Email Frage O2 - Hilft hier überhaupt noch jemand?

Hallo Saftladen-Mitarbeiter,

Und du erwartest ernsthaft jetzt eine hilfreiche Antwort? Geh mal zum Kühlschrank und hole dir dort einen Saft. Wenn du Glück hast findest du auf der Packung eine E-Mail-Adresse des Saftladens.

Wenn es aber nicht um Saft geht und du deine Kundenkennzahl vergessen hast, geh morgen in einen o2-Shop, nutze den Chat oder ruf die Hotline an.

Hallo,

zunächst habe ich mir eine Antwort erwartet. Aber ich kann dir ja gerne meine kleine Odyssee mitteilen - dann hast du mal was zu lachen und kannst verstehen wie irrwitzig schlecht der Saftladen o2 ist.

1) Ich will kündigen.
2) Login rausgesucht, angemeldet --> online kündigen geht nicht
3) Alles geht online von Rechnungen einsehen bis Verträge buchen, aber kündigen natürlich nicht
4) Es ist lediglich eine Kündigungs-Vormerkung möglich. Wer hat jemals von einer Kündigungs-Vormerkung gehört - wofür braucht man sowas überhaupt?
5) Kündigungs-Vormerkung gemacht. --> Diese wird nur gültig, wenn man innerhalb von 10 Tagen anruft und seine Kundenkennzahl kennt.
6) Wo ist die Kundenkennzahl?! Den Vertrag habe ich nicht lang raussuchen wollen, also geschaut auf Rechnung und allen anderen online verfügbaren Dokumenten. --> keine Kundenkennzahl.
7) Wofür braucht man überhaupt eine Kundenkennzahl? Es ist ja nicht so, dass ich nicht schon ein Passwort für myO2 und dieses Forum habe.
😎 Dann schreibe ich halt eine nette Mail und lasse mir meine Kundenkennzahl zusenden.
9) Geh auf Kontakt, geh auf Mail, --> Warum gibt es kein Mail-Formular? Man kann nur von einer Hilfe-Kategorie zur nächsten weiterklicken bis man sich im Kreis gedreht hat. O2 hat gar keine Mail, aber dann verwirren Sie den Kunden halt so lang wie möglich.
10) Keine Mail - was nun: Es gibt ein Hilfe-Forum --> Toll, frag ich hier halt nach meiner Kundenkennzahl.
11) Man muss sich hier neu anmelden und eigentlich ist es kein Hilfe-Forum von O2, sondern von Kunden für Kunden.
12) Als mir dann klar wurde, dass es bei einem neuen Login und öffentlichen Kunden-für-Kunden Forum wohl keinen Sinn macht, die eigene Handynr. oder ähnliches zu posten, um die Kundenkennzahl zu erhalten, hatte ich dann endgültig den Kaffee auf.
13) Das GAnze hat mich also einfach nur unnötig Zeit gekostet.
14) Dann nehm ich mir halt zusätzlich noch die Zeit und schreib meine Erfahrung kurz auf, damit es hoffentlich dem nächsten erspart bleibt.

Und um deine Frage zu beantworten; ich habe bereits selber meine hilfreiche Antwort erarbeitet.
--> Kündigen geht auch per Post - ohne Vormerkung, ohne Kundenkennzahl, ohne Login, ohne Telefonat (inkl. Warteschleife) und ohne Forum.
--> Im digitalen Zeitalter ist das bei O2 wohl noch der schnellste und einfachste Weg zur Kündigung.

Hallo aber beim Kündigen nicht den Einschreiben Rückschein vergessen.

Und um deine Frage zu beantworten; ich habe bereits selber meine hilfreiche Antwort erarbeitet.
--Kündigen geht auch per Post - ohne Vormerkung, ohne Kundenkennzahl, ohne Login, ohne Telefonat (inkl. Warteschleife) und ohne Forum.

Natürlich. Man kann einen Vertrag immer schriftlich kündigen. Ist auch die beste Wahl, dann hat man einen Nachweis.

Rückschein ist überflüssig und bei kurzen Fristen auch kontraproduktiv, Einwurf-Einschreiben ist da die bessere Alternative.

Rückschein ist überflüssig.

Das mit der Kündigungsvormerkung ist ärgerlich, ich hätte spätestens an Punkt 2 eine schriftliche Kündigung versandt. So unterschiedlich kann es zugehen.

Gruß

Hallo aber beim Kündigen nicht den Einschreiben Rückschein vergessen.

Der Rückschein ist überflüssig (man kann den Zustellbeleg im Internet abrufen und ggf. ausdrucken). Einwurfeinschreiben wäre die beste Wahl, da dieses bereits als zugestellt gilt wenn es bei o2 ins Postfach gelegt wird.

Hallo @HIHIHIHIH,

Hilfe zur Kündigung findest du auch hier:

Kündigung

Die vierstellige persönliche Kundenkennzahl zur Identifizierung gegenüber der Kundenbetreuung hast du bei Vertragsabschluss selbst ausgesucht.
Falls du von Base umgestellt wurdest gilt dein dort selbstgewähltes Passwort weiterhin und die zusätzliche persönliche Kundenkennzahl wurde per Post zugesandt.

Unsere Kontaktmöglichkeiten findest du hier:
Kontakt

Und in Zukunft würde ich mich sehr freuen wenn du deine Wortwahl ein wenig höflicher gestaltest. ;)
Netiquette

Soll ich noch den Versand deiner persönlichen Kundenkennzahl an deine Kontaktadresse veranlassen oder hat sich dein Anliegen bereits gelöst?

Grüße, Katja