falsche Rechnung

Guten Tag zusammen.

Da ich seit Tagen keinen über den telefonischen Kundenservice bei o2 erreichen kann, werde ich mein Problem hier schildern und hoffe auf baldige Hilfe.

Ich habe online ein neues Handy Samsung Galaxy S7 im Rahmen einer Vertragsverlängerung bestellt.

Erstes Problem: Das Handy wurde geliefert aber lässt sich leider nicht starten. Eine Retoure wurde von mir vorbereitet. Das Handy wird zum baldigen Umtausch eingeschickt. Wie lange dauert so ein Umtausch in der Regel?

Zweites Problem: die sim Karte für dieses Handy wurd noch nicht geliefert. Laut Aussage von DPD soll ich mich an den Versender wenden. Dies ist aber leider nicht möglich, weil man wie bereits oben erwähnt, keinen beim Kundenservice erreicht.

Drittes Problem: Ich erhielt vor kurzem von o2 eine falsche Rechnung über den Handykauf. Auf dieser werden die mir zugesicherten Rabatte gar nicht berücksichtigt. Wie kann ich dieses Problem am schnellsten beheben?

Fragen über Fragen und Probleme über Probleme. Ich versuche trotz all diesen Ärgers sachlich zu bleiben.

Mit freundlichen Grüßen

Daniel