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Falscher Vertrag

  • May 15, 2017
  • 3 Antworten
  • 59 Aufrufe
Toni-S04
Besucher:in
Bei der telefonischen Kündigung wurde mir ein Vertragsverlängerungsangebot mit u.a. 20 GB Datenvolumen gemacht, das mir später noch mal per E-Mail zugesendet wurde. Dieses habe ich angenommen. Nun muss ich nach dem Blick auf meinen aktuellen Verbrauch feststellen, dass ich nur 2 GB im Monat zur Verfügung hab. Wie wird nun am besten fortgefahren? 

    3 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • May 15, 2017
    Leider wird das 10 fache Datenvolumen in der E-Mail nicht bestätigt. Es wird in der Regel 5 bis 10 Tage nach der Tarifumstellung gebucht. Bitte deaktiviere nach der Tarifumstellung die Datenautomtaik. Sollte in 10 Tage das Datenvolumen nicht gebucht sein, melde dich bitte wieder hier.

    Frechnuss
    Einsteiger:in
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    • Frechnuss
    • May 15, 2017
    Moin.

    Das zehnfache Datenvolumen wird immer nach einigen Tagen aktiviert.

    Wichtig ist, dass die Datenautomatik deaktiviert ist, sonst kann das Zusatzvolumen nicht aufgebucht werden.

    Wann war der Tarifwechsel?

    Grüße, Katja

    Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
    o2_Sanna
    • o2_SannaModeratorin
    • Moderatorin
    • May 15, 2017
    Hallo Toni-S04,

    die Aktivierung des 10-fachen Datenvolumens kann immer erst in einem zweiten Schritt nach der Einrichtung des neuen Tarifs erfolgen. In deinem Fall hat das nicht geklappt. ☹️

    Deinen Vertragsdaten kann ich aber entnehmen, dass der Vorgang heute bereits an die zuständige Serviceabteilung weitergeleitet wurde, damit das Zusatzdatenvolumen nun schnellstmöglich für dich aktiviert werden kann. Dies kann allerdings jetzt noch einmal ca. 10 Tage dauern.

    Bitte melde dich bei uns, wenn es bis dahin nicht aktiviert wurde, damit wir nochmals nachsteuern können. Es tut mir wirklich sehr leid, dass du auf das Zusatzdatenvolumen warten musst.

    Viele Grüße,

    Sanna

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