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Erste Rechnung,Datenautomatik

  • April 15, 2016
  • 9 Antworten
  • 238 Aufrufe

Danchen
Besucher:in
hallo ich bin ein neukunde...ich bin noch nicht ganz hinter alles gestiegen und fange gerade an mich mit allem zu beschäftigen.

vorweg muss ich erstmal sagen, dass ich über die homepage von base ein vertrag abgeschlossen habe inkl.eines handy's (samsung s7+vr-brille).mit grosser verwundert bekam ich eine bestell-und auftragsbestätigung von o2 für den tarif bei o2.noch verwunderter und irritierter wurde ich als ein ratenzahlplan fürs handy eintraf.ich habs dann einfach auf mich zukommen lassen und paar tage später sind die sim und das handy eingetroffen bloss die vr-brille nicht und ein hinweis dazu war irgendwie nicht zu finden.also erstmal gegoogle...komplizierte mehrwertbestellung...aber gut mitlerweile ist eine weiße angekommen auch wenn mein handy gold ist und diese auch in der farbe abebildet wurde,ich hab sie und gut. nun wurden mittlerweile meinem konto schon rechnungen belastet wie portokosten(die im auftrag nicht ersichtlich sind) und die erste rechnung.diese wurde mit 1.61 € ausgewiesen.das ist schon die erste frage,warum diese summe? wird das handy extra abgebucht? 

dann hab ich gelesen das eine datenautomatik eingestellt ist.diese bitte ich rauszunehmen.

was sind einmalige zusatzleistungen die ich in anspruch genommen habe in höhe von 29,99€ als eine aktivierungsgebühr? Ist das der Bereitstellungspreis? Geworben wurde das diese entfällt bei Abschluss im aktionszeitraum wo es auch statt 1GB 2GB gab was scheinbar geklappt hat

bitte klärt mich schnell auf,das ist alles verwirrend...ich habe zusätzlich zum mobilfunkvertrag auch ein dsl-vertrag bei ihnen,gab es da nicht auch noch ein bonus?

lg dana

9 Antworten

stefanniehaus
Legende
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Du hast 2 Verträge: Einen Mobilfunkvertrag und einen Ratenvertrag fürs Handy. Beide werden getrennt abgebucht.

Wie sich die 1,61€ zusammen setzen kannst du der Rechnung für deinen Mobilfunkvertrag entnehmen.

Wenn dir deiner Meinung nach unberechtigter Weise Versandkosten und Anschlussgebühren berechnet wurden, stelle bitte die Auftragsbestätigung hier ein aus der hervorgeht, dass dir die Kosten erlassen werden.

Ein Moderator wird sich dann darum kümmern.


Danchen
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 15, 2016
das ist ja ein ding...arglistige täuschung


stefanniehaus
Legende
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Was soll arglistige Täuschung sein?


Danchen
Besucher:in
  • Autor
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  • April 15, 2016
warum wird man als kunde nicht darauf hingewiesen und arglistig von der base homepage, wo ein monatlicher komplettpreis angeboten wird zu O2 übergeben wo man dann 2 Verträge mit mal hat. ich bin gerade etwas entsetzt und irritiert.wo soll ich es genau hochladen ?


stefanniehaus
Legende
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Es steht ja alles in den Vertragsunterlagen drin. Nur die wenigsten lesen sich diese durch. Das sollte man dann aber nicht dem Anbieter anlasten.

Mache einfach einen Screenshot der Auftragsbestätigung, anonymisiere die (Name, Rufnummer etc.) und lade den Screenshot hier hoch über das Kamera-Symbol




Danchen
Besucher:in
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  • April 15, 2016
okay dann werde ich die screenshots vom anderen telefon rüber ziehen  ich hab ja nicht gesagt das ich es schlecht finde ...nur leider sagte das angebot etwas anderes aus...und ja ich habe mir die agb's angeschaut...dazu gibt es aber auch gesetzliche richtlinien mein anliegen war mit sicherheit nicht hier stunk zu machen...als verbraucher muss man das erstmal verstehen wenn man wie gesagt bei base bestellt und mit mal o2 kunde ist


stefanniehaus
Legende
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Mit wem meinst du sonst einen Vertrag geschlossen zu haben?

BASE ist kein Unternehmen, sondern nur eine Marke. Und sowohl im Impressum sowie in der Fußzeile jeder Seite steht o2.


Danchen
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 16, 2016
aja...okay ich lade mal hoch...


o2_Jessica
  • Team
  • April 18, 2016
Hi Danchen,

die Kombination der zwei Verträge macht dann ja letztendlich die Gesamtsumme mit der geworben wird. Da gibt es ja keinen Unterschied.

Bezüglich der Versandkosten hast Du im Gegenzug 1x 5,00€ Rabatt auf Deinen Tarif.

Dir wurde doch gar keine Anschlussgebühr berechnet.

Daher ist doch alles ok, oder?

Lieben Gruß,

Jessica ☺️