euer Service ist ein Witz

was genau ist denn das Problem? Kannst du dieses etwas genauer beschreiben, denn vielleicht kann man dir auch hier helfen.. ☺️

Hallo Tom!

Ich kann seit 14 Tagen nicht ordentlich telefonieren. Es treten gleich mehrere Probleme auf.

Problem Nr. 1: ich telefoniere mit fremden Menschen! 

Ich wähle eine mir bekannte und gespeicherte Handynummer und am anderen Ende geht jemand dran, den ich nicht kenne und der mich auch nicht kennt. Das selbe Problem ist bei meinem Mann aufgetreten. Oder auf meine, Display steht "Max ruft an" und es ist jemand dran, den ich nicht kenn.

Problem Nr. 2: es kommt gar kein Anruf zu Stande! Es klingelt bei dem anderen und bei mir fängt auf dem Display auch die Zeit an zu laufen, aber weder der Angerufene noch ich hören etwas.

Problem Nr. 3: im o2-Shop werden wir an die Hotline verwiesen. 

Probelm Nr. 4: die Hotline legt einfach auf, weil es angeblich zu viele Anfragen gibt. Kostet dann jedes Mal 20 Cent.

Problem Nr. 5: ich kann o2 nicht einfach mal eine eMail schicken.

Problem Nr. 6: auf der Website komme ich auch nicht weitere weil ich dort nicht "Ich habe fremde Menschen am Telefon" als Problem auswählen kann. 

Problem Nr. 7: ich habe ein Kleinkind zu versorgen und eigentlich keine Zeit das alles zu tippen!

Das war es jetzt glaub ich  

Problem 4: Du kannst gerne die 089 78 79 79 400 anrufen diese kostet nicht jedes mal 20 Cent.

zu Problem 1 kann ich leider nicht viel beitragen. Hier hilft wohl leider nur ein Fehlerticket zu erstellen: Netzstörung? Checken Sie das o2 Netz online -> deine Adresse eingeben -> "ich stimme nicht zu" drücken -> das Problem so detailliert wie möglich beschreiben.

Ich versuche mal das Problem 2 zu ergründen. (vielleicht gibt es hier mit Problem 1 einen Zusammenhang)

• Welches Handy/Smartphone nutzt du?
• Welches Netz und welche Technologie wird dir im Display angezeigt? (zB o2-de im LTE Netz)

Viele Grüße ☺️
Tom

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ich versuche hier im Forum zu helfen, ich bin Kunde, kein o2 Mitarbeiter

Problem 4: Du kannst gerne die 089 78 79 79 400 anrufen diese kostet nicht jedes mal 20 Cent.

Das löst aber nur die Kosten und nicht das

Probelm Nr. 4: die Hotline legt einfach auf, weil es angeblich zu viele Anfragen gibt.

Immerhin 1 von 7.

Problem Nr. 7 ist von uns ohnehin nicht lösbar ;-)

@ Atabey: da stimme ich dir zu :-)

@ Sächsin: also ich habe das so verstanden, dass jeder Anruf 20 Cent kostet. Es ist nur egal, wie lange das Gespräch dauert. 

@ Tom: iPhone 6, aktuellste Version. Oben links neben der Anzeige für den Empfang steht nur o2-de. Im Display selbst steht nur der Name des Angerufenen + "anrufen...." wie immer beim iPhone und aus "anrufen..." wird dann die Anzeige 00:01 als Dauer des Telefonats. 

genervt schrieb:

@ Sächsin: also ich habe das so verstanden, dass jeder Anruf 20 Cent kostet. Es ist nur egal, wie lange das Gespräch dauert. 

 

Kostet nüscht, vorausgesetzt du hast ein Festnetzflat

gut, versuchen wir es mal systematisch ☺️

Schau doch mal in die:

Einstellungen -> Mobiles Netz -> LTE aktivieren -> Welche Option ist hier aktiv? -> stelle dort (versuchsweise) auf "nur Daten" bzw "aus"

Es stand auf "aus". 

Soll ich mal "nur Sprache" anschalten und einen Probeanruf tätigen?

Hab jetzt auch das Problem über die von dir verlinkte Seite rein geschickte. Danke!