Falsche Rechnungssumme

Hallo Snigg,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Schön, dass du das bist.
Gerne helfen wir dir hier weiter.
Was genau wird aus deiner Sicht nicht korrekt in Rechnung gestellt?

Viele Grüße
Antje

Ich besitze einen o2 free m boost Vertrag inklusive huawei p20 pro. Mir wurde versprochen, dass sich durch den junge Leute Rabatt die Gesamtsumme auf 39,99 beläuft. Momentan werden mir 48 Euro (Tarif) plus 33 Euro (Hardware) im Monat abgebucht. Leider ergibt das in keinster Weise 39,99 Euro

Das schauen wir uns gerne genauer an.
Da du dich hier nicht mit deinen Kundendaten angemeldet hast, bekommst du gleich eine private Nachricht von unserem o2_Support Account.
Bitte folge uns ebenfalls, denn andernfalls erhalten wir deine Antwort nicht.

Viele Grüße
Antje

Problem besteht weiterhin

Hallo Snigg,

soweit ich sehe wurde dir der junge Leute Rabatt einmalig in der Rechnung vom 15.10.2018 nicht berücksichtigt, dafür hast du allerdings in der nächsten Rechnung eine Gutschrift erhalten. Du hast auch bereits eine weitere Gutschrift am 16.11.2018 über die Summe, der nichterfolgten Rabatte für den ersten Monat erhalten.
Deine Rechnung ist höher, da du zusätzlich die Games Flat (4,99 Euro monatlich), die Napster Music-Flat (7,99 Euro monatlich) und o2 Protect Complete Flex (4,99 Euro monatlich) hinzugebucht hast. Diese waren nur für den ersten Monat kostenlos (siehe dazu auch die Tarifinfomail die du am 06.09.2018 erhalten hast). Somit kommst du auf eine monatliche Summe von: 34,99 Euro - 5 Euro Junge Leute Rabatt + 4,9 9Euro Games Flat + 7,99 Euro Napster Music Flat + 4,99 Euro o2 Protect Complete Flex = 47,99 Euro monatlich.
Da du die Einzugsermächtigung entzogen hast ist dein Konto nun im Zahlungsrückstand und die SIM-Karte wurde heute gesperrt. Bitte gleiche dein Konto aus.

Viele Grüße,
Andrea

Ich glaube das ist ein schlechter Witz. Wo bleibt denn bitte der Hardware Rabatt??? Ich habe sie bereits mehr als 10 Mal angerufen und auch mitgeteilt dass ich die Zusatzoptionen alle nicht haben möchte, da ich sie in der App aufgrund "einer technischen Störung" nicht selbst deaktivieren. Ich zahle bereits jeden Monat 33 Euro für die Hardware. Der Tarif sollte 6,99 kosten, um gesamthaft auf 39,99 zu kommen. Es ist alles zusammen eine bodenlose Frechheit.

So sieht es übrigens aus wenn ich meine Rechnung angucken möchte bzw. meine neue SIM Karte aktivieren will (Problem besteht seit 5 Monaten)

Das Problem mit dem Rechnungsdownload "Ihre Datei wurde nicht gefunden" ist in der Tat bekannt.

Aktivieren in deinem Browser mal den Popup-Blocker. Dann klappt der Download wieder.
(Wirklich AKTIVIEREN, sodass Popups von der Domain o2online.de GEBLOCKT werden)

Ich zahle bereits jeden Monat 33 Euro für die Hardware. Der Tarif sollte 6,99 kosten, um
gesamthaft auf 39,99 zu kommen.

Lade am besten einen Screenshot der Vertragsbestätigung hoch aus der dies hervorgeht. 6,99 für den Free M Boost klingt nicht gerade realistisch.

Ein Moderator kann die kostenpflichtigen Optionen deaktivieren falls diese nicht mehr gewünscht sind.

Ich zahle bereits jeden Monat 33 Euro für die Hardware. Der Tarif sollte 6,99 kosten, um
gesamthaft auf 39,99 zu kommen.Lade am besten einen Screenshot der Vertragsbestätigung hoch aus der dies hervorgeht. 6,99 für den Free M Boost klingt nicht gerade realistisch.

Ein Moderator kann die kostenpflichtigen Optionen deaktivieren falls diese nicht mehr gewünscht sind.

Lesen ist von Vorteil. Ich zahle bereits 33 Euro für die Hardware. Das heißt 6,99 + 33 = 39,99 inklusive junge Leute Rabatt

Das schriebst du bereits. Lies den Beitrag von bs0 nochmal.

Füge hier einfach die Auftragsbestätigung ein, aus der hervorgeht, dass du den Vertrag mit Hardwarerabatt abgeschlossen hast.
Die Bestätigung von o2_Andrea weist einen solchen Rabatt nicht aus.

Hier ist das Angebot welches ich damals wahrgenommen habe. O2 free m boost 20 GB mit dem junge Leute Rabatt für insgesamt 39,99 €

Das ist nicht die Auftragsbestätigung.

