Eingehende Anrufe häufig nicht möglich

Hi @optic,

erstmal herzlich willkommen in der Community ☺️.

Von deinem beschriebenen Fehlerbild her bleibt eigentlich nur noch die SIM-Karte als Fehlerquelle übgrig.

Auffällig ist z. Bsp. dass dein aktuelles Handy (LG?) ausschließlich ins UMTS nutzt und die Datensessions dort sehr kurz sind.

Kostenfreie Tausch-SIM hab ich rausgeschickt, mit etwas Glück ist diese Samstag bereits bei dir.

Grüße,

Emanuel

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Hallo @o2_Emanuel‌,

die SIM-Karte war wirklich Samstag schon bei mir und ich habe sie bereits getestet bzw. benutze sie jetzt aktiv.

Leider hat sich auch mit der neuen SIM-Karte nichts verbessert.

Ich bin immer noch nur sporadisch erreichbar und bei einigen versuchen kommt sofort das Besetztzeichen und ich werde nicht darüber informiert, dass mich jemand versucht hat zu erreichen.

Zum Thema UMTS kann ich sagen, dass ich LTE und Voice over LTE komplett deaktiviert hatte, da ich gelesen hatte, dass dies zu Problemen führen kann. Daher wären deine Beobachtungen was UMTS angeht eher keine Nebenerscheinung des Problems.

Mit der neuen SIM-karte habe ich LTE Handyseitig wieder aktiviert, das müsstest Du jetzt wieder in den Logs sehen können.

Verstehe ich das richtig, dass sich meine SIM-Karte ständig am Netz anmeldet und wieder abmeldet?

Das würde erklären warum ich bei 6 aufeinander folgenden Versuchen mich anzurufen irgendwann Glück habe, also vermutlich einfach irgendwann einen Zeitpunkt erwische wenn mein Handy eingewählt ist.

Desweiteren hatte ich noch gelesen, dass es bei dem Zusammenschluss von O2 und E-Plus Probleme gab und man eine manuelle Netzauswahl machen sollte.

Dafür musste ich extra losfahren, da es an meinem Wohnort kein E-Plus Netz gibt, aber diese manuelle Einwahl ins E-PlusNetz und wieder zurück ins O2-netz habe ich ebenfalls schon ohne Erfolg probiert.

Bitte schaue noch einmal genauer nach was das Problem sein könnte.

Ich habe das Gefühl, dass das Problem irgendwo im Routing des Telefonats liegen muss.

Wenn ein Telefonat erfolgreich zu mir durchgestellt wird, dauert es 3-4 Sekunden bevor es das erste mal klingelt.

Wenn es nciht erfolgreich ist, erfolgt eigentlich SOFORT ein Besetztzeichen.

Mit freundlichen Grüßen

Benedikt

Nein, auch das Netz bleibt als Fehlerquelle übrig, und genau das wird es auch sein 

Hi @optic,

Verstehe ich das richtig, dass sich meine SIM-Karte ständig am Netz anmeldet und wieder abmeldet?

Jein ☺️.

Ich kann nur die Logs der Datenverbindungen/-sessions (der letzten 7 Tage) sehen. Sprich wie lange diese waren, mit welcher Netztechnik diese aufgebaut wurden, welche Datenmenge geflossen ist und ob sie normal beendet wurde.

Mit der Registrierung im Netzwerk hat es direkt nichts zu tun, diese Daten sind nicht einsehbar. Die Logs lassen aber Rückschlüsse auf deine Probleme zu.

Es sind jetzt wieder LTE Verbindungen zu sehen, diese laufen auch stabil.

Oft sind auch UMTS-Verbindungen da, diese zeigen nach wie vor die Probleme.

4 Möglichkeiten bleiben übrig:

• dein Handy hat ein technisches Problem mit UMTS, dann würden jedoch deine anderen Geräte kein Problem haben
• es liegt eine Störung in der versorgenden UMTS-Station vor, dann hättest du die Probleme jedoch nicht überall[quote]- Problem besteht zu Hause, an meinem 20 KM entferntem Arbeitsplatz und bei meinen Eltern im 250 KM entferntem Köln.[/quote]
• du befindest dich wenn du die Probleme feststellst immer in einem Gebiet mit sehr schwacher UMTS-Abdeckung
• "Frequenzenstörvodoo" ☺️ oder vielleicht doch etwas wie "nicht stören" (hast du aber sicherlich kontrolliert).

Oder es haben sich unterschiedliche Probleme zusammengetan.

Interessant ist auch deine Feststellung:

Wenn es nciht erfolgreich ist, erfolgt eigentlich SOFORT ein Besetztzeichen.

"Normales" Besetzt bedeutet eigentlich, dass dein Gerät den Anrufer abweist (nicht stören, Blacklist). Wenn du nicht im Netz registriert bist käme die Mailbox oder "zur Zeit nicht zu erreichen".

Bestehen die Probleme weiterhin "überall" oder vielleicht doch nur Zuhause oder auf der Arbeit?

Kannst du uns die Straße und PLZ der Arbeiststelle nennen?

Kannst du nochmals testen ob es mit einem anderem Gerät klappt?

Trägst du immer eine defekte laufende Microwelle mit dir rum? 😀

Da die LTE-Verbindungen stabil sind würde ich mVoLTE definitiv wieder aktivieren, damit zumindest die Anrufe über LTE vernünftig laufen.

