Falsche Festnetznummer nach Vertragsverlängerung

Gerade habe ich versucht das Problem ein weiteres Mal im CallCentre korrigieren zu lassen. Erst wird man immer wieder weitergeleitet und darf die ganze Geschichte  jedes mal neu erzählen. Und wenn jemand endlich sagt er kümmere sich darum, lässt der einen dann noch mal 5 min. in der Warteschleife hängen, nur um dann die Verbindung zu kappen. Auch eine Art zu sagen dass derjenige es nicht kann.

Soviel zum Thema Kundenservice. 

Wenn ich gewusst hätte was da jetzt alles kommt hätte ich mir das mit der Vertragsverlängerung echt noch mal überlegt...

Heute morgen wurde das Problem zumindest insoweit angepasst dass ich wieder eine Nummer mit der richtigen Vorwahl zugeordnet bekommen habe! Vielen Dank schon mal dafür, ABER ich BRAUCHE meine alte Nummer wieder. Eine Nummer, die ich seit 9 Jahren schon hatte und dementsprechend eine wichtige Kontaktadresse für viele berufliche und private Kontakte ist.

Die Nummer war: VORWAHL - XXX 553 33

(Die XXX stehen für die gleichen Zahlen, wie bei der mir jetzt neu zugewiesenen Nummer.)

Hallo @shourisha‌,

Hat sich Dein Problem inzwischen gelöst und Du hast Deine alte Nummer zurück? Ich habe nämlich genau dasselbe Problem. Meine "alte" Nummer nutze ich auch geschäfltich und brauche diese schnellstmöglich zurück!!!

Hallo poggeldi,

leider hat sich die Sache noch nicht erledigt. Zwar hab ich wieder eine Nummer mit der richtigen Vorwahl, aber nicht meine alte! Ich hab auch schon zweimal im o2-shop (auf die Hotline hab ich mittlerweile keine Lust mehr, zu lange Wartezeiten und dann werde ich im Endeffekt jedes mal wieder rausgeschmissen ohne eine Rückmeldung zu bekommen was passiert oder gemacht wird.) nachgefragt, aber die geben immer nur die gleiche Antwort wie o2_Lars -  der Vorgang ist seit 23.12. in Bearbeitung.

Nebenbei finde ich es unverschämt die Frage als 'Beantwortet' zu markieren, wenn hier immer noch alles in der Schwebe ist.

Vielleicht funktioniert es besser wenn man ein wenig penetranter ist als ich?!

Viel Erfolg hoffentlich klappt es bei dir besser.

Hallo @shourisha‌,

Lieben Dank für Deine Antwort!

Das ist ja echt nicht zu fassen. Ich habe soetwas schon befürchet. Habe jetzt schon 3 Mal bei der Kundenhotline angerufen. Die Leute scheinen da auch immer überfragt zu sein. Die Dame heute meinte, ich werde die alte Nummer innerhalb von 24 Stunden zurück bekommen. Daran glaube ich aber nicht.

Ich werde dann wohl meine Vertragsverlängerung fristgerecht widerrufen und mir einen anderen Anbieter suchen. Sowas darf echt nicht passieren - nur weil derjenige, der die Vertragsverlängerung am Telefon durchführt zu faul ist, um nach der aktuellen Homezone-Adresse zu fragen & schnell seine Provision kassieren will - nee, nicht mit mir.

Habe gerade noch gelesen, dass eine Neuvergabe einer Telefonnummer bei der Telekom z.B. erst nach 30 Tagen erfolgen kann. Vermutlich sind unsere Nummern für diesen Zeitraum "gesperrt"??? Vielleicht kann uns hier mal jemand vom netten o2-Team (@o2_Marc, @o2_Bernd, @o2_Christian@o2_Christian...) aufklären??

Hallo @shourisha ,

bitte entschuldige die lange Verzögerung.

Dein Fall hätte nach der Rückumstellung des Ortes wieder bei der Portierungsabteilung liegen sollen. Dies ist aber bis zu meinem Eingreifen heute nicht geschehen. Ich habe es sofort weitergeleitet, damit die Kollegen die alte Nummer wieder aktivieren können.

Viele Grüße,

Kurt

Hallo o2_kurt,

wow, jetzt ging es ganz schnell! Vielen Dank dass du den Vorgang noch mal nachgeprüft und in die richtigen Wege gelenkt hast. Endlich hab ich meine Nummer wieder!

Danke