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erheblich Internet kosten was ich nicht benutzt habe

  • November 18, 2017
  • 7 Antworten
  • 469 Aufrufe
Sirveyron
Besucher:in
Hallo zusammen,

ich hoffe jemand kann mir helfen

ich habe Heute  am 18.11.17 meine Kontoauzüge kontrolliert und war total überacht das o2 von meinem Konto ein Betrag von 101.68€ gennomen hat.

Als ich zu Hause war habe ich die Rechnungen von o2 kontrolliert. Für 3 Tagen  vom 24 auf 27 Sept. hat o2 256€ errechnet. Für das angebliche surfen in Internet obwohl ich meine Telefonkarte nur  für das ab und mal telefonnieren benutze. ich  jetzt mehr als 10 Jahre Kund bei O2 und habe ich ein Kosten-Airbag von 50€.

Von 256€ hat o2 165€ abgezogen für den Kosten -Airbag und sind 85€ geblieben + 19%Mwst ein Endbetrag von 101,68€. Ich habe die Hotline gewählt wo ich 25 min gewartet habe bis ich ein Mann am Telefon habe der nach 2 min afgelegt hat. Grund dafür keine Ahnung. super service von O2!

2. Anruf hat ca 30 mi en gedauert bis ein Dame am Telefon war. Nach kurzer Zeit sagt Sie, dass Sie ist nicht zuständig  für mein Fall, dann höre ich sorry, dann wurde aufgelegt.

Der 3. Anruf, nochmal eine Dame am Telefon die weisst nicht was sie für mich tun kann.

Persönnlich  empfehle ich  niemandem o2. Die haben noch nicht den standard den man deutscher qualität nachsagt.

Mein wWünsch, ich möchte wissen wer sich bediennt im internet meines telefone daher bitte ich Euch mir zu zeigen wie ich die innternet Nachweisse von o2erhalten kann, die beweisen welche ID hat die internet benutzt. Ich glaube für ein Proweider wie o2die  können das oder sind alle super qualifiziert wie hotline leute meine ich leute die ich heute getroffen habe

Ich hoffe, jemand kann mir helfen,damit  ich Lösungen für mein Problem finde. Danke im Voraus

Lösung von o2_Jelena

Hallo @Sirveyron 

erstmal schön, dass du zu uns gefunden hast ☺️ Herzlich willkommen in der Community!

Du hast ja bereits einige hilfreiche Hinweise und Tipps erhalten, denen kann ich mich nur anschließen.

Je nachdem wie die Einstellungen am Handy genau sind, kann es schnell zu Datenverbindungen kommen, ohne dass man gerade aktiv eine App o.ä. nutzt. Durch Funktionen wie W-LAN-Unterstützung  kann es auch schnell zu unwissentlicher Nutzung von mobilen Daten kommen. Wie es genau zu den Datenverbindungen gekommen ist kann ich dir nicht sagen, aber sie haben ganz sicher stattgefunden.

Insgesamt sind Kosten von 252,60 Euro (ohne MwSt.) entstanden, wovon wir dir 169,41 Euro gutgeschrieben haben. Wie ich sehe, hast du in der Zwischzeit auch auf einen aktuellen Tarif gewechselt, gerade mit Smartphone ist das wirklich eine sinnvolle Entscheidung ☺️

Da du neu dabei bist, ist das vielleicht ganz interessant für dich: Dein Einstieg in die Community

 

Viele Grüße

Jelena

 

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    7 Antworten

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • November 18, 2017
    Wenn Internetverbindungen berechnet würden dann hat sich dein Handy - eventuell auch ungewollt - mit dem Internet verbunden. Wenn du das 100% nachweislich ausschließen kannst bleibt dir nur die Möglichkeit, schriftlich die Rechnung zu reklamieren und im Erstellung eines Prüfprotokolls zu bitten. Beachte aber, das dies nur bis zu 8 Wochen ab dem Rechnungsdatum möglich ist. 

    Wenn du mit dem Handy gar nicht ins Internet gehen willst, wäre es vielleicht sinnvoll, eine netzseitige Sperre einrichten zu lassen.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      Sirveyron
      Besucher:in
      • Sirveyron
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 18, 2017
      Hallo bs0

      Danke für die schnelle Antwort. Ich bin mir 100% sicher das ich das Internet über mein Handy nicht benutzt habe.Das  Prüfprotokoll werde ich anfordern. Können Sie mir bitte sagen an welche Abteilung oder welche Adresse zuständig ist bei der ich das Prüfprotokoll verlangen kann.

