falscher Tarif eingebucht

Hallo @Nyleve !

Gewöhnlich findet die Umstellung in der Nacht nach Erhalt der SMS statt, kann aber auch bis zu 48 Stunden mit der Umstellung dauern. Sollte dein Vertrag bis Dienstag nicht umgestellt sein, dann melde dich bitte noch einmal, damit ein Moderator nach dem Grund sehen kann.

Gerne kannst du dich auch wieder melden, wenn die Umstellung geklappt hat ☺️

Erst einmal danke für die schnelle Antwort!

Okay, genau das habe ich schon einmal in einer Email gelesen, die ich am 27.06.2018 22:43 Uhr bekam: "Vielen Dank für die Vertragsverlängerung bei o2". Diese 48 Stunden sind ja nun schon abgelaufen. Außerdem: Die Daten für den Vertragsbeginn sind ja wie gesagt bereits geädert bei "Mein o2". Bist Du Dir sicher, dass es dennoch sein kann, dass lediglich der Tarif (auch nach 48 Stunden) noch nicht geändert wurde??

Ich bin und bleibe skeptisch, zumal mein vorheriger Tarifwechsel auch schon nicht geklappt hat. Der war angeblich irgendwo "hängen geblieben". Die Technik sollte informiert werden, aber nichts passierte. Klingt irgendwie mittelalterlich, nicht wahr? 😀 Meine Befürchtung: Der Tarifwechsel hängt wieder irgendwo in der Technik, ein Modem surrt...

Natürlich ist es ärgerlich, wenn etwas nicht sofort klappt. 

Irgendwann klappt es dann doch?

Ist die Umstellung auch bei dir bereits erfolgt?

Manche Probleme können die Moderatoren hier im Forum bzw. die Kundenbetreuung direkt an ihrer Konsole lösen, einige Fehler sind offenbar etwas komplexer, dass es tatsächlich nur über die Technik geht.

Meine Prognose lautet: Wird schon klappen! ☺️

Hallo Nyleve,

offiziell hast du noch deinen alten o2 Blue All-in L Vertrag, deswegen wird dir dieser auch angezeigt. Der Tarifwechsel  in den o2 Free M ist bereits angestoßen, wurde allerdings noch nicht durchgeführt. Ich habe nun ein Ticket eröffnet aus dem hervorgeht, welches Problem vorliegt und welchen Zieltarif du hast. Nun müssen wir uns leider etwas gedulden, bis das technische Problem behoben ist.
Melde dich gerne noch einmal am Ende dieser Woche, falls das Problem dann noch immer besteht.

Wenn du noch weitere Fragen hast, sind wir gerne auch hier im Forum für dich da. ☺️

Viele Grüße,
Ubbine

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Hallo Ubbine,

danke, dass Du Dich um das Problem kümmerst. Hast Du auch den reduzierten Preis (20,99 Euro) für den Tarif o2 Free M im Ticket hinterlegt? Nicht, dass da plötzlich doch 29,99 Euro steht... Das Angebot habe ich als Datei gespeichert und kann es Dir bei Bedarf auch zuschicken. Ich möchte es nur hier nicht anhängen, weil da ja meine persönlichen Daten drinstehen, und ich nicht weiß, ob alle den Anhang öffnen könnten.

Beste Grüße,

Nyleve

Also, das Problem ist immer noch nicht gelöst, es steht immer noch der alte Tarif drin: 3 GB und sonst nix für unglaubliche 39,99 Euro.

Das Techniker-Ticket hast Du, Ubbine, ja netterweise am 02.07. eröffnet, aber in den letzten fünf (Arbeits-) Tagen hat sich nichts getan. Und ich höre das Modem in der o2-Technik mal wieder rattern...

Das Vertragsangebot, dem ich online am 27.06. zugestimmt habe, hänge ich hier an, wie von Dir (Ubbine) am 02.07. gewünscht. Leider konnte ich es Dir nicht persönlich zuschicken, weil man ja nichts an eine Nachricht anhängen kann, also habe ich meine Daten teilweise geschwärzt.

Auch hier ist übrigens das Anhängen einer Datei erschwert, weil PDF-Dateien nicht akzeptiert werden. Kann man also Dokumente an o2 fast nur noch auf Papier im Brief schicken?! Das ist doch nicht zeitgemäß. Man könnte fast vermuten, dass den Kunden das Leben schwer gemacht werden soll bzw. Beschwerden verkompliziert werden sollen.

Beste Grüße, 

Nyleve

Hallo @Nyleve,

ich habe soeben noch einmal für dich nachgeschaut, das Ticket hierzu ist weiterhin von unserer Technik in Bearbeitung. Ich kann in dem Fall nur noch um etwas Geduld bitten.

LG Steffen

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Hallo Steffen,

wie lange kann denn so etwas dauern?? Alles in allem gedulde ich mich seit Anfang Mai (erstes Tarifangebot nicht umgesetzt, Kündigung reaktiviert, zweites Tarifangebot wird nicht umgesetzt etc.).

