Eine Vertragkündingungsmöglichkeit?

3. Oder ist es möglich meinen alten Tarif zum einen Prepaid-Tarif zu wechseln?

Danke schön.

Ich habe 14.12 sehr früh ein Email folgendermaßen geschrieben, wie Sie sagen.

"Ich habe 09.12.2017 o2 Free L(2017) bestellt.

Aber ich möchte den Tarif widerrufen.

Ein Widerrufsformular finden Sie im Anhang.

Das Fomular habe ich gedruckt und wieder gescannen mit der Unterschrift.

Eine Sim-Karte habe ich 12.12 bekommen.

Muss ich die Sim-Karte zurückschicken?

Dann bitte geben Sie mir eine Adresse."

Aber bisher keine Antwort habe ich bekommen.

Ist das normal?

Muss ich auf Telefon kontaktieren, oder Email nochmal schicken?

ich habe am letzten Donnerstag sehr früh ein Email geschickt, um einen Vertrag widerzurefen. Das Widerrufsformular habe ich gedruckt, unterschrieben, gescannen und im Anhang beigefügt. Bisher habe ich noch keine Bestätigung erhalten, sondern soeben eine Email mit der Bitte meine SIM-Karte zu aktiveiren. Dies werde ich aufgrund des Widerrufs nicht tun.

 

Können Sie mir hier mitteilen, ob der Widerruf bei o2 eingegangen ist oder ob ich den widerruf irgendwie anders einsteuern muss?

Hallo @Yojin,

das klingt natürlich verwirrend, wenn man für einen stornierten und widerrufenen Vertrag plötzlich die neue SIM aktivieren soll, richtig? Kann ich absolut verstehen!

Erst einmal kann ich dich beruhigen: Der o2 Free L Tarif ist definitiv ordnungsgemäß und fristgerecht widerrufen. Hast alles richtig gemacht dafür - und an dieser Stelle auch Hut ab an @Omikron, der echt super erklärt hat, wie du nun am besten vorgehen musst. Dank @Omikron‌ Erklärung und deiner Arbeit ist ja alles fehlerfrei verlaufen ☺️

Dass du aufgefordert wirst, die SIM zu aktivieren ist einfach nur Teil eines Prozesses, der in Gang gekommen ist und sich nicht mehr 100%ig aufhalten lässt. Da "klickern" nun im Hintergrund sehr viele Systeme an, machen ihren Job und beenden sich wieder. Das meiste kannst du getrost ignorieren.

Für dich entstehen keine Kosten.

Zur SIM-Karte kann ich dir sagen: Die war an den neuen Vertrag geküpft und ist jetzt nicht mehr benutz- oder aktivierbar. Wie schon erwähnt, wird sowas dann automatisch rausgeschickt. Vernichte sie bitte einfach 😉

All deine aktuellen Tarife kannst du natürlich auch im Online-Portal von "Mein o2" einsehen.

Eine Vertragsverlängerung mit einem Tarifwechsel (und dem ein- oder anderen Rabatt in einigen Fällen), kann man nicht über "Mein o2" machen. Für passende Angebote für eine Vertragsverlängerung müsstest du dich hier im Forum oder per Hotline bzw. Chat melden, dann finden wir was für dich, was für mehr Freude und weniger Aufregung sorgt 😉

Liebe Grüße,

Marike

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Vielen Dank für deine freundliche Antwort.

Ja, ich will meinen Tarif wechsel.

O2 Free M wäre schön für mich.

Aber wie viel kostet der Tarif für einen Tarifwechsel?

24,99 euro  ? oder 29,99 euro?

Hallo @Yojin,

ich kann dir für eine Vertragsverlängerung folgenden Tarif o2 Free M anbieten:

• Tarifwechselgebühr vom o2 Blue Smart in den o2 Free M für einmalig 19,99 EUR
• 24x8 EUR auf die Grundgebühr, sodass du monatlich statt 29,99 EUR dann 21,99 EUR zahlst

Klingt das gut? Dann sag bescheid und ich richte dir das ein 😀

Sag nur Bescheid, ob du das zu sofort oder zum nächsten Rechnungsmonat haben willst.

Liebe Grüße,

Marike

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Meinst du den Rabatt 8 euro pro Monat?

Das klingt gut!

Ich will meinen Tarif sofort wechsel.

Und brauche ich eine neue Sim-Karte?

Hallo @Yojin,

richtig, 8 EUR im Monat Ersparnis für 24 Monate 😉

Ich hab das jetzt direkt für dich in die Wege geleitet - über Nacht wird die Umstellung durchgeführt, du erhältst bald alle Infos über SMS und per E-Mail.

Viel Spaß mit den 10 GB Datenvolumen!

Liebe Grüße,

Marike

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@Yojin Uh! Oh, vollkommen vergessen: Du brauchst keine neue SIM-Karte. Die Vertragsverlängerung und der Tarifwechsel klappen mit deiner aktuellen einwandfrei 😉

Und natürlich gibt es für das Angebot die Produktinformationsblätter, die du durch noch einmal anschauen kannst und zwar in diesem tollen Link - hier.

Liebe Grüße,

Marike

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Guten Tag,

heute habe ich ein SMS von O2 bekommen.

'Ihre Vertragsverlängerung ist nun storniert und Ihr vorheriger Tarif wieder eingerichtet.'

Warum??

Hallo @Yojin,

da ist uns leider ein Fehler unterlaufen - dein Wunsch für eine Stornierung deines Neuvertrages wurde leider auf die Vertragsverlängerung "ausgeweitet".

Ich richte dir den Tarif wie besprochen neu ein und entschuldige mich aufrichtig für die Verwechslung vom Storno. Der Tarifwechsel ist deshalb von mir jetzt auch kostenlos eingerichtet worden.

Liebe Grüße,

Marike

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