      Danke im Voraus

      H
      Besucher:in
      • Hafe1
      • November 20, 2017
      Hallo,

      dies hört sich sehr nach einem Tarif ohne Internetflat an.

      Welches Telefon verwenden Sie?

      Haben Sie dies zum genannten Termin gewechselt oder hat das Telefon ein Update erhalten?

      Worauf ist in den Einstellungen "Mobile Daten" eingestellt?

      Welche Datenmengen bzw. Zeitspannen haben die Kosten verursacht (EVN?)

      Gruß

      Hafe

      PS

      Sofern Sie "Mobile Daten" nicht nutzen wollen sollten Sie dies durch O2 sperren lassen, alternativ den Tarif wechseln.

      Sandroschubert
      Legende
      Das ist zu 99,9 % ein o2o. So etwas passiert in der Regel wenn man ein neues Telefon nutzt oder das Telefon versucht selbständig Softwareupdates zu ziehen.

      Gruß

      Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
      Sirveyron
      Besucher:in
      • Sirveyron
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 20, 2017
      Hallo hafe1

      ich habe ein IPhone s4., Update ist ausgeschlossen. Alle Update bei mir laufen nur über W-Lan so habe ich mein  Handy  eingestellt. Ich habe auch ein prepaid Tarif mit Kostenbremsung auf 50€. Die 265€ sind entstanden innerhalb von 3 Tagen zwischen 24-27.09.17, so steht es auf der Rechnung. Und obwohl meine Telefonkosten nie 5€ überschreiten, was auch bei o2 bekannt ist so liegt meiner Meinung der Fehler seitens bei O2 nur die wollen nicht zu geben oder denken die Kunden sind dumm. Als ich verlangt habe von der Hotline mir zu helfen und mein Fall mit einem Techniker zu besprechen, haben Sie mich auf Rabatte hingewiesen die sie schon abgezogen haben., Ich habe das Gefühl, dass Sie entweder kein Ahnung haben oder die tun einfach nur so um Ihre Gewinne zu steigern auf Kosten der Kunden.

      Frechnuss
      Einsteiger:in
      Forum|alt.badge.img+5
      • Frechnuss
      • November 21, 2017
      Du hast keinen Prepaid- sondern einen Postpaidvertrag.

      Der Kostendeckel von 50€ gilt nicht für Internetverbindungen.

      Kosten für mobiles Internet deckelt o2 aus Kulanz bei 99€ und bucht zum Schutz ein Internetpaket.

      o2 ist ein Unternehmen mit Millionen Kunden und geprüften Abrechnungssystemen, die Wahrscheinlichkeit spricht sehr dafür, dass die Internetverbindungen zustande gekommen sind. 😉

      Falls du das Mobile Internet nicht komplett sperren lassen willst empfehle ich zumindest im Onlineportal die Internet Option auf Tagesairbag umzustellen.

      Grüße, Katja

      Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
      o2_Jelena
      • o2_JelenaTeam
      • Lösung
      • November 23, 2017
      Hallo @Sirveyron 

      erstmal schön, dass du zu uns gefunden hast ☺️ Herzlich willkommen in der Community!

      Du hast ja bereits einige hilfreiche Hinweise und Tipps erhalten, denen kann ich mich nur anschließen.

      Je nachdem wie die Einstellungen am Handy genau sind, kann es schnell zu Datenverbindungen kommen, ohne dass man gerade aktiv eine App o.ä. nutzt. Durch Funktionen wie W-LAN-Unterstützung  kann es auch schnell zu unwissentlicher Nutzung von mobilen Daten kommen. Wie es genau zu den Datenverbindungen gekommen ist kann ich dir nicht sagen, aber sie haben ganz sicher stattgefunden.

      Insgesamt sind Kosten von 252,60 Euro (ohne MwSt.) entstanden, wovon wir dir 169,41 Euro gutgeschrieben haben. Wie ich sehe, hast du in der Zwischzeit auch auf einen aktuellen Tarif gewechselt, gerade mit Smartphone ist das wirklich eine sinnvolle Entscheidung ☺️

      Da du neu dabei bist, ist das vielleicht ganz interessant für dich: Dein Einstieg in die Community

       

      Viele Grüße

      Jelena

       

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