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Es ist unerträglich, einer Community seine Probleme öffentlich machen zu müssen, die man ausschließlich mit seinem Vertragspartner verhandeln möchte. Die Wut wird gesteigert, indem man gefühlt Stunden damit verbringen muss, den Weg zu finden, um eine

sigmahr
Besucher:in
Es ist unerträglich, einer Community seine Probleme öffentlich machen zu müssen, die man ausschließlich mit seinem Vertragspartner verhandeln möchte. Die Wut wird gesteigert, indem man gefühlt Stunden damit verbringen muss, den Weg zu finden, um eine Beschwerde vorzutragen.

 

Hier meine wütende Anfrage:

 

Wo, verdammt noch mal, hat O2 in meiner Vertragsverlängerung versteckt, wie und wann hat mir O2 das bei der Vertragsverlängerung mitgeteilt, dass nach einem Viertel des Verbrauchs von dem im Vertrag festgelegten Datenvolumen von 1 GB, die Surfgeschwindigkeit gedrosselt wird und so, wie im letzten Monat einem somit Zusatzleistungen abgerungen werden, in dem Glauben man verbessere seine Surfqualität, aber weit gefehlt. Das liegt einfach an der saumäßigen Abdeckung des Netzes und der katastrophalen Netzqualität von O2.

 

Nichts kann ich bei normaler Suche in meinen Tarifoptionen darüber finden. Wie hinterhältig ist das.

Wieso wurden in meiner Rechnung vom 26.06.2018 für diese Bestätigungs-SMS an 0067777 für die unnötige Zusatzleistung auch noch Gebühren von 0,3277, zzgl. MWST, abgebucht, obwohl eine SMS-Flat vorhanden ist?

Fragen über Fragen – und gewiss die letzte Vertragsverlängerung bei O2.  – Und unbedingte Warnung an alle Erreichbaren in meinem Freundes- und Bekanntenkreis und Blogs und Beschwerdestellen.

Es ist eine unsägliche und unertragbare Firmenpolitik mit der Kunden auf hinterhältigste Weise hinters Licht geführt werden. Unverschämt!

 

Auch ist unerträglich, dass es keine direkte E-Mail-Adresse für Beschwerden gibt. Haben Sie Angst, all die Beschwerden in einem Sammelbecken zu finden?

 

Das Maß ist voll als Kunde über 13 Jahre. Wut und Verachtung.

 

Ich bin gespannt auf das stereotype Geschwafel in einer Antwort von O2.

Lösung von bielo

sigmahr schrieb:

Wut und Verachtung.
 

Ich bin gespannt auf das stereotype Geschwafel in einer Antwort von O2.

Gut, dass ich immer bis zum Ende lese.

Bitte wende dich doch an den Kundenservice, wenn dir das Forum nicht gefällt:

  1. Hotline 0176 88855222 oder 089 787979400
  2. Chat https://www.o2online.de/chat-ui/chat.html
  3. Brief  Telefónica Germany GmbH&Co. OHG, Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg
  4. Fax : 01805 57 17 66

    18 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • Lösung
    • June 28, 2018
    sigmahr schrieb:

    Wut und Verachtung.
     

    Ich bin gespannt auf das stereotype Geschwafel in einer Antwort von O2.

    Gut, dass ich immer bis zum Ende lese.

    Bitte wende dich doch an den Kundenservice, wenn dir das Forum nicht gefällt:

    1. Hotline 0176 88855222 oder 089 787979400
    2. Chat https://www.o2online.de/chat-ui/chat.html
    3. Brief  Telefónica Germany GmbH&Co. OHG, Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg
    4. Fax : 01805 57 17 66
    A
    • Anonymous
    • June 28, 2018
    EDIT:  * Beitrag gelöscht *

    Ich habe nach nochmaligem Lesen des Eröffnungsbeitrags die Lust verloren, zu helfen.

    H
    Besucher:in
    • Hafe1
    • June 28, 2018
    Hallo,

    zu Satz 1 der wütenden Anfrage: Es gibt keine vorzeitige Drosselung des Datenvolumens. Ggf. liegt ein Fehler oder eine Störung vor. Dazu sollten Sie sich an die Kundenbetreuung wenden bzw. die Netzverfügbarkeit an Ihrem Standort prüfen.

    Satz 2: Welche Zusatzleistungen?

    67777: Könnte eine Premium Rufnummer sein, diese sind nicht in der Flat inkludiert. Dazu gibt es ein Dokument mit den dazugehörigen Preisen, einfach mal nachsehen.

    Sie sind seit 13 Jahren Kunde und erst jetzt fällt Ihnen die Netzqualität negativ auf?

    Wie glaubwürdig ist so eine Aussage?

    Die Kontaktwege sind Ihnen nicht bekannt?

    Ganz ehrlich!

    Großes Kino!

    Noch eine Anmerkung!

    Wenn man sich ärgert ist es meistens keine gute Idee dies direkt zu posten. Erst mal abreagieren und danach sachlich das Problem angehen ist fast immer besser.

