Erhält man eine Rückmeldung zur Überprüfung des Kombi-Vorteils?

Vor kurzem habe ich mein Handyvertrag verlängert und erhielt dazu vom Schop-Mitarbeiter die Info, dass überprüft wird, ob ich von einem Kombi-Vorteil profitieren kann. Dies habe ich auch nochmal per SMS erhalten.

Leider habe ich dazu keine Rückmeldung erhalten und sollte eigentlich, da ich auch einen Festnetz-Vertrag besitze, einen Vorteil zugesprochen bekommen. Wer hilft mir?