Einspruch gegen Rechnung aufgrund von nachlässiger Kundenberatung

Widerspruch gegen Rechnung 133[color=#0000ff]XXXXXX8/05 und 136XXXXXX[/color]6/05
Kundennummer 60[color=#0000ff]XXXXXX43

 

 

 

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

 

hiermit erhebe ich Widerspruch gegen die Rechnungen 136XXXXXX[/color]6/05 und 133[color=#0000ff]XXXXXX8/05.

Aufgrund von fehlenden, beziehungsweise falschen Informationen durch die Kundenberatung sind meine Rechnungen, die sich normalerweise zwischen 10,- und 20,- Euro bewegen, extrem hoch gewesen. Da mich ein Kundenberater der Filiale Konstanz, Kanzleistraße 8, 78462 Konstanz, extrem nachlässig und auch falsch beraten hat, sind mir Gebühren entstanden, die ich nicht verschuldet habe und somit auch nicht bereit bin zu zahlen.[/color]

Daher erhebe ich hiermit Widerspruch gegen die Gebühren in den Rechnugen 133XXXXXX8/05 und 136XXXXXX6/05, die sich auf die Buchung der täglichen Day Packs für Mobiles Internet und auf die ab- und eingehenden Anrufgebühren mit Auslandsnutzung beziehen bis einschließlich 09.02.2017.
An diesem Tag hat mich der Filialleiter, nachdem ich ihn sofort nach Erhalt der Rechnung 133XXXXXX8/05 aufgesucht hatte, in der Kanzleistraße 8 in Konstanz freundlich über die Versäumnisse seines Angestellten aufgeklärt und ab da ist alles richtig in den Rechnungen vermerkt und nichts mehr schief gelaufen. So hätte es von Anfang an sein können.

 

 

Sie können erkennen, dass nach dem aufklärenden Gespräch mit dem Filialleiter keine weiteren hohen Kosten im Ausland entstanden sind und mir dieser die nötigen Informationen gab, die mir zweifelsohne sein Angestellter, vor allem auf mein wiederholtes Nachfragen auch hätte geben können.

Daher möchte ich Sie nun bitten, mir die diese Gebühren gutzuschreiben, da diese aufgrund einer falschen, bzw. unvollständigen Beratung, entstanden sind und ich gerne auch in Zukunft Kundin bei Ihnen bleiben möchte

 

Wie auch in meinem Einspruch zu der Rechnung 133[color=#0000ff]XXXXXX8/05   geschrieben, steht es außer Frage, dass ich natürlich die ‚normalen’ Gebühren für das Telefonieren in Deutschland bezahle.

Aber sowohl gegen die täglichen Day Packs für Mobiles Internet (zumal ich fast den gesamten Tag Wlan nutze), als auch die ab- und eingehenden Anrufgebühren für Auslandsnutzung erhebe ich Widerspruch.

 

Am 10.02.2017 habe ich bereits meinen Widerspruch zu der vorherigen Rechnung 133XXXXXX[/color]8/05   eingereicht - allerdings ging dieser an folgende Adresse:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Georg-Brauchle-Ring 23-25 in 80992 München. Daher lege ich Ihnen diesen Brief ebenfalls bei, da er das Problem noch einmal genau erläutert und ich bisher keine Rückmeldung erhalten habe.

Die Community gilt im Internet immer wieder als richtige Adresse für solche Probleme an.

So bitte ich Sie nun, sich meines Falls anzunehmen.

Herzlichen Dank im Voraus.

 

Mit freundlichen Grüßen

Julia

hier ist der besagte Einspruch mit der ausführlichen Erläuterung:

Widerspruch gegen Rechnung 133[color=#0000ff]XXXXXX8/05
Kundennummer 60XXXXXX[/color]43

 

 

 

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

ich bin seit bestimmt zehn Jahren Kundin bei Ihnen und war immer sehr zufrieden.

 

Allerdings erhielt ich gestern eine Rechnung über 105,10€ und war sehr erschrocken, da meine Beträge normalerweise zwischen 10,00 und 19,00 € liegen.

Ab dem 8.1.17. habe ein neues Handy verwendet.

Dies ist ebenfalls das Datum, an dem die extrem hohen Gebühren beginnen.

Weil ich weiß, dass meine Freiminuten begrenzt sind, verwende ich täglich Ihre O2-App, um zu sehen, wie viele Minuten ich noch offen habe, um den Rahmen meines Kontingents nicht zu sprengen.

