e-mail vertragsverlängerung

Hallo zusammen,

ich bitte den u.g. Hergang zu meiner Vertragsänderung zu prüfen und mir anschließend eine verbindliche Rückmeldung zu geben.

Am 16.11.2015 nahm ich zwecks einer Vertragsverlängerung Kontakt mit Ihrer Hotline auf. Angeboten wurde mir schlussendlich nach diversen Weiterleitungen:

• All-in L Mobilfunkterif mit 3GB Datenvolumen, All-Net-Flat etc.
• für 26,99€/Monat
• zzgl. in Verbindung mit einem DSL-Anschluss 16000 für 19,99€/Monat
• Laufzeit jeweils 24 Monate und die Zahlungen gestaffelt (die ersten drei Monate 9,99€, die Folgemonate 19,99€).

Zur Entscheidungsfindung wurde mir von Ihrem Kollegen mitgeteilt, dass das Angebot systemisch hinterlegt bleibt und ich eine Entscheidung am Folgetag treffen könne. Dazu sei ich jahrelanger Kunde und würde einen Premiumstatus genießen.

Als ich am Folgetag den 17.11.2015 erneut die Hotline kontaktierte um einzuwilligen erklärte mir ein weiterer Mitarbeiter, dass die o.g. Konditionen nicht zu halten sind und auch systemisch nichts hinterlegt sei. Es würde sich alles um einen Fehler handeln. Nach einem längerem Gespräch und Klärung der Absprachen willigte ich zu folgenden Konditionen ein:

• All-In M mit 2,5 GB Datenvolumen, All-Net-Flat etc.
• Grundgebühr 29,99€
• 10% Nachlass auf die Grundgebühr (Onlinekunde)
• 10% Nachlass auf die jeweilige Rechnungssummen
• ergeben monatliche Kosten von 24,99€ (24 Monate Laufzeit)

Ich bat um eine schriftliche Zusendung der Vertragsbedingungen und man sicherte mir zu, dass ich am Folgetag eine E-Mail erhalten würde. In diesem Zuge wurde gleich meine Anschrift und meine E-Mailadresse angepasst. Eine DSL-Anbindung 16000 für 19,00€/Monat schloss ich am 19.11.2015 parallel bei Frau xxxxxxx ab (DSL-Abteilung).

Am Folgetag erhielt ich lediglich eine SMS mit Angabe einer generellen Vertragsverlängerung zum All-In M, aber bis dato keine E-Mail mit detaillierter Aufführung der Konditionen. Auch Frau xxxxxxx aus der DSL-Abteilung sicherte mir zu, dass sie sich um die ausstehende E-Mail zum Mobilfunkvertrag kümmern wolle, vergebens.

Also rief 20.11.2015, 22.11.2015 und am 23.11.2015 erneut die Hotline an. Ich bat jeweils um die zugesicherte E-Mail, die mir auch weiterhin bis heute nicht zugestellt wurde. Zuletzt sprach ich mit Herrn xxxxxxx aus der Kundenbetreuung, der mir am selben Abend noch alles zukommen lassen wollte. Auch hier weiterhin ohne Erfolg.

Des Weiteren wollte Herr xxxxxxx mir bzgl. anderer offener Themen zukommen lassen:

1. eine Bestätigung zu meiner Kündigung vom 16.11.2015 der Rufnummer 0176 xxxxxxxxx (Surfstick)

2. eine Bestätigung zum Nachtrag meiner korrekten E-Mailadresse

3. schriftliche Konditionen zum DSL-Vertrag

und eben die Vertragsverlängerung meines Mobilfunkvertrages. Nichts!

Am 25.11.2015 rief mich Ihrer Hotline (+49 221 30060334) an und wollte mit mir eine Vertragsverlängerung durchsprechen, da diese ausstehen würde und in den vergangenen 18 Monaten niemand aktiv geworden sei. Man versicherte mir, dass mein "alter" Vertrag nicht geändert worden ist und ich immer noch den All-in M mit Surf-Upgrade auf 29,99€ nutze.

Jetzt bin ich völlig überfordert. Wurde mein Vertrag angepasst, ja oder nein? Wie sind die Konditionen? Gemäß Mein O2? Oder gemäß Aussage der Hotline vom 25.11.2015? Kommt eine E-Mail zu den o.g. Themen für die Verlängerung des Mobilfunkvertrages? Bis wann?

Ich möchte die Hotline nicht mehr anrufen, ich habe bisher nur leere Aussagen erhalten und gehe davon aus, dass es auch so weitergeht. Dafür wird mir meine Lebenzeit zu schade. Ich benötige zeitnah eine Rückmeldung, damit ich ggf. noch von meinem Rücktrittsrecht Gebrauch machen kann.

Grüße