Falscher Tarif nach telefonischer Vertragsverlängerung

Hallo Zusammen,

ich bin seit einigen Jahren zufriedener Mobilfunk Kunde bei O2 und hatte bisher auch keinen Grund und auch nicht die Absicht, dies zu ändern. Nun musste ich aber nach Erhalt meiner Rechnung feststellen, dass die vereinbarten Konditionen bei Vertragsverlängerung nicht eingehalten wurden und mir nun hohe Kosten für Telefonate berechnet werden.

Hintergrund:

Meine beiden Mobilfunk-Verträge liefen Ende November 2015 aus. Ich hatte beide Verträge im Tarif O2 Blue Select mit Wunsch-Flatrate in ein Mobilfunknetz nach Wahl und was mir besonders WICHTIG war, 100 Freiminuten in alle Netze.

Als ich Anfang Dezember mein Rechnung erhielt, viel mir auf , dass sich der Vertrag geändert hatte und die Gesprächsminuten alle einzeln abgerechnet wurden. Ausgenommen natürlich die Anrufe, die in der Wunschflat erfolgten. Dies geschah wohl, weil der alte Vertrag ausgelaufen. O2 hat dann automatisch den Vertrag um 12 Monate verlängert aber ohne Inhalt der 100 Freiminuten.

Ich habe mich dann telefonisch mit O2 in Verbindung gesetzt, um kurzfristig eine Lösung bzw. Vertragsverlängerung im alten Tarif zu erreichen. Mir wurde dann von einem Mitarbeiter mitgeteilt, dass es den Vertrag so nicht mehr gibt und die 100 Minuten nicht mehr Bestandteil des Vertrages sind.

Daraufhin habe ich dem Herren mitgeteilt, dass mir die Freiminuten sehr wichtig sind, da ich mit diesen immer sehr gut ausgekommen bin und somit eine sehr gute Kostenkontrolle habe. Besonders für meine Tochter (15) die den zweiten Vertrag nutzt und nicht bei mir lebt.

Ich habe dem Mitarbeiten mehrfach darauf hingewiesen wie wichtig mir die Freiminuten sind!!!

Mir wurde dann ein Tarif vorgeschlagen, der die 100 Freiminuten beinhaltet + noch mal 200MB mehr schnelles Internet, anstatt 300MB, also 500MB und dann in LTE. SMS Flat, Flat ins O2 + E-Plus (wie gehabt) und was mir halt besonders wichtig war, 100 Freiminuten! Das ganze sollte dann auch noch ca. 10Prozent günstiger sein als der alte Vertrag. Das hat mich sehr gefreut und ich habe dem ganzen zugestimmt.

Ich habe dann noch gefragt, wann die Freiminuten wieder zu Verfügung stehen. Hierzu sagte mir der Mitarbeiter, dass ich in den nächsten beiden Tagen ein SMS erhalte und dann die Freiminuten zur Verfügung stehen. Die SMS über die Vertragsverlängerung habe ich dann auch am 07.12.15 erhalten.

Nun musste ich mit Erhalt der neuen Rechnung feststellen, dass der Vertrag nicht umgestellt wurde. Beide Verträge laufen weiterhin im Tarif O2 Blue Select und es sind auch keine Freiminuten enthalten, keine 200MB mehr Datenvolumen und auch der Preis hat sich nicht wie angegeben zu meinem Gunsten geändert.

Ich habe dann heute noch mal mit O2 telefoniert, wo ich durch einen sehr netten Mitarbeiter betreut wurde. Ich habe Ihm mein Anliegen geschildert. Er war sehr verständnisvoll, konnte aber leider auch nicht nachvollziehen, warum die Vertragsverlängerung (falsch) gelaufen ist.

Er hat mir freundlicherweise die 100 Freiminuten erst mal wieder eingerichtet, um die Kosten fürs Erste wieder unter Kontrolle zu halten. Dies geht wohl aber erst mal nur für 4 Wochen, damit ich Zeit erhalte den Vorgang zu klären.

Was kann ich jetzt machen? Es muss doch noch Aufzeichnungen von meinem Telefonat am 05.12.15 geben. Oder? Ich möchte doch nur das, was mir auch zugesagt wurde.

Vielen Dank!

VG

Chris