Von wegen wird schon klappen, TBCMagic… 

Meine Zahlungen für den Monat Juli kann ich dann einbehalten, oder? 39,99 Euro werde ich nicht bezahlen.

Viele Grüße,

Evelyn

Hallo @Nyleve,

das kann ich leider nicht sagen, da sehr viele Möglichkeiten existieren, wieso dein Tarifwechsel im System hängen bleibt. Die Techniker sind auf jeden Fall dran um den Tarifwechsel durchzukriegen.

Das kann ich natürlich gut verstehen, daher habe ich in deinem Fall, für den nächsten Monat einen 10 EUR Rabatt auf die Grundgebühr eingebucht.

Ich hoffe, dass der Tarifwechsel nun schnell durchgeht.

LG Steffen

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Hallo Steffen,

danke, aber da zahle ich immer noch zu viel, wenn ich richtig rechne. Wenn mir 39,99 Euro berechnet werden sollten für diesen Monat (so steht es ja auf "Mein O2"), dann würde ich auch mit einem Rabatt von 10 Euro immer noch 29,99 Euro für 3 GB zahlen. Vertraglich vereinbart waren aber 20,99 Euro für 10 GB...

Beste Grüße,

Nyleve

Hallo @Nyleve,

danke für deine Rückmeldung. Gar kein leichter Fall dein Tarifwechsel. Ich habe gerade die Rückinfo erhalten, dass voraussichtlich am Montag oder am Dienstag deine Rufnummer für den Tarifwechsel wieder funktionieren soll.

Sobald ich die Info hierzu vor mir liegen haben, werden wir uns bei dir melden.

Zusätzlich habe ich anstelle der 10 EUR, eine direkte Guthabenbuchung über 20 EUR bei der Entsprechenden Abteilung für dich veranlasst. Der Betrag wird auf dein Kundenkonto gutgeschrieben und im nächsten Monat auf deiner Rechnung für dich ersichtlich sein.

Tut mir leid, dass dies solange dauert, aber dein Fehler zu finden war wie die Nadel im Heuhaufen zu suchen. Ich bin einfach nur froh, dass wir nun weiterkommen.

LG Steffen

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Hallo Steffen,

heute bekam ich eine Mail "Ihre neue Vertragskonditionen auf einen Blick". Zunächst Vorfreude, dann die totale Ernüchterung: die Konditionen meines "neuen Packs" sind die alten (nämlich O2 Blue All-in L 2015 für 39,99 Euro) und damit so etwas von falsch! Es muss doch möglich sein, die Vertragskonditionen, denen ich online am 27.06.2018 zugestimmt habe, auch so umzusetzen! So sehr kann eine moderne Technik meines Erachtens nicht haken.

Ich bin langsam mit meinem Latein am Ende und werde nun beim Verbraucherschutz anfragen, was ich in so einem Fall tun kann und sollte.

Beste Grüße,

Nyleve

Hallo @Nyleve !

Schau doch bitte einmal, was in dieser Nacht passiert. Vielleicht wurde etwas zurückgesetzt, damit die Verlängerung erneut gestartet werden kann oder die Umstellung geschieht über Nacht.

Ich denke, dass dich morgen ein Moderator noch hier über den genauen Grund informieren wird.

Guten Morgen,

heute Nacht kam tatsächlich noch eine Mail, die aber nicht zur Lösung des Problems beigetragen hat. Das "neue Pack" war wieder der alte Vertrag (o2 Blue All-in L 2015 für 39,99 Euro) dieses Mal mit 10 Euro Rabatt im ersten Monat.

Noch mal: Ich habe folgendem Vertrag zugestimmt: o2 Free M, 10 GB für 20,99 Euro (reduzierter Preis für die vollen 24 Monate), siehe Vertragsangebot oben.

Hallo Nyleve,

gute Nachrichten! Ich habe den Fehler gefunden und behoben und deine Zielkonditionen eingegeben. Der neue Tarif wird über Nacht in das System eingepflegt und ich drücke uns die Daumen, dass dieses mal alles reibungslos gelingt. ✅
Bitte gib uns morgen eine Rückmeldung ob es geklappt hat. ☺️

Beste Grüße,
Ubbine

Hallo Ubbine,

es scheint nun tatsächlich geklappt zu haben! 😀

Ich bin einerseits erleichtert und andererseits bleibt eine gewisse Skepsis... Die Skepsis wird erst verschwinden, wenn die erste Rechnung zu diesem Vertrag bei mir eintrifft und nicht höher als erwartet ist.

Herzlichen Dank Dir schon einmal an dieser Stelle! 

Viele Grüße,

Nyleve

Falls sie höher ist, einfach direkt hier melden und wir prüfen das. Nicht anrufen, nicht chatten, nur hier schreiben.