Fehlende Sim-Karte + Pin

Ich habe am 27.07.2016 mein neues Smartphone HuaweiP9 Lite erhalten. Im Nachgang hierzu sollte mir  noch eine neue Sim-Karte zugeschickt werden inkl. Pin. Letzteres ist allerdings bisher nicht geschehen. Tel. kann ich bei o2 leider (wie erwartet) niemanden erreichen.Für eine Antwort wäre ich sehr dankbar.