falschberatung bei Vertagsverlängerung im Shop

@wieChris 

Da Du im Shop die Vertragsverlängerungen vorgenommen hast, wird es schwierig. Du hast doch sicherlich etwas unterschrieben? Hast Du Dir alles durchgelesen? Im Shop gibt es kein Widerrufsrecht.

Hab mich heute mal informiert und war nochmal im Laden. Derartiges scheint gängige Praxis zu sein bei o2, sowohl bei der Hotline als auch im Laden hat man offensichtlich Übung darin sich bei sowas blöd zu stellen. 

Aber machen kann man sogut wie nichts.

Hm, O2-Shops arbeiten auf eigene Rechnung. Sie bekommen für jeden abgeschlossenen Vertrag Provisionen. 

Machen kann man natürlich etwas aber natürlich ist es schwierig wenn man unterschrieben hat. Die Hotline kann dann logischerweise nicht helfen.

Hallo @wieChris ,

Willkommen in der Community,
bitte entschuldige die lange Wartezeit. 

Hast du dich noch mal an die Mitarbeiter des Shops gewandt?
Ich hoffe, du konntest dein Anliegen dort klären, und die Kollegen dort etwas aus Kulanz machen.

Denn hier können wir, bei Verträgen die im Shop angeschlossen worden sind, keine Änderungen vornehmen.

Liebe Grüße Maria

Ja war dort,  aber die haben übung im "sich dumm stellen". Das waren die letzten verträge bei o2 für mich.

Hallo @wieChris ,

es macht mich sehr stutzig, dass man dir 2 Kombiverträge mitgegeben hat, und ich frage mich daher auch, 
warum du das so unterschrieben hast?

Ich kann dir in diesem Fall nur raten, eine schriftliche Beschwerde an die Kundenbetreuung in Nürnberg einzureichen. .

Hier kann ich in diesem Fall, leider nichts machen, da die Verträge im Shop abgeschlossen und unterschrieben worden sind. 

Telefonica Germany GmbH und Co OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Fax: 01805 - 57 17 66

Liebe Grüße Maria