Erneute Mahnung trotz gezahlten Rechnung

Forum|Forum|10 years ago
April 12, 2016
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Th3dArKn3o
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Hallo mein Name ist Benjamin R****l ich hoffe sie können mir weiterhelfen ich habe heute eine neue Mahnung zur der letzten Rechnung über 122,97 EUR erhalten obwohl ich die Rechnung bereits vor 2 Wochen beglichen habe! Ich glaube ich weiß auch voran es liegt die erste Ziffer beim Verwendungszweck(Kundenummer) hat der Überweisungs Automat falsch eingelesen

Der Verwendungszweck meiner Zahlung lautet:

"39507910" der korrekte Verwendungszweck wäre:

"99507910"

Die Zahlung wurde am 30.03.2016 gebucht.

Ich hoffe sie können mir weiterhelfen und die getätigte Zahlung der richtigen Rechnung zuweisen oder alternativ die Info am die Mahnabteilung weiterleiten können (da ich dem Kundenservice momentan nicht telefonisch erreichen kann da ich meine vor kurzem erneuerte SIM Karte aufgrund Zahlungsrückständen noch nicht aktivieren konnte )

Mit freundlichen grüßen

Benjamin R****l

Lösung von o2_Antje

Hallo Th3dARKN3o.

Ich habe den Betrag gefunden und eine Umbuchung veranlasst.

Der Mahnlauf geht allerdings weiter, da noch die aktuelle Rechnung in Höhe von 42,49 EUR offen ist.

Diese Zahlung klärst du am besten direkt telefonisch mit der Fachabteilung.

Gruß

Antje

+26

LMSMDK
Legende
Forum|Forum|10 years ago
April 12, 2016

Hallo,

alternativ nutze doch ein anderes Telefon um die Kundenbetreuung zu erreichen, bzw. leihe dir eines von Bekannten/Freunden.

Wenn die Zahlung nicht korrekt zugeordnet werden konnte, dann ist die Rechnungsabteilung bzw. Recht + Inkasso der schnellere Ansprechpartner.

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)

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Th3dArKn3o
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Forum|Forum|10 years ago
April 12, 2016

Danke für die schnelle Antwort Könnten Sie mir die Hotline der Rechnungsabteilung Posten wenn möglich mit den Besetzungszeiten

Und kann mann die Rechnungsabteilung evtl auch schriftlich bzw per email/Kontaktformular erreichen?

Mfg

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Eckhard
Stammgast
Forum|Forum|10 years ago
April 12, 2016

Hier sind die Wege, um jemanden von o2 zu erreichen. Die Hotline ist erst wieder ab morgen vormittag da.

Kontakt - Mobilfunk / Rechnung

Gruß

Eckhard

PS: Email-Kontakt gibt es nicht.

Bleibt gesund!

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Th3dArKn3o
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Forum|Forum|10 years ago
April 12, 2016

Und nochmal danke

Werde gleich morgen anrufen hoffe nur das die 120€ jetzt nicht für die Katz sind weil in der FAQ steht das man Überweisungen mit falschen Verwendungszweck innerhalb 3 Tagen melden sollte

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Eckhard
Stammgast
Forum|Forum|10 years ago
April 12, 2016

Gerne, dafür sind wir da!

Du kannst natürlich auch hier auf einen o2_Moderator warten, dass kann aber 2 Tage dauern. Melde dich, wenn du an der Hotline alles erledigt hast, dann macht der Kollege hier nicht doppelte Arbeit ;-)

Bleibt gesund!

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o2_Antje
Moderatorin
Lösung
Forum|Forum|10 years ago
April 15, 2016

Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)

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angcla
Besucher:in
Forum|Forum|8 years ago
June 17, 2017

Hallo,

leider finde ich die Telefonnummer der Mahnabteilung/Mobilfunk nicht...Mir ist es auch passiert, falscher

Verwendungszweck und prompt Mahnung von knapp 90,- Euro...Dabei war ich mir sicher, diese schon vor-

zeitig überwiesen zu haben...

Meine Bewertung für deren Webseite habe ich mit nur 2 Sternen bewertet....

Können Sie mir die Telefon-Nummer geben? Sonst gehe ich Montag bei uns in den Shop und bringe den

Kontoauszug mit..

Gruß