Erstattung Internetkosten

Hallo liebe Experten,

das Handy meiner Mutter wurde vor kurzem zur Reparatur eingeschickt und zwischenzeitlich hat sie ein Ersatzgerät bekommen. Wie in den Rechnungen ersichtlich ist nutzt sie kein mobiles Internet mit ihrem Gerät, weswegen sie auch einen O2 O Vertrag hat. Der Mitarbeiter des O2-Stores hatte vergessen die mobile Datenübertragung bei ihrem Ersatzgerät auszustellen, weshalb Kosten für mobiles Internet in Höhe von 15,- € entstanden sind, da sie nicht darauf hingewiesen wurde, dass sich das Handy im Hintergrund selbstständig mit dem Internet verbindet. Auf Nachfrage in dem O2-Store hat der gleiche Mitarbeiter bemerkt, dass er die Deaktivierung übersehen hatte und sie angewiesen, online Kontakt mit O2 aufzunehmen und den Beleg der Reparatur vorzulegen, um die entstandenen Kosten zurückerstattet zu bekommen. An welche Stelle kann sie nun die erforderlichen Belege zur Erstattung der enstandenen Kosten für das mobile Internet senden?

Vielen Dank im Voraus für die Hilfe.