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Empfangsschwierigkeiten 7846*

  • January 3, 2017
  • 3 Antworten
  • 114 Aufrufe
7ieschen
Besucher:in
Guten Tag, 

ich versuche verzweifelt o2 zu erreichen. Unter der Nummer 1414 erhält man lediglich Verbrauchsinformationen oder die Möglichkeit die SIM zu sperren. Der Chat öffnet sich nicht und die Tickets wurden wohl abgeschafft? Für Kunden also nahezu unmöglich ein persönliches Gespräch mit o2 zu führen. 

Nun allerdings zu meinem Anliegen: 

Ich wohne in 78465 und habe hier und in der gesamten Umgebung von Konstanz seit einigen Wochen schlechten Empfang. Immer wieder brechen Telefonate ab oder die Verbindung wird erst gar nicht aufgebaut. Auch die mobilen Daten sind sehr langsam. Beinahe so als wären das Datenvolumen gedrosselt. Bisher habe ich jedoch nur knapp 500 MB von 20 GB verbraucht. Mir werden allerdings drei Balken und 3G angezeigt. 

Laut der Netzabdeckung und Störungsübersicht liegt hier in meinem Bereich keine Störung vor. 

Das Samartphone habe ich schon mehrfach neu gestartet. Flugmodus an/aus ebenfalls des öfteren. Beim Netzbetreiber habe ich o2 eingestellt - jedoch ergab sich keine Besserung und nun ist es wieder automatisch. 

Was kann ich denn nun tun damit ich wieder erreichbar bin solange ich nicht im WLAN eingeloggt bin? 

Oder ist möglicherweise doch mein Datenvolumen gedrosselt worden, da die Umstellung des Vertrages erst kurze Zeit zurück liegt? 

Über Hilfe wäre ich sehr dankbar 

      3 Antworten

      o2_Kurt
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      • o2_KurtModerator
      • Moderator
      • January 3, 2017
      Hallo @7ieschen ,

      auch in diesem Gebiet wurden aufgrund des Netzumbaus einige Stationen abgeschaltet. Viele davon werden allerdings sehr bald wieder reaktiviert, einige werden an anderen Standorten durch neue ersetzt.

      Der Bereich ist tatsächlich ein wenig schwierig, da es auch viele Bereiche ohne Indoor-Versorgung gibt. So oder so sind aber deine Datenraten zu niedrig, da stimme ich dir voll zu (außer natürlich du sitzt die ganze Zeit im Keller 😉 ) Die Stationen an sich haben keine erhöhte Last, weshalb auch bei 3 Balken UMTS mehr klappen sollte. Hier kannst du dir eine Störungsmeldung erstellen:

      Netzstörung? Checke das o2 Netz online 

      Für den Fall, dass es an einer fehlerhaften Drosselung liegen sollte, habe ich dich zurücksetzen lassen.

      Vielleicht hilft dass deinem Handy schon auf die Sprünge.

      Eröffne bitte auf jeden Fall eine Störungsmeldung (auf jeden Fall mit Angabe einer Strasse) damit die Kollegen sich deinen Fall anschauen können.

      Tritt der Fehler immer nur in diesem Bereich auf , oder konntest du dieses Phänomen auch in anderen Orten (in welchen es vorher besser war) beobachten?

      Interessant wäre natürlich, wie sich deine Karte in einem anderen Handy verhält. Damit will ich die oben genannten Sachen nicht "wegreden", aber manchmal gibt es ja mehr als nur den einen Fehler.

      Viele Grüße,

      Kurt

      Signatur :)
      7ieschen
      Besucher:in
      • 7ieschen
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 14, 2017
      Hallo @o2_kurt, 

      vielen Dank für deine Antwort. 

      Eine Störmeldung habe ich erstellt. Diese wurde geprüft und es wurde keine technische Beeinträchtigung festgestellt. 

      Der Fehler tritt nahezu überall auf, darum hatte ich bereits die Vermutung dass es an der SIM-Karte bzw. dem Smartphone liegen könnte. 

      Es hat eine Weile gedauert aber nun habe ich endlich mal die SIM-Karte in einem anderen Smartphone (gleiche Marke und gleiches Modell) ausprobiert. Mit meiner SIM-Karte in dem anderen handy hatte ich guten Empfang und die Verbindung mit WhatsApp war schnell hergestellt. Die Fremde-SIM in meinem Handy konnte jedoch gar keinen Empfang herstellen. Wieder meine SIM zurück in meinem Handy hatte ich zwar laut Anzeige Empfang aber die Verbindung zu WhatsApp wurde nicht hergestellt (Ursprungssituation). 

      Das zeigt wohl, dass das Problem an einem Defekt meines Smartphones liegt, oder? 

      Viele Grüße

      o2_Emanuel
      • o2_EmanuelTeam
      • January 24, 2017
      Hi @7ieschen,

      entschuldige bitte die späte Antwort.

      Ja das klingt nach einem Problem deines Smartphones, was aber nicht zwangsläufig ein Hardwaredefekt sein muss.

      Der Fehelr kann zum Beispiel auftreten wenn du ein bestimmtes Profil hinterlegt hast, einen Proxy oder VPN eingerichtet hast oder das bestimmte Apps dich ausbremsen.

      Du kannst einmal versuchen die Netzwerkeinstellungen zurückzusetzen, dabei gehen keine persönlichen Daten verloren.

      iOS: Einstellungen -> Allgemein -> Zurücksetzen -> Netzwerkeinstellungen

      bei einigen Android: Einstellungen -> Sichern & Zurücksetzen -> Netzwerkeimstellungen zurücksetzen.

      Hilft das nicht kannst du noch dein Handy komplett auf Werkseinstellungen zurücksetzen (Datensicherung zuvor nicht vergessen).

      Falls der Fehler dann weiter besteht liegt ein Hardwaredefekt vor, dann hilft leider nur die Reparatur.

      Grüße,

      Emanuel

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