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Erstattung einer bestellten SIM-Karte

  • February 12, 2016
  • 4 Antworten
  • 106 Aufrufe
T. Hagmann
Besucher:in
Hallo.

Ich habe im Rahmen einer Vertragsverlängerung ein neues Telefon erhalten, für das eine Nano-Sim anstelle einer Micro-Sim benötigt wird. Diese habe ich gestern online bestellt. Da ich morgen verreisen möchte und die Sim-Karte deshalb bis morgen benötige, wollte ich die Bestellung stornieren und mir im Shop vor Ort eine besorgen. Im Live-Chat sagte man mir, dass eine Stornierung nicht möglich sei, ich auf die Rechnungsstellung warten und dann auf die Kulanz des Mitarbeiters bezüglich einer Ersattung hoffen müsse, man mir das aber nicht garantieren könne. Wie schätzen Sie die Aussichten auf eine Ersattung ein?

Lösung von o2_Marc

Hi T. Hagemann,

es ist schon korrekt dass in dem Falle ein Widerruf möglich ist. Wir können dir ab Erhalt der Karte die Kosten erlassen und diese unwirksam machen. Manchmal ist es aber ganz praktisch eine Ersatzkarte im Haus zu haben.

Wenn du eine Guthabenbuchung der Kosten wünscht, wende dich ab Erhalt der Karte in den nächsten 14 Tagen (ab Bestellung) am besten wieder hier im Forum.

Gruß,

Marc

    4 Antworten

    svx
    Einsteiger:in
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    • svx
    • Einsteiger:in
    • February 12, 2016
    Naja, dass du verreisen wirst, wusstest du sicher schon gestern bei der Bestellung; )

    Insofern tatsächlich eine Kulanzentscheidung.

    Ich wünsche dir viel Glück.

    T. Hagmann
    Besucher:in
    • T. Hagmann
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 12, 2016
    Klar wusste ich das gestern schon. Ich habe aber angenommen, dass der Versand der SIM-Karte, genauso wie der Versand des Telefons lediglich einen Werktag in Anspruch nimmt. Ich wusste nicht, dass das 3 bis 5 Werktage dauert.

    EmJayDoubleju
    Besucher:in
    • EmJayDoubleju
    • Besucher:in
    • February 12, 2016
    Sehe das ähnlich aber die Chancen stehen 99:1 das die Kosten erstattet werden.

    Wie oft hier "ausversehen" Karten bestellt,widerrufen,storniert und weggeworfen werden mit Kostenerstattung...da macht eine Karte den Braten auch nicht fett.

    Zumal ja eine Karte genommen wird,nur über einen anderen Kanal.

    Für eine Stornierung ist es aus logistischen Gründen meist zu spät,daher die Aussage vom Kundendienst.

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • Lösung
    • February 12, 2016
    Hi T. Hagemann,

    es ist schon korrekt dass in dem Falle ein Widerruf möglich ist. Wir können dir ab Erhalt der Karte die Kosten erlassen und diese unwirksam machen. Manchmal ist es aber ganz praktisch eine Ersatzkarte im Haus zu haben.

    Wenn du eine Guthabenbuchung der Kosten wünscht, wende dich ab Erhalt der Karte in den nächsten 14 Tagen (ab Bestellung) am besten wieder hier im Forum.

    Gruß,

    Marc

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