Enttäuschend

Welchen Tarif hast du? Der einzige mit dieser Option ist der Genion M....

Wenn du eine Festnetzflatrate oder o2 Flatrate hast, kannst du die 089/787979400 respektive die 017688855222 anrufen, beide dann kostenlos.

Erhoff Dir von der schriftlichen Reklamation nichts! Gar nichts! Sonst wirst Du nur noch mehr enttäuscht von dem Verein! 😠

 

Ich hatte auch ähnliche Probleme und hab bis heute keine Lösung von dem unfähigen Haufen erhalten. Selbst hier auf anfrage an O2_DSL kam keine Reaktion. Ich hätte schon dreimal (!!!) meine "letzte" Rechnung erhalten sollen. Per Mail und Brief. Kam nie was. Sauverein.

Telefonisch nix absprechen wie @bangex es gut meint,da wird nur wieder alles gut gesprochen und man hat nix in der Hand,weil nix passiert.
Wenn ihr im Recht seit und auch keine Sondernummer angerufen habt.ihr könnt noch bis zu 6wochen auf eine Antwort auf das schreiben warten oder "vielleicht" kann euch ja doch ein MOD helfen.am besten eine Mail an @o2_DSL schicken.

Wenn das alles nix bringt.geld zurück klagen.also Anwalt einschalten

Hallo,

 

seit letzten Freitag Mittag habe ich mit meinem iPhone 4 überhaupt kein Internet mehr. Auch mehrfaches Neustarten blieb erfolglos. Ich frage mich jetzt, ob eine Störung bei o2 vorliegt, oder ob mein Internetzugang gesperrt wurde, da ich meine letzte Rechnung nur teilweise beglichen habe.

 

Der Grund dafür war, dass o2 mir Festnetzgespräche voll berechnet hat, die innerhalb meiner Homezone geführt wurden. Diesbezüglich habe ich am 22.08. diesen Beitrag in eines der Foren geschrieben: Enttäuschend 

 

Am 26.08. erhielt ich eine SMS von o2, dass mein Internetzugang gesperrt würde, wenn ich meine Rechnung nicht innerhalb der nächsten 3 Werktage begleiche (also bis zum 30.08.).

 

Daraufhin überwies ich am 26.08. meinen durchschnittlichen Rechnungsbetrag von 20,00 Euro, denn auf meiner Rechnung steht, dass wenn ich diese reklamieren möchte, den durchschnittlichen Betrag überweisen soll, um eine Sperre zu vermeiden.

 

Anschließend habe ich, wie in meinem Forenbeitrag angekündigt, einen Brief per Einschreiben mit Rückschein an o2 geschickt, der die schriftliche Reklamation meiner Rechnung inkl. Beschwerde über den "Kundenservice" und auf einem separaten Brief meine Kündigung enthielt. Den Rückschein dazu habe ich auch bereits erhalten, jedoch keinerlei Reaktion seitens o2.

 

Ich gehe deshalb davon aus, dass mein Internetzugang gesperrt wurde, obwohl ich, wie von o2 selbst vorgeschlagen, meinen Durchschnittsbetrag überwiesen - und meine Rechnung schriftlich reklamiert habe (und das aus triftigem Grund!). Selbstverständlich, dass weitere Schritte gegen o2 erfolgen.

 

Das ist der Gipfel der Unverschämtheit!

 

Hallo Cynthia89,

 

ich habe Dir zu dem Vorgang eine PN geschrieben.

 

Gruß

Christian

o2_Christian schrieb:
Hallo Cynthia89,

 

ich habe Dir zu dem Vorgang eine PN geschrieben.

 

Gruß

Christian

 

Hallo Christian,

 

ich habe die Nachricht gelesen und frage mich, wieso Du diese nicht einfach als Antwort auf meinen Forenbeitrag gepostet hast?

 

Mein Internetzugang wurde gesperrt, wie ich es vermutet hatte. Derzeit wird das Ganze durch o2 geprüft?!

 

Wenn der Vorfall zunächst einmal GEPRÜFT werden muss, stellt sich mir die Frage, mit welcher Berechtigung mein Internetzugang direkt gesperrt wird?!

