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Email Adresse um Rechnung zu Reklamieren und mich zu beschweren?

  • July 25, 2017
  • 8 Antworten
  • 299 Aufrufe
Naah
Besucher:in
Meine Rechnung wurde ohne Vorankündigung einfach erhöht.

Ich habe extra im Mai mit dem Kundenservice gesprochen und nachgefragt ob sich etwas an meinem Vertrag ändert. Es wurde mehrmals verneint!

Jetzt musste ich mit erschrecken feststellen das das was mir die Dame vom Kundenservice sagte, wohl nicht wahr ist.

Ich möchte eine Email an O2 senden um den Sachverhalt zu klären, kann aber auf dieser Seite keine Email Adresse finden.

Lösung von o2_Solveig

Hallo @Naah ,

es tut mir leid, dass es  anscheinend an der Hotline ein Mißverständnis gab. Eine Guthabenbuchung in Höhe von 15,- EUR ist nach der Vertragslaufzeit von 24 Monaten ausgelaufen. Diese Gutschrift gab es im Rahmen der Verlängerung (steht auch so auf der Rechnung) und sie verlängert sich nicht automatisch. Du hast jetzt die Möglichkeit wieder eine Verlängerung mit neuen Rabatten und/oder anderen Tarifen zu machen.

Gruß, Solveig

 

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8 Antworten

stefanniehaus
Legende
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Es gibt auch keine Mailadresse.

Entweder du erläuterst dein Problem hier und die Moderatoren schauen sich das mal an oder du wendest dich schriftlich an die Kundenbetreuung in Nürnberg.

Frechnuss
Einsteiger:in
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  • Frechnuss
  • July 25, 2017
o2 bietet keinen Mailsupport an.

Was stimmt denn deiner Meinung nach an deiner Rechnung nicht?

Telefonnummer der Kundenbetreuung: 0176 888 55 222

Adresse: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg

Grüße, Katja

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
bielo
Legende
  • bielo
  • July 25, 2017
E-Mail hat o2 dafür nicht. Reklamiere zu deiner Sicherheit die Rechnung schriftlich.

 

Telefónica Germany GmbH&Co. OHG

 Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

Fax: 01805 57 17 66

Gern schildere dein Anliegen auch hier.

Eckhard
Stammgast
Forum|alt.badge.img
  • Eckhard
  • Stammgast
  • July 25, 2017
Hallo,

o2 bietet keine Emailadresse an. Du kannst die Hotline, den Chat oder hier das Forum nutzen. Hier im Forum dauert es aber einige Tage, bis eine offizielle Antwort von einem Moderator kommt.

Viele Grüße

Eckhard

Bleibt gesund!
bielo
Legende
  • bielo
  • July 25, 2017
Das ist ja eindeutig ☺️

    Frechnuss
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img+5
    • Frechnuss
    • July 25, 2017
    *lach* Was für eine Antwortfrequenz! ☺️

    Jetzt müssten alle Infos vorliegen.

    Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
      Naah
      Besucher:in
      • Naah
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 25, 2017
      Danke für die hilfreichen Antworten 

        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • Lösung
        • July 25, 2017
        Hallo @Naah ,

        es tut mir leid, dass es  anscheinend an der Hotline ein Mißverständnis gab. Eine Guthabenbuchung in Höhe von 15,- EUR ist nach der Vertragslaufzeit von 24 Monaten ausgelaufen. Diese Gutschrift gab es im Rahmen der Verlängerung (steht auch so auf der Rechnung) und sie verlängert sich nicht automatisch. Du hast jetzt die Möglichkeit wieder eine Verlängerung mit neuen Rabatten und/oder anderen Tarifen zu machen.

        Gruß, Solveig

         

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