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Falsche rechnung von 11.01.19

  • January 11, 2019
  • 10 Antworten
  • 188 Aufrufe
1
Besucher:in
Hallo
ich und meine Frau sind seit viele Jahren Kunde bei O2 und seit viele
jahren bezahlen nach Tarif monatlich
ca. 42.-€ Wie kommt diese Monat
auf einmal 81,92€ Rechnung !!!?
Bitte prüfen Sie die aktuelle Rechnung
und vergangene Jahren. Bestimmt ist
falsche Rechnung. Ab Anfang Tarif
haben wir nur zwei Handy nr gegeben
ein mal 0176XXXXX und einmal
0176XXXXXXX
wir warten auf Ihre Antwort
Herzlichen dank
Vodjdani

[Rufnummern entfernt - o2_Kurt]

Lösung von o2_Andrea

Hallo 1912,

wie ich sehe hast du deine Verträge inzwischen im Shop verlängert. Dies hat jedoch keine Auswirkung auf bereits gestellte Rechnungen aus der automatischen Vertragsverlängerung, Rückwirkend gelten die neuen Rabatte nicht. Du mußt die Rechnungssumme begleichen.

Viele Grüße,
Andrea

      10 Antworten

      1
      Besucher:in
      • 1912
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 11, 2019
      Siehe aktuelle Rechnung von 11.01.19
      bielo
      Legende
      • bielo
      • January 11, 2019
      Vermutlich sind die auf 24 Monate begrenzten Rabatte weggefallen. Schau dazu mal und vergleiche die Rechnungen.
      o2_Andrea
      • o2_AndreaTeam
      • Team
      • January 12, 2019
      Hallo 1912,

      wie bielo es richtig vermutet hat sind Rabatte entfallen (Sonderrabatt auf die monatliche Gundgebühr bis zum 07.12.2018). Gern kann ich dir aber ein Angebot zur Vertragsverlängerung machen, damit du neue Rabatte erhalten kannst.

      Viele Grüße,
      Andrea
      Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
      1
      Besucher:in
      • 1912
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 29, 2019
      Hallo ich habe vor 10 Tage E-Mail über
      Rechnungen 81,92 € gesendet bis jetzt keine Antwort bekommen!!!
      ich habe Vertrag bei o2 Filiale verlängert aber für oben genannte Betrag haben wir nicht vor informiert
      wir dachten den Vertrag wird Automatik verlängert. Bitte korrigieren
      Rechnung 81,92€ wie normale monatlich 42€
      Herzlichen Dank
      vodjdani
      o2_Andrea
      • o2_AndreaTeam
      • Team
      • Lösung
      • January 29, 2019
      Hallo 1912,

      wie ich sehe hast du deine Verträge inzwischen im Shop verlängert. Dies hat jedoch keine Auswirkung auf bereits gestellte Rechnungen aus der automatischen Vertragsverlängerung, Rückwirkend gelten die neuen Rabatte nicht. Du mußt die Rechnungssumme begleichen.

      Viele Grüße,
      Andrea
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      1
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      • 1912
      • Autor
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      • January 30, 2019
      Hallo ich glaube haben Sie nicht meine E-Mail verstanden!!!! Wie Wüsten nicht ,dass den Vertrag selber verlängen müssen hat damals keiner
      von O2 Filiale oder Briefe vor informiert deswegen war auf einmal
      81,€ Rechnung bekommen!!!
      bitte korrigieren Sie 81€
      danke
      vodjdani
      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • January 30, 2019
      In den Unterlagen und in den Rechnungen steht eindeutig drin, dass die Rabatte 24 Monate laufen mit der Angabe "gültig bis ...".

      Somit ist klar, dass, sofern nicht fristgerecht gekündigt oder aktiv verlängert wird, der Tarif in der automatischen 12monatigen Verlängerung die volle Grundgebühr kostet.
      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      1
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      • 1912
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 30, 2019
      Hallo wir haben damals keine richtige
      unterlagen bekommen sonst würde ich rechtzeitig den Vertrag verlängert.
      Kunden Zufriedenheit ist für O2 wichtig. Zz gibt es viele Angebot von andere Anbieter, dass Kunde rechtzeitig Wechsel!!!kann
      Bitte helfen uns und ausnahmsweise
      korrigieren.
      Herzlichen Dank
      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • January 30, 2019
      Wende dich schriftlich an o2 und schildere dein Anliegen. Per E-Mail ist die Kundenbetreuung nicht erreichbar.

      Ich denke allerdings nicht, dass man dir dort helfen kann, wenn die Berechnung richtig ist. Zu korrigieren gibt es nichts.
      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        bielo
        Legende
        • bielo
        • January 30, 2019
        Hallo wir haben damals keine richtige
        unterlagen bekommen sonst würde ich rechtzeitig den Vertrag verlängert.



        Die Laufzeit steht zB auf der Rechnung.

        Wende dich schriftlich an o2 und schildere dein Anliegen. Wer E-Mail ist die Kundenbetreuung nicht erreichbar.

        Ich denke allerdings nicht, dass man dir dort helfen kann, wenn die Berechnung richtig ist.

        Denke, das ist sinnlos. O2 hat korrekt gehandelt.
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