EILT - Angebot aber keine Umstellung erfolgt!!

.. na ich hoffe das der Grund für für die Sperrung meines artgleichen Beitrags richtig ist.. erfahrungsgemäß reicht nämlich ein Beitrag nicht aus um rasch eine Antwort zu erhalten. Ich hoffe das ich hier eine Antwort zeitnah bekomme.. es handelt sich immerhin um ein minderjähriges Kind um dessen Vertrag es hier geht. Ich bitte auch die O2 Mitarbeiter davon abzusehen auf der Handynummer meines Sohnes anzurufen. er befindet sich im Moment im Schullandheim und wird nicht ans Telefon gehen. Falls es Rückfragen gibt gerne unter meiner normalen Handynummer ab 16 Uhr. Dankeschön.

Ein Forum ist kein Echtzeitmedium und kein Ersatz für die Kundenbetreuung.

Wenn es dich eilt:

Hotline: 0176 888 55 222

Viel Erfolg,

Katja

Danke.. kann ich leider erst von zuhause machen.. auf Arbeit kann ich nicht so lange in der Warteschleife bleiben.

soulheart11 schrieb:

.. na ich hoffe das der Grund für für die Sperrung meines artgleichen Beitrags richtig ist

Ja, sicher: klick mich (Forenregeln)

Manchmal lohnt es sich, sich vor Beitritt zu einem Forum und vor dem Posten von Beiträgen zu informieren. 😉

soulheart11 schrieb:

erfahrungsgemäß reicht nämlich ein Beitrag nicht aus um rasch eine Antwort zu erhalten.

Eher führen erfahrungsgemäß Mehrfachposts und -threads zu unnötiger Mehrarbeit und längeren Bearbeitungszeiten der Moderatoren und dadurch wiederum zu längeren Wartezeiten für User und Kunden. 😉 Genau das Gegenteil von dem, was Du bezweckst, bewirkst Du für Dich und andere. 

soulheart11 schrieb:

Ich hoffe das ich hier eine Antwort zeitnah bekomme.. 

Du bist hier nicht der einzige, der es eilig hat. Komischerweise findet hier fast jeder sein Anliegen besonders dringend. 

Warum eilt eine Tarifumstellung? Ist dein Sohn nicht mehr erreichbar?

Hallo bielo,

es eilt weil es mir für Samstag versprochen wurde und nichts passiert ist. Zum anderen wenn nichts passiert ist muss ich davon ausgehen das etwas verbummelt wurde und ich möchte nunmehr wissen ob meine bereits eingereichte Kündigung weiterhin aufrecht erhalten bleibt da ich ja keine Mails für eine Umstellung bekommen habe. Es eilt deswegen weil ich finde das wenn man einem Kunden ein Angebot macht und es auf Band aufnimmt und erklärt das ab 15.07. die Umstellung erfolgt und ich gleich eine Mail mit allen Daten bekomme ich auch damit rechnen darf oder? Klar hab ich noch bis 28.08. Zeit bis die Kündigung wirksam ist aber es ist doch verständlich das man als Kunde wissen möchte was verkehrt gelaufen ist. Es ist immerhin mein GELD das da fließt und so dicke hab ich es nicht. Es ist außerdem die Partnerkarte meines minderjährigen Sohnes .. ist doch logisch das ich eine Klärung haben möchte. Wie gesagt.. ich verstehe völlig da sich keine 2 Beiträge schalten darf. Das ist in Ordnung.. ich verstehe auch das man hier nicht so rasch Antworten erwarten kann. Das weiß ich nun mittlerweile auch aber ich bin halt auch berufstätig und kann hier nicht das Telefon stundenlang blockieren und leider ist es aber erfahrungsgemäß so das man ewig in der Schleife hängt. Ich dachte das wenn ich es hier poste ich noch in der Woche eine Antwort erhalte ohne das ich stundenlang am Telefon hängen muss. Chat hatte ich gestern versucht und wurde nach 30 Min. jedesmal wieder hinausbefördert. Eine Problembehandlung per Mail wäre halt schön.. dann erspart man sich die Wartezeit. Macht o2 nicht.. gut.. aber es ist doch als Kunde verständlich das man wissen will warum man nicht zum Zeitpunkt das bekommt was einen mehrfach am Telefon versprochen wurde. Klar hats jeder eilig.. aber das ist doch normal wenn man Kunde ist.

