Einrichtung 100 Freiminuten bisher nicht erfolgt

ab wann sollte denn die Freiminuten genau eingerichtet werden? Steht das auch in dem Antwort Schreiben?

Ich würde mich an den Anwalt halten der eingeschaltet wurde - bis jetzt wurde noch nicht erreicht für was er aufgesucht worden ist.

 

Gruß Sandroschubert

Hallo Arne,

 

den Entzug einer Einzugsermächtigung benötigen wir bitte immer schriftlich, per Mail ist das leider nicht möglich.

 

Beachte bitte, dass du die eingerichteten Freimiunten immer erst auf der nächsten Rechnung sehen kannst. Was wurde denn an Verbindungen berechnet?

 

Lieben Gruß

 

Sandra

Hallo,

 

Danke schon mal für die Antworten.

 

In der letzten Rechnung hatte ich keine Minuten in Fremdnetze, die Rechnung wäre daher komplett in Ordnung gewesen. Ich habe eine Rückbuchung veranlasst, da ich keinen Support von O2 bekommen habe, da auf keine meiner 4 Mails geantwortet wurde, obwohl zwischen den Mails eine Woche vergangen sind. Kein Support - kein Geld.

Das "zu viel" Geld von der Januar-Rechnung habe ich durch den Telefonsupport am 10.01 zurückbuchen lassen. Ich will nun aber nicht jeden Monat beim Support anrufen und das Geld zurückfordern.

 

Der Anwalt wurde wegen denn Freiminuten eingeschaltet, da ich mich durch die Werbung der Freiminunten getäuscht gefühlt habe. Zudem hat der Anwalt die Einzugsermächtigung entzogen und da bisher keine 100 Freiminuten vorhanden sind, dürfte auch keine Ermächtigung vorhanden sein. Ich hatte gedacht, dass O2 auch mal das tut, was sie schreiben und ich daher ohne erneuten Besuch beim Anwalt mein Ziel erreichen kann. Wenn ich jetzt dewegen noch mal zum Anwalt muss, werde ich nicht mehr die 100 Freiminuten fordern, sondern gleich eine Auflösung des Vertrags fordern. Meine Geduld mit O2 ist nun langsam auch am Ende.

 

Das schreiben an meinen Anwalt (das die 100 Freiminuten eingerichtet wurden!, nicht eingerichtet werden) wurde von O2 am 13.12.2012 verschickt. Ein genaues Datum der Einrichtung steht nicht in dem schreiben, jedoch steht drin "haben wir Ihrer Mandantschaft jedoch die Sonderkondition 100 Freiminuten für die Rufnummer +49 (0) 17x xxxx xxx eingerichtet". "Haben ... eingerichtet" heißt für mich "ist schon eingerichtet" nicht  "wird noch irgendwann wenn wir Lust haben eingerichtet".

 

Den Telefonsupport habe ich deswegen am 10.01.2013 angerufen  und er sagte, dass die Einrichtung ein paar Tage dauern würde und ich daraufhin eine Bestätigungs-SMS erhalten würde.

 

Gruß

Arne

Nur mal so am Rande: wäre es nicht günstiger gewesen, sich die Vertragsunterlagen (also das Kleingedruckte) vor Zustimmen der Vertragsverlängerung durchzulesen, anstatt einfach "Ja" zu sagen bzw. etwas zu unterschreiben und dann einen Anwalt einzuschalten?

Ich habe auf der Webseite von O2 den beworbenen Vertrag "O2 Blue Select" mit 100 Freiminuten gesehen. Diesen fand ich sehr attraktiv (wegen den zusätzlichen 100 Freiminuten) und dann habe ich bei meiner Vertragsverlängerung Online den Vertrag "O2 Blue Select" ausgewählt. Dass dieser keine 100 Freiminuten enthält, war, da er den selben Namen trägt, nicht ersichtlich. Im Kleingedruckten auf der Hauptseite ist auch nichts von "nur für Neukunden" zu lesen. Daher der Anwalt, da ich mich getäuscht fühlte (und derzeit wieder fühle). Da man bei einer Online-Verlängerung auch keinerlei Infos über die Verlängerung zugesendet bekommt...

Ähm, sollte man nicht stutzig werden wenn die Freiminuten nicht bei der Verlängerung angezeigt werden? Meiner Meinung nach ist das klar dein Fehler gewesen.

 

Was in der Auftragsbestätigung steht das zählt, nicht was auf einer anderen Seite steht.

 

Sorry, aber da fehlt mir das Verständnis.

 

Gruß Sandroschubert

Welche Auftragsbestätigung? Per Mail oder Post habe ich darüber nichts erhalten. Daher fiel dies auch erst bei der nächsten Rechnung auf.

 

Und zudem heißen beide Verträge gleich, was zur Irreführung beiträgt. Wenn ich im Geschäft ein Iphone 4 kaufe erwarte ich z.B. die gleiche Kameraauflösung, wie wenn ich es Online kaufe. Und nicht plötzlich ein völlig anderes Innenleben. Dann dürfte es sich nicht Iphone 4 nennen. Und die beiden Verträge heißen gleich, sind aber mit unterschiedlichen Ausstattungen...

 

Aber um das Problem geht es gar nicht mehr. O2 hat geschrieben, dass ich die 100 Freiminuten bekomme(Schriftlich von einer Frau Kxxxxxx) und hat dies nicht erfüllt und antwortet zudem auf keinerlei Mails von mir (und innerhalb > eines Monats sollte schon eine Antwort per Mail drin sein).

 

 

Name entfernt.

Danke, mehr als diese Auskunft wollte ich doch gar nicht.

Ich wunderte mich nur, dass ich keine SMS der Aktivierung (wie von der Hotline gesagt wurde) erhalten habe und dass ich unter meinen Vertragsdaten auch nichts darüber finde. Deswegen meine Annahme, dass es bisher nicht gebucht ist.

 

Gruß

Arne