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ErsatzSIMkarte

  • August 1, 2017
  • 12 Antworten
  • 345 Aufrufe
Paffy37
Besucher:in
Habe durch eine Kundenzurückgewinnungstelefonat meine Vertrag verlängert. Habe nun eine ErsatzSIMkarte bekommen. Warum weiß ich nicht. Muß ich diese jetzt benutzen? Die aktive Simkarte funktioniert ja.

MfG

Martin

Lösung von o2_Sanna

Hallo Paffy37,

laut der in deinen Daten hinterlegten Vertragsverlängerungsvereinbarung wurde ein kostenloser SIM-Karten-Tausch einer deiner beiden bestehenden SIM-Karten besprochen. Aus diesem Grund wurde dir auch kostenfrei eine Ersatz-SIM-Karte zugeschickt. Die neue Karte sollte auf die SIM-Karten-Nummer 397280 enden.

In der Vertragsverlängerungsbestätigung, die du von uns am 20. Juli per E-Mail bekommen hast, sind nur die Nummern deiner derzeit unter deiner Rufnummer xxx965 aktiven SIM-Karten aufgeführt.

Wenn du doch keine Ersatz-SIM-Karte benötigst, musst du sie selbstverständlich nicht aktivieren und kannst deine jetzigen Mobilfunkkarten weiternutzen.

Viele Grüße,

Sanna

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    12 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • August 1, 2017
    Was habt ihr denn so alles vereinbart? Ggf einen Zusatz-Tarif? Oder ist die SIM zu alt? Was kam an E-Mails dazu?

    Paffy37
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    • Paffy37
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    • August 1, 2017
    Wir haben garnicht vereinbart. Nur den Vertrag zu besseren Bedingungen verlängert.

    bielo
    Legende
    • bielo
    • August 1, 2017
    4 Fragen und eine Antwort. So ist helfen schwer.

    1. Hotline 0176 88855222 oder 089 787979400
    2. Chat https://www.o2online.de/chat-ui/chat.html
    Paffy37
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    • Paffy37
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    • August 1, 2017
    In der Email steht eine Simkarte Kostenlos 1 Multikarte 4,99€. Mit der gleichen Simkartennummer wie ich sie ja habe.

    In der nächtsten Mail steht das die Simkarte verschickt wurde.

    bielo
    Legende
    • bielo
    • August 1, 2017
    Danke. Dann wurde dir vermutlich eine Mutlicard geschickt. Diese hat die gleiche Rufnummer und kann zB im Tablet genutzt werden. In bestimmten Tarifen ist sie gratis. Welchen Tarif hast du?

    https://www.o2online.de/tarife/multicard/

    Paffy37
    Besucher:in
    • Paffy37
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 1, 2017

    O2 Free 15

    bielo
    Legende
    • bielo
    • August 1, 2017
    Das ist die MC eigentlich nicht gratis. Dazu wurde nichts abgesprochen?

    Paffy37
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    • Paffy37
    • Autor
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    • August 1, 2017
    Nein in der Mail steht auch die gleiche MultiSimkartennummer wie ich sie benutze

    bielo
    Legende
    • bielo
    • August 1, 2017
    Die gleiche SIM-Kartennummer? Du meinst Rufnummer, oder?

    Paffy37
    Besucher:in
    • Paffy37
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 1, 2017
    Nein in der mail zum Vertrag steht die gleiche MultiSimkartennummer wie ich sie schon seit 1,5 Jahren benuzte

    o2_Sanna
    • o2_SannaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • August 1, 2017
    Hallo Paffy37,

    laut der in deinen Daten hinterlegten Vertragsverlängerungsvereinbarung wurde ein kostenloser SIM-Karten-Tausch einer deiner beiden bestehenden SIM-Karten besprochen. Aus diesem Grund wurde dir auch kostenfrei eine Ersatz-SIM-Karte zugeschickt. Die neue Karte sollte auf die SIM-Karten-Nummer 397280 enden.

    In der Vertragsverlängerungsbestätigung, die du von uns am 20. Juli per E-Mail bekommen hast, sind nur die Nummern deiner derzeit unter deiner Rufnummer xxx965 aktiven SIM-Karten aufgeführt.

    Wenn du doch keine Ersatz-SIM-Karte benötigst, musst du sie selbstverständlich nicht aktivieren und kannst deine jetzigen Mobilfunkkarten weiternutzen.

    Viele Grüße,

    Sanna

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      Paffy37
      Besucher:in
      • Paffy37
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 2, 2017
      Guten Morgen 

      DANKE für die zeitnah Hilfe.

      LG Martin 

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