Gruss und Danke..

D.

Ich sehe zwar immer noch kein Grund für Eile, aber egal. Du zahlst natürlich erst den neuen Betrag, wenn der Tarif umgestellt wurde.

Dann alles gute.

Na der Grund liegt auf der Hand: weil mir etwas für Samstag versprochen wurde und nicht gemacht wurde und ich wissen will wieso. Es geht nicht um eine Tarifumstellung sondern um eine VERTRAGSVERLÄNGERUNG mit Tarifumstellung, die mir im Zuge des Kundenfang-Telefonats am Freitag angeboten wurde und mir für Samstag zugesichert wurde. Da aber nichts passiert ist wollte ich wissen wie der Sachstand ist weil ich eine Kündigung eingereicht habe die zum 28.08. greift und sollte das Angebot von Freitag so nicht mehr gültig sein, wovon ich ausgehen muss, nachdem am Samstag und gestern nichts per Mail gekommen ist, muss ich doch als Kunde doch sofort wissen ob ich nochmal schriftlich etwas nachreichen muss oder anderweitig tätig werden muss. Das versteht nur jemand der hier Kunde ist und schon mehrfach versucht hat schnell etwas zu klären. Das ist ja mit den gegebenen Kontaktmöglichkeiten leider bei o2 immernoch sehr schwierig. Ich möchte doch nur wissen wie der Sachstand ist weil mir etwas zugesichert wurde, mehrfach wohlgemerkt, und ich bis heute aber keine Mail oder anderes, wie versprochen, bekommen habe. Mir ist das halt alles net soooo egal.

Ja und danke.. ich wende mich heute abend nach der Arbeit dann per Telefon an die Hotline.

Grundsatzdiskussionen bringen mich ehrlich gesagt grad net weiter.

soulheart11 schrieb:

Grundsatzdiskussionen bringen mich ehrlich gesagt grad net weiter.

Dann las es doch sein. Ich gehe jetzt nicht näher darauf ein, weil Dich das ja nach Deiner Aussage nicht weiterbringt. In Deinen letzten zwei Beiträgen hast Du jedenfalls selbst sauber und ausführlich herausgearbeitet, dass Du kein besonderer Eilfall bist. 😉

Vielleicht kümmert sich ja doch noch bald ein/e o2_Moderator/in um Dein Anliegen. Manchmal geht es hier auch schneller. Ich drücke Dir die Daumen. 

Na ich hab ja mit der Diskussion nicht angefangen.. ich wollte Hilfe von einem kompetenten o2 - Mitarbeiter und dachte es ginge über das Forum schneller. Falsch gelegen gut. Aber zu fragen warum ich meinen Fall für eilig erachte, sorry das kann ich nicht nachvollziehen. Jeder Kunde hat einen trifftigen Grund dafür nicht 2 Stunden in der Warteschleife hocken zu können oder sich im Chat 5x rausschmeißen zu lassen. Wird ja oft genug bemängelt das man ganz schlecht durchkommt. Für mich ist es ein Eilfall weil ich ja wenn das Angebot nicht steht für meinen Sohn schnellsmöglich einen Vertrag bei einem anderen Anbieter abschließen muss, Stichwort Rufnummernmitnahme (!!). Das kostet mich Zeit und Geld von daher bin ich als Kunde doch  auch verpflichtet mich um meine Vertragsmodalitäten zu kümmern und wenn mir was versprochen wurde hätte ich gerne auch die Leistung. Kurz vor Ende der Laufzeit hätte ich außerdem gerne alles in trocknen Tüchern. Ist das so schwer zu verstehen? Ich habe gar nichts rausgearbeitet... ihre Kollegen und Sie haben für sich bestimmt das ich nicht eilig bin. Das ist ein himmelweiter Unterschied.

Aber vielen Dank für die Antworten..

Ist doch alles gut. Wenn Du es eilig hast, ist das doch Dein gutes Recht, das so zu sehen und eine zügige Antwort zu erwarten. 

Du hast bisher nur mit anderen Kunden diskutiert, die ganz auf Deiner Seite sind und es genauso sehen wie Du, dass die Kundenbetreuung von o2 vor allem an Hotline und Chat zurzeit zu wünschen übrig lässt, was die Erreichbarkeit anbetrifft.