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Gelöst

fälschliche Vertragsverlängerung

  • October 14, 2019
  • 3 Antworten
  • 90 Aufrufe

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

nachdem ich letztes jahr vergessen hatte meinen Vertrag frissgerecht zu kündigen, vielen meine 24 Monatigen Rabatte weg und mein Vertrag verlängerte sich um weitere 12 Monate. Sobald ich davon erfuhr, kündigte ich den Vertrag für anfang 2020 um mich bis dahin nach einem besseren Angebot umzuschauen. 

 

Wenige wochen später rief mich ein O2 Service-Mitarbeiter an und bot mir an, bei reaktivierung des Vertrages 10€ Rabat auf meine monatliche Zahlung zu geben. Ich fragte mehrfach nach ob sich der Vertrag dann wieder auf 24 Monate verlängern würde. Er versicherte mir aber, dass ich bei kündigung die 10€ Rabat zwar wieder verlieren würde, aber ganz normal zum Jahresende kündigen könnte. 

 

Nun war es soweit ich wollte den Vertrag für Februar kündigen, erfuhr aber am Telefon, dass sich mein Vertrag mit absolut schlechten Konditionen nun doch auf 24 Monate verlängert habe. 

 

Was kann ich machen, gibt es die Möglichkeit dagegen vorzugehen und meinen Vertrag so wie besprochen, für Februar zu Kündigen?

 

Liebe Grüße

Elias

Lösung von o2_Tatjana

Hey @firefox120,

schön dich in unserer o2 Community begrüßen zu können. :blush:

Ein Blick in deinen Datensatz hat mir verraten, dass das Telefonat Ende Februar geführt wurde. Am 27.Februar hast du eine Mail von uns bekommen, mit den neuen Vertragskonditionen. Hier wirst du ebenfalls darauf hingewiesen, dass die neue Vertragslaufzeit 24 Monate beträgt. 

Wenn das nicht in deinem Interesse gewesen ist, hättest du innerhalb von zwei Wochen Widerspruch einlegen müssen. Da kann man jetzt nichts mehr machen. 

Zu den Konditionen: Du hast einen “o2 Free M Boost” mit 20 GB monatlich und zahlst dafür 24,99 EUR pro Monat. Das ist ein wirklich gutes Angebot. 

Sind noch Fragen bei dir offen?

Viele Grüße, Tatjana

3 Antworten

Droggelbecher
Legende
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Ohne Vertragsverlängerung gibt es in der Regel nur 6 Monate 5 € auf die Rechnung. Hast du eine E-Mail und/oder SMS zu dieser Vertragsverlängerung bekommen, mit oder ohne Widerrufsbelehrung?


o2_Tatjana
  • Team
  • Lösung
  • October 17, 2019

Hey @firefox120,

schön dich in unserer o2 Community begrüßen zu können. :blush:

Ein Blick in deinen Datensatz hat mir verraten, dass das Telefonat Ende Februar geführt wurde. Am 27.Februar hast du eine Mail von uns bekommen, mit den neuen Vertragskonditionen. Hier wirst du ebenfalls darauf hingewiesen, dass die neue Vertragslaufzeit 24 Monate beträgt. 

Wenn das nicht in deinem Interesse gewesen ist, hättest du innerhalb von zwei Wochen Widerspruch einlegen müssen. Da kann man jetzt nichts mehr machen. 

Zu den Konditionen: Du hast einen “o2 Free M Boost” mit 20 GB monatlich und zahlst dafür 24,99 EUR pro Monat. Das ist ein wirklich gutes Angebot. 

Sind noch Fragen bei dir offen?

Viele Grüße, Tatjana


o2_Tatjana
  • Team
  • October 19, 2019

Hallo @firefox120

bis jetzt habe ich noch nichts wieder von dir gehört. Kann ich noch etwas für dich tun?

Hab ein entspanntes Wochenende und viele Grüße, 

Tatjana