    Alle Anbieter haben Vor- und Nachteile. Sie haben im 2-Jahres-Rhythmus die Qual der Wahl.

    Gruß

    Hafe

    A
    • Anonymous
    • June 28, 2018
    Hallo Hafe,

    Natürlich haben Sie recht.

    Ich stelle mir dennoch die Frage. Was hat den Kunden so aufgebracht. Da muß ja einiges im Argen liegen.

    Wenn auch die Form der Beschwerde nicht Ihre und meine Zustimmung findet,  lese ich daraus, daß der Kunde erkannt hat, daß das Forum die einzige verbliebene  Möglichkeit ist, auf eine möglichst kurzfristige Lösung von Problemen zu hoffen. Er möchte aber seine Probleme nicht in der Öffentlichkeit darstellen. Für mich verständlich.

    Die von Ihnen angesprochenen Kommunikationswege sind auch sicherlich dem Kunden nach 13 Jahren bekannt. Was nützen Sie ihn, wenn sie nicht funktionieren? 8 wochen oder länger warten auf eine schriftliche Antwort. 45 Minuten auf die hotline warten, um rauszufliegen etc, etc.

    Gruß

    Spekulatius

    o2_Flo
    • o2_FloModerator
    • Moderator
    • June 29, 2018
    Hallo sigmahr,

    zuerst einmal: Willkommen im Forum 😉. Hier bemüht sich die Community zu helfen. Sollte aber ein direkter Blick in den Kundendatensatz vonnöten sein, helfen auch gerne wir Moderatoren. Allerdings möchte ich dich trotzdem einmal hier drauf hinweisen, damit wir direkt eine Gesprächsgrundlage haben: https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3122-netiquette-die-forum-regeln-der-o2-community.

    Zu deinen Problemen:

    Deine Vertragsverlängerung hat am 12.4.2018 stattgefunden und ist zum 13.4.2018 durchgelaufen. Alle Informationen wurden dir automatisch von unserem System als Email zugesendet. Offenbar gab es bei der Tarifumstellung aber einen technischen Fehler. Dein vertraglich dir zustehendes Datenvolumen von 1GB wurde nicht übernommen! Das ist sehr ärgerlich, kommt aber leider vor. Ich ahbe ein entsprechendes Ticket für unsere Techniker eröffnet, damit diese das Problem lösen. Dazu braucht es aber etwas Geduld.

    Da dieser Fehler dir eine Nutzung des gebuchten DataSnacks unmöglich machte, erhältst du eine Gutschrift für den entsprechenden Betrag. Dieser wird auf deiner nächsten Rechnung verrechnet.

    Über die Nummer 0067777 kann ich dir im Augenblick leider keine Informationen geben. Tut mir Leid.

    Ich bin gespannt auf das stereotype Geschwafel in einer Antwort von O2.

    Ich hoffe ich konnte dir helfen 😉 ...

    Viele Grüße,

    Flo

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    Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
    sigmahr
    Besucher:in
    • sigmahr
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 29, 2018
    Ja, ich entschuldige mich für meine lautstarke Empörung. Aber warum wird es von O2 so schwer gemacht ein Problem zu lösen, auch seinen Unmut zu äussern, auch wenn man nicht reden möchte. Und für den Chat sind 300 Zeichen reichlich wenig. Um auf anderen Wege zu Problemlösungen zu gelangen, dazu gab es ja oben schon Erörterungen.

    – Die berechnete SMS war meine Antwort auf die Frage-SMS von O2, ob ich den Datensnack möchte und dafür diese beträchtliche Summe so zu kassieren finde ich nach wie vor nicht in Ordnung …

    Sandroschubert
    Legende
    Du bzw. Dein Telefon hat die Nummer verhuntzt. Durch die 00 ist es eine SMS ins Ausland geworden. Dafür kann o2 nichts.

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    A
    Besucher:in
    • Andromeda57
    • Besucher:in
    • July 3, 2018
    Ich finde auch die 300 Zeichen sind viel zu kurz.
    Denn Probleme bei o2 sind wirklich oft nicht mit 300 Zeichen zu erläutern ....

    Erschrocken
    Besucher:in
    Man kann doch 2 oder 3 Mal hintereinander das Textfeld bei Bedarf füllen, wo ist das Problem?

    Ich wünschte mir eher wieder eine E-Mail Adresse.

