue SIM-Karte zusenden, oder sagen wie du an einen neuen Surfstick kommst.

 

Schöne Ostergrüße

Matthias

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    2 Antworten

    O
    • o2_MatthiasTeam
    • Team
    • Lösung
    • April 23, 2011
    Hallo knownaslauren,

     

    die von dir genannte Fehlermeldung erscheint, wenn im Surfstick keine SIM-Karte eingelegt ist, die SIM-Karte falsch eingelegt ist, die SIM-Karte defekt ist oder der Surfstick die SIM-Karte nicht erkennt (Surfstick defekt).

     

    Ich empfehle dir das Ausschlußverfahren anzuwenden um heruszufinden warum diese Meldung kommt:

     

    1. Überprüfe bitte ob du die SIM-Karte in den Stick eingelegt hast oder ob du sie vielleicht falsch eingelegt hast.

    2. Überprüfe bitte ob die SIM-Karte vom Surfstick in deinem Handy erkannt wird.

    3. Überprüfe bitte ob die SIM-Karte von deinem Handy im Surfstick erkannt wird.

     

    Das Ergebnis sagt dir dann, ob einfach ein Bedienungsfehler vorlag, ob die SIM-Karte defekt ist oder ob der Surfstick defekt ist.

     

    Bei den beiden letzteren Ergebnissen, kannst du dich einfach an die Kundenbetreuung wenden. Die wird dir dann entweder eine neue SIM-Karte zusenden, oder sagen wie du an einen neuen Surfstick kommst.

     

    Schöne Ostergrüße

    Matthias

    knownaslauren
    Besucher:in
    • knownaslauren
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 24, 2011
    Guten Morgen!

     

    Vielen, vielen Dank. Pünktlich zu Ostern funktioniert nun alles. Frohes Fest!

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