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Falsche Rechnungen, gestrichene Rabatte, null Service

  • November 21, 2016
  • 3 Antworten
  • 96 Aufrufe
martin
Besucher:in
Seit Übernahme von Eplus habe ich keine korrekte Rechnung erhalten. Rabatte wurden gestrichen und trotz Widerruf der Einzugsermächtigung wurde  Geld von meinem Konto eingezogen. Aus der Hotline - Wartezeiten von 30 Minuten keine Seltenheit - fliegt man letztlich ohne Lösung raus. Meine Vorstandsbeschwerde blieb ohne Antwort. Wie soll das weitergehen?

Erbitte dringend Ihren Rückruf unter 0177xxxxx83.

Edit: Rufnummer anonymisiert

Lösung von Sandroschubert

Einen Rückruf bekommst du nicht aus dem Forum heraus. hast du neben der Vorstandsbeschwerde die Rechnung auch normal reklamiert?

Gruß

      3 Antworten

      Sandroschubert
      Legende
      Einen Rückruf bekommst du nicht aus dem Forum heraus. hast du neben der Vorstandsbeschwerde die Rechnung auch normal reklamiert?

      Gruß

      Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
      o2_Carina
      • o2_CarinaTeam
      • Team
      • December 5, 2016
      Hallo martin,

      du hattest deinen Vertrag bei E-Plus am 15.10. verlängert und dabei einen Rabatt über 17,00 EUR erhalten. Der Rabatt über 17 EUR wurde laut System zum 30.09. nach der 24-monatigen Laufzeit deaktiviert.

      Der Rabatt wurde somit auf der Rechnung vom 16.09. letztmalig abgezogen. Und die EU-Roaming-Flats Voice und Data werden zwar mit 4,99 EUR berechnet. Aber es ist auch einmal ein Rabatt über 4,99 EUR hinterlegt und dann nochmal über 1,99 EUR, so dass du weiterhin wie bei E-Plus 3 EUR monatlich dafür zahlst.

      Gruß,

      Carina

        martin
        Besucher:in
        • martin
        • Autor
        • Besucher:in
        • December 5, 2016
        @ Sandro Schubert

        Ja, die Rechnungen habe ich alle reklamiert - postalisch. Bislang keine Rückmeldung.

        @ Carina

        Wer aktiviert jetzt den Rabatt wieder und korrigiert die Rechnungen? Schließlich läuft der Vertrag noch, man kann sich doch nicht einfach die Rosinen rauspicken, nach dem Motto: Den Vertrag verlängern wir mal stillschweigend, aber zu uralten Bedingungen.

        Heute sollte ich wieder 45 Minuten in der Warteschleife warten: Ergebnis, am Ende wieder rausgeflogen.

        Bleibt mir wohl nur noch die Kündigung.

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