Hallo Snigg,

das ist der Preis für deinen Tarif, das Smartphone Huawei P20 Pro kommt mit 33 Euro monatlich noch dazu. Dazu hast du einen separaten Ratenzahlplan erhalten.
Hardware ist bei uns nicht im Preis für den Mobilfunktarif enthalten und wird immer extra in einem Ratenzahlplan berechnet.
Weiter unten in der Email findest du Angaben zu deinem Smartphone.
Ein Hardwarerabatt ist nicht eingetragen. Ich kann nirgendwo in deinem Datensatz nachvollziehen, dass es einen Hardwarerabatt hätte geben sollen, daher kann ich ihn auch nachträglich nicht einfügen. Ich habe auch noch mal Rücksprache gehalten. Du hättest damals direkt den Vertrag widerrufen müssen als dir die Vertragskonditionen anders übermittelt wurden als du sie abgeschlossen hast. Dafür sind diese Emails da.
In deinem Datensatz ist außerdem ein Fehler bei der Tarifumstellung aufgetreten, weshalb wir derzeit keine Änderungen an deinem Vertrag vornehmen können, sondern erst abwarten müssen, bis die Technik diesen Fehler behoben hat. Ein Ticket dazu ist bereits eröffnet. Daher kann derzeit auch niemand die zusätzlichen Optionen für dich deaktivieren. Leider ist nicht dokumentiert, dass du bereits den Kundendienst diesbezüglich kontaktiert hast.
Ich trage nun ein, dass du die drei Optionen nicht selber kündigen kannst und sie deaktiviert haben möchtest. Wie ich sehe wurde dir gestern auch bereits eine Guthabenbuchung über die Summe für die drei Optionen Napster, GamesFlat und o2 Protect aus der letzten Rechnung eingereicht und gewährt.

Viele Grüße,
Andrea

Ich habe im Juli und August mehrfach bei euch angerufen, dass sollte ersichtlich sein. Ich habe mich ebenfalls am 02.08.2018 via E-Mail beschwert, dass ich die Optionen nicht deaktivieren kann.
Es kann einfach nicht sein, dass ich mich seit fast einem halben Jahr mit euch auseinander setzen muss nur weil ihr eure Arbeit nicht richtig macht.
Wenn ich in den o2 Shop gehe der mir das Angebot offeriert gehe ich davon aus, dass ich das Angebot auch erhalte.

Zumal es offensichtlich ist, dass es zu dem Zeitpunkt das von mir in Anspruch genommene Angebot gab.

Die Optionen werden ja deaktiviert und du bekommst das Geld doch zurück.

Was dir ein Shop angeboten hat und was letztendlich vertraglich vereinbart wurde sind zwei Paar Schuhe. Nur weil es ein Angebot gibt / gab ist unerheblich. Warum hast du nicht gleich reagiert wenn in der Vertragsbestätigung nicht den von dir erwarteten Konditionen enthält? Du wirfst o2 vor, nicht richtig zu arbeiten, hast aber selber nicht richtig "gearbeitet" nachdem der Vertrag offensichtlich nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat.

Die Optionen werden ja deaktiviert und du bekommst das Geld doch zurück.

Was dir ein Shop angeboten hat und was letztendlich vertraglich vereinbart wurde sind zwei Paar Schuhe. Warum hast du nicht gleich reagiert wenn in der Vertragsbestätigung nicht den von dir erwarteten Konditionen enthält? Du wirfst o2 vor, nicht richtig zu arbeiten, hast aber selber nicht richtig "gearbeitet" nachdem der Vertrag offensichtlich nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat.

Habe ich ungefähr 20 Mal seit Juli 2018 sagt mein Anrufprotokoll.
Ich habe ebenfalls damit gedroht den Vertrag zu widerrufen, da ich keine Rechnung erhalten habe. Die Dame von o2 hier im Chat müsste auch sehen, dass ich meine erste Rechnung erst am 14.09.2018 erhalten habe. Wie soll ich ohne Rechnung etwas prüfen?

Es geht um die Vertragsbestätigung, nicht die Rechnung.

Was für einen Chat meinst du?

Es reicht jetzt langsam mit den unqualifizierten Kommentaren. Die Vertragsbestätigung habe ich auch erst am 08.09.2018 um 01:10 Uhr bekommen. Spätestens jetzt sollten sie verstehen dass bei Ihrer IT deutlich was schief läuft.

Warum unqualifiziert? Wenn du immer etwas anderes antwortest als gefragt wird ist es einfach sehr mühsam.

Wenn du die Vertragsbestätigung erst am 8. September bekommen hast, dann hättest du ab dem Zeitpunkt 14 Tage widerrufen können. Oder stand in dieser etwa der "richtige" Preis drin?

Ob etwas bei o2 schief läuft kann ich nicht sagen. Bei meiner IT ist alles bestens 😉 Ich sehe ja nur das was du schreibst. Wenn Fakten fehlen, die für deine Argumentation wichtig sind, dann musst du diese auch angeben.

Ich möchte einfach, dass sich darum gekümmert wird und das endlich ein Ende hat und es nachgetragen wird.

Nicht einzugestehen, dass vermutlich etwas falsch gelaufen ist aber auch immer einfacher als einen Fehler zuzugeben.

Vielleicht liegt auch einfach kein Fehler vor?!?
Du hast bisher zumindest keinen einzigen Nachweis dafür geliefert, dass du den Vertrag so abgeschlossen hast wie du es behauptest.
Belege erst einmal die Konditionen von denen du meinst die haben zu müssen.
Du weichst aber ständig(!) aus. Kann man das nicht vielleicht auch unqualifiziert nennen?

Der Fehler liegt vor und wurde auch mehrfach am Telefon zugegeben.

In dem Dokument vom Shop steht kein Preis für den Mobilfunktarif. Es stehen lediglich die 33 Euro für das Handy geschrieben auf Papier.

Demnach würdest du monatlich 34,99€ für den Mobilfunktarif und 33€ für das Handy zahlen.
Wenn auf dem Dokument der Tarif für JungeLeute steht, dann 29,99€ für den Mobilfunktarif.

Macht zusammen 67,99€ monatlich bzw. 62,99€ monatlich.