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Falsche Beratung

  • November 11, 2015
  • 8 Antworten
  • 391 Aufrufe
Waage2002
Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren,

wie ich heute telefonsich von einem freundlichen Mitarbeiter von Ihnen erfahren habe, soll ich mein problem im Forum schildern.

Ich bin schon seit langer Zeit Kunde bei Ihnen und war auch immer zufrieden mit Ihrer Leistung.

Vor ca. drei Wochen rief mich ein Mitarbeiter von Ihnen an und verkaufte mir unter falschen Tatsachen einen neuen Vertrag.

Mit den am Telefon vereinbarten Konditionen war und wäre ich auch einverstanden, aber leider verhält es sich nicht so.

Der Verkäufer versicherte mir, dass mein jetziger Vertrag am 10.02.2016 auslaufen würde. Da ich den genauen Termin nicht kannte

vertraute ich darauf. Weiterhin wurde mit Ihrem Mitarbeiter vereinbart, dass erst ab Februar 2016 gebühren anfallen sollen, also der neue

Vertrag dann erst Gültigkeit hat.

Diese Punkte treffen leider nicht zu.

Mein aktueller Vertrag lauft bis Juli 2016 und nicht wie mir am telefon mitgeteilt bis Februar 2016.

Der neue Vertrag läuft auch schon seit Oktober 2015 und nicht erst ab Februar 2016.

Meine Frage wäre, was kann ich machen, oder an wen kann ich mich wenden um dieses Missverhältnis zu klären.

Der freundliche junge Mann mit starkem französischem Akzent, hat das Telefonat zu Übungszwecken aufnehemen lassen.

Also müsste doch etwas vorliegen? 

Mit freundlichen Grüßen

Thomas Gado

Lösung von bielo

Adresse der Kundenbetreuung steht unter Kontakt oben rechts.

      8 Antworten

      M
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      • movinghead
      • Besucher:in
      • November 12, 2015
      ‌Am besten Du wartest, bis sich ein Moderator die Sache hier anschaut. Bis dahin solltest Du nur bitte nicht versuchen, die Sache über die Hotline zu klären, da da dann mehrere Mitarbeiter involviert sind und es zu Überschneidungen kommt.

      Das ist leider unschön gelaufen und sollte nicht sein. Dummerweise ist die 14-tägige Widerrufsfrist vorbei, so daß Du, sofern Dir keine Beweise für die Absprache vorliegen, nur auf die Kulanzlösung hoffen kannst. Die Aufzeichnung des Gesprächst bringt Dir leider nichts. Sie dient nur zu Schulungszwecken und steht für die genannten Zwecke nicht zur Verfügung. Letzter Weg wäre eine offizielle und schriftliche Beschwerde, aber warte erst einmal ab, was ein Moderator dazu sagt.

      o2_Chantal
      • o2_ChantalTeam
      • Team
      • November 13, 2015
      Hallo Thomas,

      leider ist die Widerruffrist für den neuen Vertrag in der Tat abgelaufen und die Laufzeit deines aktuellen Tarifs steht ebenfalls fest.

      Wir können den neuen Vertrag für die Zeit leider auch nicht außer kraft setzten. Hättest du jemanden im Bekanntenkreis der einen der Verträge ggf. übernehmen würde?

      Lieben Gruß,

      Chantal

      Waage2002
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      • Waage2002
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 15, 2015
      Hallo Chantal,

      nein ich habe niemanden der den Vertrag für mich übernehmen könnte.

      Ist das richtig, dass mein jetziger Vertrag noch bis Juli läuft?

      Oder hat der Herr am Telefon mit dem 10. Februar recht?

      Wenn der Vertrag im februar auslaufen würde, hätte ich kein Problem damit.

      Allerdings bis Juli eine doppelte Abrechnung zu haben wäre sehr ärgerlich.

      Freundliche Grüße

      Thomas Gado

      o2_Marc
      • o2_MarcTeam
      • Team
      • November 17, 2015
      Hi Waage2002,



      Hallo Chantal,

      nein ich habe niemanden der den Vertrag für mich übernehmen könnte.

      Ist das richtig, dass mein jetziger Vertrag noch bis Juli läuft?

      das ist korrekt. ☹️ Dein erster Vertrag mit der Rufnummer 52 am Ende läuft noch bis zum 09.07.2016 und müsste spätestens am 09.04 gekündigt werden, damit er sich nicht automatisch weiter um 12 Monate verlängert.

      Gruß,

      Marc

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      Waage2002
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      • Waage2002
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      • Besucher:in
      • November 17, 2015
      Hey Marc,

      dann ist die Frage mit dem jetzigen Vertrag geklärt.

      Das soll jetzt heißen, dass ich von O² angelogen werde und dann auf den Kosten sitzen bleibe?

      Ein wenig mehr entgegenkommen hätte ich schon erwartet, schließlich war es eine Falschaussage

      eines O² Mitarbeiters.

      Ein Vorschlag meinerseits, Sie lassen wie vereinbart den neuen Vertrag erst am Ende des alten Vertrages beginnen und ich bleibe gern Ihr Kunde, oder die Wege werden sich nach Ablauf des neuen Vertrages trennen.

      Freundliche Grüße

      Thomas Gado

      o2_Marc
      • o2_MarcTeam
      • Team
      • November 18, 2015
      Für ein mögliches Missverständnis kann ich mich natürlich nur entschuldigen, dennoch hast du die Vertrags-Informationen zu dem zusätzlichen Vertrag per E-Mail zugestellt bekommen. Auch bei einem möglichen Irrtum. was natürlich ärgerlich ist, hättest du den Vertrag 14 Tage nach Erhalt noch stornieren können. Da dies nicht erfolgt ist und wir nicht einsehen können was vereinbart wurde, gehen wir natürlich davon aus dass du mit dem Tarif zufrieden bist.

      Auch wenn du verständlicherweise verärgert bist, hast du deine Widerrufs sowie Informationsfrist nicht eingehalten bzw. bist dieser nicht rechtzeitig nachgekommen, so dass wir nun gute zwei Monate später leider nicht mehr reagieren können.

      Gruß,

      Marc

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        Waage2002
        Besucher:in
        • Waage2002
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        • November 18, 2015
        Hallo Marc,

        das ich nicht mit den Bedingungen einverstanden war und bin sollte klar sein.

        Wie du in eurem System sicherlich schon gesehen hast, ist die Karte noch immer nicht aktiviert worden.

        Ich finde es unmöglich wie O² als Diensleister mit seinen Kunden umgeht.

        Kannst du mir bitte die Adresse der zentrale geben.

        Freundliche Grüße

        Thomas Gado

        bielo
        Legende
        • bielo
        • Lösung
        • November 18, 2015
        Adresse der Kundenbetreuung steht unter Kontakt oben rechts.

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