 

In einer Zahlungsaufforderung, die ich am 25.08. per E-Mail erhalten habe steht folgender Absatz:

 

"Bei Rechnungsreklamationen:

Sollten Sie oben aufgeführte Rechnungsforderungen form- und fristgerechet schlüssig begründet beanstandet haben, überweisen Sie bitte statt des oben genannten Gesamtbetrages für die beanstandeten Rechnungsforderungen zur Abwendung der Sperre vorläufig den jeweiligen Durchschnittsbetrag gemäß § 45j Telekommunikationsgesetz (TKG) zusammen mit den unbeanstandeten Rechnungsforderungen."

 

Weiterhin ist auf Seite 2 meiner Rechnung von o2 vermerkt:

 

"Bitte beachten Sie folgende Hinweise:
Sie sind berechtigt, begründete Einwendungen gegen einzelne in der Rechnung gestellte Forderungen zu erheben. Einwendungen richten Sie bitte schriftlich an Telefónica Germany
GmbH & Co. OHG, Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg. Einwendungen müssen spätestens innerhalb von acht Wochen nach Zugang der Rechnung bei der genannten Niederlassung
eingegangen sein. ..."

 

Ich habe 1. innerhalb der angegebenen Frist meine Rechnung reklamiert, 2. formgerecht schriftlich an die angegebene Adresse (dass der Brief angekommen ist beweist der Rückschein und die private Nachricht), 3. schlüssig und mit Angaben von relevanten Daten die Reklamation begründet und 4. den Durchschnittsbetrag "zur Abwendung der Sperre" überwiesen.

 

Ich habe mich also voll und ganz an den mit o2 bestehenden Vertrag gehalten. Was man von o2 nicht behaupten kann, da sich nicht an die eigenen Vertragsinhalte (s. o.) gehalten wurde.

 

Nun kann ich meinen Mobilfunkvertrag nicht wie vereinbart nutzen und soll dafür Mitte September den vollen Rechnungsbetrag bezahlen.

 

Da diese Vorgehensweise schon an Kriminalität grenzt (Vertragsbruch seitens o2) werde ich einen Anwalt hinzuziehen.

... nun habe ich o2 einen Brief per Einschreiben mit Rückschein geschickt, der sowohl meine schriftliche Reklamation als auch Kündigung enthielt.

 

Wie das Ganze jetzt verlaufen ist ist wirklich eine absolute Frechheit und an Unverschämtheit nicht mehr zu übertreffen.

 

Ich habe in einem Foren zum Thema "o2 Netz" einen Beitrag gepostet, in der Annahme, dass eine Störung bei o2 für meinen PLZ-Bereich vorliegt (aber gleichzeitig auch unter Befürchtung, dass mein Internetzugang gesperrt wurde):

 

Forumbeitrag im Forum "o2 Netz"

 

Als nächstes werde ich einen Anwalt hinzuziehen.

Ich habe die beiden Topics mal zusammengelegt, da es sich um ein Vorgang handelt.

 

Gruß

Cynthia

 

welchen Tarif besitzt Du denn? Das muss ja irgendein Genion M oder Genion Mobile Flat o.ä. sein, also asbach uralt.

 

Bist Du dir sicher das Du dich in der HZ befandest?

 

 

Hallo Cynthia89,

 

du hast also im Mai deine Adresse per E-Mail ändern lassen? Hast du da auch eine Bestätigung erhalten? Hast du in der E-Mail auch angegeben, dass die Homezone-Adresse mit geändert werden soll?

 

Eine Änderung der Homezoneadresse ist übrigens kostenpflichtig.  Über die Kundenbetreuung kostet es 14,99 EUR. Über das Portal oder über den Tarifmanager kostet es 4,99 EUR.

 

Gruß,

Carina

Ich habe im August auch eine hohe Rechnung bekommen von 252,€. Habe meine Rechnung 2x reklamiert,das 3 Brief habe ich heute abgeschickt doch vergeblich bis heute keine Antwort. Angeblich hätte ich die Nr. 11111 gewählt und stunden lang mit denen telefoniert, sowas ist echt unverschämt.Ich bin genau so enttäuscht da ich seit 10 Jahren Kunde bei o2 bin, aber eins weis ich NIE WIEDER O2

Ja bis da was passiert, vergehen Wochen/Monate und mit deinem Geld kann man dann so besser arbeiten.
Bei sowas am besten sofort rechtlichen Rat einholen vom neutralen Boden und nicht aus einem Forum.da gibt es zuviele lücken und spekulanten