Erreichbarkeit Kundenservice

Hallo liebe Community,

Im Grunde bin ich seit gefühlten Jahrhunderten bei O2 und war bis jetzt auch immer zufrieden.
Es hat aber auch alles funktioniert und es gab keine Probleme.

Dann Punkt 1:
Mir wurde von einem Kundenberater ein Partnertarif angeboten, den ich dann auch gezogen habe. Es wurden dann diverse Versprechungen gemacht, dass sich O2 um die Rufnummernmitnahme und sämtliche Sachen kümmert. Nach ca. 3 Monaten ging das auch über die Bühne leider nicht wie versprochen sondern mit erheblichem Aufwand und mehrfachen Anrufen. Von verschiedenen Mitarbeitern, die teilweise nicht wirklich deutschsprachig waren gab es zudem verschiedenste Aussagen zum Status und zur weiteren Vorgehensweise. Einer davon hat mir sogar versichern wollen, dass auf der Startseite von O2 Infos zu einem Systemausfall stehen würden, die eine Bearbeitung meines Wechsels um ca. 1 Woche verschieben würden. 10 min später, anderer Mitarbeiter, konnte mir meine Infos geben. Lächerlich!

Die Hotline ist zudem ein Witz!
Man wird genötigt Angaben zu machen, welcher Art die Frage ist. Passt es nicht in das Schema von O2 wird man auf die Internetseite verwiesen und der Anruf abgebrochen. DAS KANN DOCH NICHT SEIN!
Ist es denn so schwer einen Ansprechpartner am Telefon zu bekommen für Anliegen, die nicht in das Schema passen?? Ja es ist scheinbar zu teuer einen echten Menschen an ein Telefon zu setzen. Fraglich aber, ob ein Mobilfunkanbieter, dessen eigenste Aufgabe es ist Leute per Telefon zu verbinden nicht in der Lage ist mir einen Ansprechpartner zu geben.

Punkt 2:
Konkret geht es um ein Anliegen von mir, wo ich wissen wollte, ob von O2 aus bestimmte 0800er oder 01375er Nummern gesperrt sind. Bei einem Gewinnspiel ist es mir aufgefallen, dass vom Handy aus immer belegt war, vom Festnetz kam die nette Gewinnspielansage.
Dass so eine Frage nicht im Frageschema von O2 ist, kann ich mir vorstellen, aber ich erreiche keinen um die Frage zu platzieren. Eine Mailadresse gibt es nicht, wann der Chatbot aktiv ist steht auch nirgends, die Hotline ist Mist.
Scheinbar gibt es mit dem Mobilfunk sehr große Schwierigkeiten, weshalb man bei den Kanälen eine Sturmflut an Anfragen erwartet und deshalb die Kanäle gar nicht erst anbietet.

In 3 Monaten steht ein Vertragswechsel an. Den werden wir nutzen. Blöderweise sieht es wo anders nicht besser aus.

Grüße Franz Gmelch

Verschoben by Frechnuss von Mobilfunknetz zu Mobilfunkvertrag