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Falsche Versprechungen

  • November 18, 2015
  • 7 Antworten
  • 210 Aufrufe
Regina Sch
Besucher:in
Am 10.11 hatte ich einen netten Kollegen der mir für einen meiner beiden Handyverträge das Angebot machte......Flat in alles Netze, Flat für SmS und 2 Gb für 2 Jahre 21.99 Euro.. Als die Mail am Abend kam mit meinem neuen gebuchten Tarif der Schock. Im ersten halben Jahr 21.99 Euro. Nach einem halben Jahr darf ich dann allerdings 26.99 Euro bezahlen. Nett und so nicht vereinbart. Also rief ich am 11.11 sofort an um das Missverständnis zu klären. Die nette Damen am Apparat wollte dieses sofort klären und mir eine neue Mail mit dem richtigen Tarif zuschicken. Dieses passierte wieder nicht. Okay...also am 12.11 wieder angerufen.  Die nächste Dame sagte mir am Apparat das alles in Ordnung ist und die Mail wäre unterwegs. Pustekuchen...wieder keine Mail. Somit war ich schon sehr genervt und habe am 13.11 wieder angerufen. Der nette Herr sagte mir er wolle es klären und entweder ändern oder stornieren. Dann sollte ich eine Mail und einen Brief bekommen. Am 13.11 versuchte man mich auf Handy zu erreichen,  aber ich habe es zu spät gesehen.  Worauf ich am  16.11. wieder zurückrief.. Die Dame bot mir nun auf einmal den gleichen Vertrag an für 14.99 Euro.  Daraufhin war ich sehr irritiert und erzählte der Dame das ich ja immer noch keine Antwort auf den zuerst gemachten Tarif bekommen habe. Sie riet mir einen Widerruf zu machen und ich würde den Tarif dann für 14.99 Euro bekommen. Leider habe ich wieder bis heute nichts bekommen. Den Wideruf habe ich am 16.11 jedenfalls gleich abgeschickt.  Ist das alles so richtig....wird man als  Kunde so hingehalten.  Eine Antwort wäre sehr schön.  Regina

Lösung von o2_Michael

Hallo Regina Sch,

wie ich sehe, hast du heute bei der Kundenbetreuung schon klären können, dass der Rabatt für 24 Monate gilt. Das wurde auch von dem Kollegen, der die Vertragsverlängerung mit dir durchgeführt hat, eingetragen. Bei dem Tarifwechsel scheint er sich beim Rabatt verklickt zu haben. Das tut mir leid. ☹️

Da du beide Verträge bereits verlängert hast, ist alles geklärt, oder irre ich mich?

Beste Grüße

Michael

    7 Antworten

    M
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    • movinghead
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    • November 18, 2015
    ‌Das ist leider sehr unschön und leider auch kein Einzelfall. Offenbar gibt es sehr provisionsorientierte Callcenter-Agenten... Oft wird nur die halbe Wahrheit erzählt, wie z.B., daß es nach kurzer Zeit teurer wird, oder es wird ein Zweitvertrag untergejubelt. Von letzterem würde ich mal beim letzten, noch günstigeren Angebot, ausgehen...

    Da Du widerrufen hast, bist Du auf der sicheren Seite. Ich hoffe nur, daß Du dies in Schriftform getan hast, ansonsten nochmal nachreichen und Bestätigung anfordern.

    Ich würde Dir raten, den Telefonkontakt für O2 in Deinem Profil zu deaktivieren, dann bist Du vor Werb- oder Lockanrufen sicher. Zudem würde ich an Deiner Stelle alle Vertragsangelegenheiten hier über das Forum abwickeln. Hier kommt sowas nicht vor, Dir wird ehrlich gesagt, was geht und was nicht, und Du hast alles Schwarz auf Weiß, also schriftlich. Falls Du also Verlängern kannst oder möchtest, dann schreib einfach, welchen Tarif Du möchtest, und warte auf einen Moderator, der sich die Sache dann ansieht. Er kann auch nachsehen, ob Dein Widerruf eingegangen ist.

      Regina Sch
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      • Regina Sch
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 18, 2015
      Das wäre ja klasse wenn sich einer mir annehmen würde und schauen ob der Widerruf auch wirklich eingetroffen ist. Auch an einem anderen Vertag wäre ich interessiert für mein .....224 Handynummer. Dieser ist für meine 15 Jährige Tochter und einen Nachweis hatte ich auch schon gesendet. Was könnte man mir denn anbieten?

      M
      Besucher:in
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      • movinghead
      • Besucher:in
      • November 18, 2015
      Wenn er für Deine Tochter ist, dann kann man ihn ggf. auf Junge Leute Konditionen umstellen, sofern das noch nicht erfolgt ist. Hier im Forum bekommst Du i.d.R. problemlos auch Neukundenkonditionen bei Vertragsverlängerung. Nur manche Aktionen (z.B. manche mit gratis Tablet) sind ausgenommen. Sofern der Vertrag verlängerbar ist, schau D‌ich am besten bei den Tarifen um und schreib, was Du haben möchtest. Wie es dann mit Kombivorteil und Junge Leute Konditionen aussieht, sagt Dir dann der Moderator.

      Regina Sch
      Besucher:in
      • Regina Sch
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 18, 2015
      Kannst du bitte mal schauen ob der Widerruf schon registriert ist. Hatte es per Mail am Montag gesendet und eine Standardmail von o2 ist auch gekommen das sich um mein Anliegen in kürze gekümmert wird. Aber bis jetzt hab ich nichts weiter gehört.

      stefanniehaus
      Legende
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      movinghead ist o2-Kunde wie du auch. Und wie 99,99% der User hier in der community.

      Auskunft geben kann nur die Kundenbetreuung.

      Regina Sch
      Besucher:in
      • Regina Sch
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 18, 2015
      Danke für die info. Wusste ich nicht.

      o2_Michael
      • o2_MichaelTeam
      • Team
      • Lösung
      • November 18, 2015
      Hallo Regina Sch,

      wie ich sehe, hast du heute bei der Kundenbetreuung schon klären können, dass der Rabatt für 24 Monate gilt. Das wurde auch von dem Kollegen, der die Vertragsverlängerung mit dir durchgeführt hat, eingetragen. Bei dem Tarifwechsel scheint er sich beim Rabatt verklickt zu haben. Das tut mir leid. ☹️

      Da du beide Verträge bereits verlängert hast, ist alles geklärt, oder irre ich mich?

      Beste Grüße

      Michael

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