Ersatz SIM-Karte

Guten Tag,

ich versuche seit mehren Tagen eine Ersatz SIM-Karte (pre-paid) zu bestellen.

Letzte Woche war ich in einer O2-Filiale, wo ich informiert wurde, dass ich mich an die Kundenbetreuung melden soll. Daraufhin habe die Bestellung auf mein O2 aufgegeben. Ich bekam danach eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ich die Nummer der SIM-Karte zuschicken und mein Konto aufladen soll (damit die Gebühr abgebucht werden kann). Ums Aufladen habe ich mich sofort gekümmert und auch die Nummer per E-Mail zugeschickt. Danach kam die automatische Nachricht, dass diese E-Mail-Adresse nicht zur Verfügung steht... Wenn in Ihrer E-Mail-Kommunikation Folgendes steht, erwarte ich, dass ich Ihre E-Mail auch beantworten kann oder informiert werde, wie ich sonst diese Informationen zuschicken kann...

"Wir bitten Sie, bei Ihrer Antwort stets den gesamten Schriftverkehr so wie den Betreff in der E-Mail zu belassen. Danke für Ihre Mithilfe."

Nach einigen Fehlermeldungen auf Ihrer Seite und langer Suche danach, wo ich die Informationen online zur Verfügung stellen kann oder meine Bestellung ansehen kann, wird mir der Aufwand einfach zu viel und bitte Sie auf diesem Wege um einen Hinweis wie es mit meiner eigentlich sehr einfacher Bestellung weiter gehen kann.

Solche Vorfälle tragen nicht unbedingt zu einer guten Customer Experience bei!

Beste Grüße,

Irina