 

Nun wurden seit dem Zeitpunkt des Benutzens des neuen Handys die Minuten und Sms in Ihrer App nur noch teilweise gezählt und aufgelistet.

Da mir dies Sorgen bereitete– ebenso wie die Tatsache, dass ich das Roaming einschalten muss, um überhaupt mobiles Internet nutzen zu können - bin ich zeitnah in das O2-Geschäft gegangen, wo ich meinen Vertrag auch abgeschlossen hatte, um mich zu erkundigen, ob alles seine Richtigkeit habe.

Der Berater sah sich mein Handy an und erklärte mir, alles sei richtig eingestellt.

Ich würde das Roaming eingeschaltet lassen müssen, da mein Handy nicht ‚verstehen’ würde, dass Eplus und O2 nun ein Netz seien.

(Da ich das Roaming daraufhin eingeschaltet lies und wir hier sehr schweiznah wohnen, habe ich immer darauf geachtet, dass ich das Netz immer nur manuell auswähle und niemals automatisch!!)

 

Der Mitarbeiter überzeugte mich, dass alles in Ordnung sei.

Der Gegensatz ist nun der Fall und ich fühle mich nicht nur sehr schlecht beraten, sondern sogar ein wenig ‚verarscht’.

Denn auch auf mehrmaliges Nachfragen, ob das Roaming für mich tatsächlich kostenfrei sei, erhielt ich die Antwort: Ja, da es sich nur um Eplus und O2-Roaming handele und ich müsse jetzt lediglich das Netz o2-de manuell wählen.

Und bezüglich der nicht gezählten Minuten und Sms in der App könne er sich nicht erklären, wie das zustande käme. Er würde darauf tippen, dass die App sich vielleicht aufgehangen hätte und das aktualisieren ein bisschen dauern würde.

 

Nach Erhalt der Rechnung bin ich sofort in diese O2-Filiale gegangen, um abklären zu lassen, ob eventuell ein Fehler vorliege.

Ich habe dort mit dem Filialleiter gesprochen, der mir mitteilte, ich müsse mich direkt an Sie wenden. Denn anscheinend handele es sich hierbei um einen Beratungs-Fehler.

 

 

Auch erklärte mir der Filialleiter gestern, dass es sein könne, dass das Handy nach einem Update automatische Netzwahl betreiben würde und dass es sich ohne die App Phono überhaupt nicht einsehen lassen würde, welches Netz gerade gewählt sei.

 

Diese für mich ziemlich essenzielle Information hatte ich von seinem Mitarbeiter leider vorenthalten bekommen.

Dies ist keine gute Beratung für Kunden!!!

 

 

Aus den oben genannten Gründen lege ich Widerspruch gegen diese Rechnung ein.

Gerne bezahle ich die ‚normalen’ Gebühren für das Telefonieren in Deutschland.

Aber sowohl gegen die täglichen Day Packs für Mobiles Internet (zumal ich fast den gesamten Tag Wlan nutze), als auch die ab- und eingehenden Anrufgebühren für Auslandsnutzung erhebe ich Widerspruch.

 

Das interessante ist, dass ich auch lediglich am 20.1.17 und am 1.2.17 eine Sms-Nachricht erhielt, ich befände mich in der Schweiz, obwohl ich das Netz manuell auf O2-de eingestellt hatte!!!

Bei meiner manuellen Netzwahl wird nicht einmal schweizer Netz angezeigt, sondern ziemlich viele Möglichkeiten von o2-de 2G und o2-de 3G …

Da frage ich mich um ehrlich zu sein, wie das überhaupt sein kann.

Denn laut Auflistung war ich ja nicht einmal durchgängig falsch eingewählt und das immer wieder. Obwohl ich jeden Tag neue manuelle Netzwahl eingestellt habe.

 

Dies ist meine Filiale vor Ort:

O2 Shop Konstanz

Kanzleistraße 8, 78462 Konstanz

 

 

 

Ich hoffe, dass Sie nun so kulant sein werden und mir diese Gebühren rückerstatten, da ich es nicht einsehe aufgrund einer falschen, bzw. unvollständigen Beratung diese Summe zu zahlen und gerne auch in Zukunft Kundin bei Ihnen bleiben möchte.

 

Mit freundlichen Grüßen

Julia

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Ich hoffe wirklich sehr, dass Sie mir helfen können.

Liebe Grüße

Julia

Edit: Kunden- und Rechnungsnummern gekürzt. Datenschutz.