falsche Rechnung

Ich habe ein neues Handy bekommen,dabei musste ein Sim-Karten Tausch vorgenommen werden.Dieser wurde mir kostenlos zugesagt,was ich auch schriftlich vorliegen habe.Es handelt sich dabei um 21 Euro.Auf der August Rechnung sollten die 21 Euro schon gutgeschrieben werden,ist nicht geschehen.Dann habe ich angerufen,man sagte mir,man könne das Guthaben von 21 Euro sehen,es würde mir mit der September Rechnung gutgeschrieben.Ist natürlich nicht geschehen.Was tun,damit ich endlich an mein mir zustehendes Geld komme???