Falsche Rechnung

Hallo leider komme ich seit über 3 Wochen bei O2 nicht durch. Mittlerweile habe ich einen Widerspruch eingelegt, per Fax und per Einschreiben. Ich war auch im O2 Shop der nette Mann hat auf einer Mitarbeiterhotline angerufen. Dort sagte man ihm ich hätte die Option Änderung der Terminbuchung zweimal bestellt was ja unlogisch ist. Als ehemaliger Kunde von Base habe ich es einmal geändert und das war kostenfrei. Jetzt wurde mir der Betrag von 80,30€ abgezogen, 30€ zuviel. Das ist sehr ärgerlich. Ich bitte um eine Antwort von O2 auf meinen E-Mail Account. Ich weiß nicht wie ich mit O2 noch in Kontakt treten kann.