    Bob_aus_GÖ
    Einsteiger:in
    • Bob_aus_GÖ
    • Einsteiger:in
    • July 13, 2018
    +++Ich wünschte mir eher wieder eine E-Mail Adresse+++

    Das fände ich auch deulich besser. Es ist ja nicht so, dass ich nicht gerne telefoniere, aber bis jetzt wurde immer alles was mir am Telefon zugesagt wurde nicht gehalten, jedenfalls nicht so wie besprochen  bzw. es wurde versucht es nicht zu halten  Erinnern tue ich mich noch gut daran (ist zwar schon lange her) dass ich bei einem Genion Vertrag telefonisch einen Taktwechsel von 60/1 auf 10/10 vorgenommen habe und mir plötzlich der sogenannte online Vorteil von 100 Frei-Sms gestrichen wurde, nachdem ich bestimmt fünf mal nachgefragt habe ob das der Fall ist, und mir fünf mal versichert wurde, dass es nicht der Fall ist.  nach einem Beschwerde Anrufe wurden sie dann zwar wieder aktiviert und die zuvor berechneten sms gutgeschrieben aber trotzdem keine so schöne Sache. Dann gab es auch noch mal eine zweite Sache wo mir am Telefon gesagt wurde dass ich bei einer Vertragsverlängerung kein Anspruch mehr auf ein neues Handy hätte, obwohl ich damals noch einen sogenannten "mit Handy" - vertrag hatte  und mir auch der Teil der Kosten der die Subvention ausmachte weiterhin berechnet wurde.  Auch das wurde mir dann zwar irgendwann erstattet, aber auch erst nachdem ich mich massiv beschwert hatte und es überhaupt erst einmal rausgefunden hatte.  Daher war ich dann auch immer skeptisch irgendwelche Sachen telefonisch zu vereinbaren. Diese zwei Vorfälle sind aber wie gesagt recht lange her und danach habe ich auch keine schlechten Erfahrungen mehr gemacht. Trotzdem fände ich es besser per E-Mail zu kommunizieren, da man dann eben etwas schwarz auf weiß hat.

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • July 13, 2018
    Ihr könnt auch gern den Chat ((www.o2.de/chat) nutzen .... da habt ihr mit nem Screen auch alles schwarz auf weiß.

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    Erschrocken
    Besucher:in
    Genau, deswegen gibt's keine E-Mails mehr bei O2.

    Super Lösung wenn man sich Sonntags oder nachts seinem Anliegen widmen möchte.

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • July 13, 2018
    Aber was bringt es wenn ich Sonntag Abend eine E-Mail schreibe, die erst am Donnerstag beantwortet wird - und zwar mit einer Rückfrage weil der Kunde sein Anliegen nicht vollständig erklärt hat?

    Für bedtimmte Anliegen wäre ein interaktives Kontaktformular sicherlich eine Überlegung, aber ich kann größtenteils verstehen, warum Kundenservice per E-Mail abgeschafft wurde.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • July 13, 2018
      Die Servicezeiten sind bekannt und die würden auch durch E-Mail-Kontakt nicht anders ausfallen.

      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      Erschrocken
      Besucher:in
      Man könnte 24h, 7 Tage die Woche eine E-Mail absenden. O2 könnte innerhalb der Servicezeiten Antworten, kein Kunde muss sich der Hotline bemühen, den Chat suchen und finden.

      Ich finde ihn übrigens eher über Google als auf der O2 Hompage.

      Das ist Service, nicht irgendwelche Screenshots machen die vor Gericht keinen Bestand haben, da sie manipuliert sein könnten.

      Noch 6 Monate und das Thema ist in der Familie durch.

      Bei Reklamationen die keine Eile haben ist eine E-Mail in meinen Augen der beste weg. Wenn es schnell gehen soll Hotline und Chat, die leider nicht 24/7 sind.

      A
      • Anonymous
      • July 13, 2018
      Eigentlich könntest du dir die Frage selber ganz einfach beantworten:

      Wie viele Anfragen können schon im ersten Schritt erledigt werden?

      Wie oft gibt es die Rückfrage: "Könntest du bitte deine Mobilfunknummer in deinem Profil hinterlegen"

      Wie oft die Frage: "Für welche Mobilfunkvertrag stellst du die Frage?"

      Wie oft gab es Missverständnisse, weil der Kunde erwartet, dass der Kundenbetreuer eigentlich doch verstehen müsste, was das Problem ist.

      Und vieles mehr.

      Hier im Forum kann man teilweise die Fragen in wenigen Sekunden beantworten und man braucht nicht 24-48-72 Stunden auf eine Email zu warten.

        bs0
        Legende
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        • bs0Legende
        • Legende
        • July 13, 2018
        Erschrocken schrieb:

        Das ist Service, nicht irgendwelche Screenshots machen die vor Gericht keinen Bestand haben, da sie manipuliert sein könnten.



        E-Mail kann nicht manipuliert werden?

        Erschrocken schrieb:

        Bei Reklamationen die keine Eile haben ist eine E-Mail in meinen Augen der beste weg.


        Manchmal ja, aber vorausgesetzt der Kunde kann eine vernünftige, ausführliche Mail schreiben.

        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          Erschrocken
          Besucher:in
          Natürlich kann ich meine E-Mails fälschen, im Header würde man aber schauen können von wo sie kam. Zusätzlich wäre die Antwort zwangsläufig bei O2 im System hinterlegt, was beim Chat nicht der Fall ist. Somit könnten Mitarbeiter wenn sie recherchieren darauf aufbauen.

          Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
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