Zum Ruhemodus bzw. nicht stören findest du hier https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3251-eingehend-nicht-erreichbar-erste-hilfe eine kleine Hilfestellung, daran wird es aber wahrscheinlich nicht liegen.

Grüße,

Emanuel

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Hallo @o2_Emanuel‌,

vielleicht sollte man den Standort doch nochmal in betracht ziehen.

Ein Techniker sagte mir, dass er mich an einem bestimmten Tag "den ganzen Tag" versucht hat zu erreichen.

An diesem Tag war ich ab 12 Uhr Mittags eben in Köln.

Ob dieser Techniker es aber nur genau einmal um 8 Uhr probiert hat als ich auf der Arbeit war und dann Kaffeetrinken gegangen ist kann ich dann nämlich nicht 100% sagen. Ich bekomme ja auch keine Mitteilung über einen verpassten ANruf.

Ich selber habe mich immer auf der Arbeit versucht selbst anzurufen und genau dort kommt es immer zu Fehlern.

An meinem Arbeitsplatz habe ich tatsächlich immer schlechten Empfang und LTE bekomme ich dort garnicht (Habe aber auch fast überall WLAN, daher wird wohl auch selten ein Verbindungsaufbau zu LTE/UMTS dort stattfinden)

Daher werde ich dir mal die PLZ und Straße per PN schicken, evtl kannst Du dort etwas sehen.

Ich kann einen Sendemast übrigens direkt aus meinem Bürofenster sehen, der steht MAXIMAL 1 KM weg, ich vermute also, dass dieser Sendemast leider nicht von/mit O2 betrieben wird.

"Nicht Stören" habe ich bereits mehrfach und jetzt auch noch einmal überprüft, ist nicht eingeschaltet.

Besetzt Zeichen: Ich könnte nicht einmal drauf schwören, dass es ein "Normales Besetztzeichen" ist. WIe ich eingangs schon geschrieben hatte kommt es mir so vor, als wäre die Tonfolge schneller als ein normales Besetztzeichen und auf dem Display kommt "zur Zeit belegt".

Wenn ich eine SMS oder sonstige Benachrichtigung bekommen würde, dass mich jemand versucht hat zu erreichen, wäre ich ja schon glücklich. Oder natürlich der Anrufer zur Mailbox kommen würde.

Vor 2 Wochen wär ich übrigens an der Nordsee wo der Empfang auch teilweise unter aller Sau war.

Dort habe ich SMS über entgangene Anrufe erhalten. Wieder ein Punkt der für den Sendemast an meinem Arbeitsplatz sprechen würde. (Es waren allerdings Telefonate aus dem Handynetz und nicht von einem Festnetztelefon)

VoLTE habe ich jetzt auch mal wieder aktiviert. Ich werde es mal testen morgen.

Trägst du immer eine defekte laufende Microwelle mit dir rum?

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Selbstverständlich, sonst wäre mein Aluminiumhut nur ein sinnloses Modeaccessoire 😉

Wenn Du im Büro WLAN hast, dann aktiviere WLAN TElefonie oder wenn Dein Handy das nicht kann, dann i9sntallie9re dir die o2 Wlan Telefonie App, dann solltest Du erreichbar sein.

Danke dir für den Hinweis.

Ich werde das mal probieren bzw mich bzgl. der App Informieren.

Das kann natürlich aber nicht Sinn der Sache sein, ich erwarte natürlich, dass ich auch ganz normal Telefonieren kann.

Es hat ja auch früher mal problemlos funktioniert und laut Netz-Check ist der Empfang in der Region auch gegeben.

Hi @optic,

Ich kann einen Sendemast übrigens direkt aus meinem Bürofenster sehen, der steht MAXIMAL 1 KM weg, ich vermute also, dass dieser Sendemast leider nicht von/mit O2 betrieben wird.

Die versorgende Basisstation an der Arbeitsstelle steht am Ende der gleichen Straße, das wird er sein 😉.

Sollte in der Theorie also Problemlos klappen, es sei denn der Betrieb schafft Interferrenzen im UMTS durch seine Maschinen (sieht mir aber nicht nach einer solchen Arbeitsstelle aus).

Die Station selbst meldet sehr gute Leistungswerte und keine Einschränkungen im GSM und UMTS .

An meinem Arbeitsplatz habe ich tatsächlich immer schlechten Empfang und LTE bekomme ich dort garnicht (Habe aber auch fast überall WLAN, daher wird wohl auch selten ein Verbindungsaufbau zu LTE/UMTS dort stattfinden)

LTE ist zu weit weg, UMTS sollte jedoch problemlos empfangbar sein.

Durch die WLAN-Verbindung wären die Datensessionen trotzdem in meiner Anzeige stabil nur eben ohne Datenübtragung. Solange mobile Daten aktiv sind wird die "Verbindung" gehalten.

Wieviele Empfangsbalken werden dir (im UMTS/3G/H) angezeigt?

Haben Kollegen ähnliche Probleme?

Hattest du an der Arbeitsstelle ein anderes Gerät ausprobiert?

Netzmodus auf 2G brachte dort ebenfalls keine Verbesserung?

Unter Netzstörung? Checke das o2 Netz online kannst du Straßengenau eien Abfrage starten und dort dann die Störung melden (stimme nicht zu).

Da für dein Fehlerbild Beispiele für die Technik benötigt werden kann ich die Meldung nicht schon für dich aufgeben.

https://

Grüße,

Emanuel

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