Daypack trotz Kündigung

Man kann das DayPack nicht kündigen, man kann es durch eine andere Auslandsoption ersetzen.

Meinst du dies?

Grüße, Katja

ich habe im Oktober eine SMS bekommen, ob DAY Pack deaktiviert werden soll. Wenn ja soll man mit ja antworten.

Dies habe ich getan. DAYPack ist ja nicht mehr notwendig im Ausland, da die selben Konditionen wie in Deutschland

Also hast du auf Roaming Basic umgestellt, die Auslandsoption nach EU-Regulierung?

Und trotzdem wurden in der Rechnung nach der Umstellung DayPacks berechnet und im Onlineportal wird auch wieder das Daypack angezeigt?

Um ersteres kümmert sich mit etwas Geduld sicherlich ein Mod, zweiteres kannst du selbst ändern indem du neben dem DayPack auf Ändern gehst und in die eu-regulierte Variante wechselst.

bei DAY pack steht jetzt nur kaufen

dafür ist jetzt Travel Day Pack und Roaming Day Pack aktiv

Warum bekomme ich im Oktober eine SMS die besagt dass ich bei zustimmung ohne Aufpreis auch im EU Ausland alles nutzen kann, mir dass noch bestätigt wird und trotzdem wieder DAYPack drin ist

Hallo @Donnerkeil69,

ich kann nur vermuten, dass für den Rechnungsmonat die Option angeboten und von dir gebucht wurde - und im nächsten Monat es wieder nach normalem Tarif abgebucht wurde, als du im Ausland warst. Deshalb war in deiner Rechnung im Oktober/November auch kein entsprechendes Pack berechnet worden. Das ist, wie gesagt, aber nur eine Vermutung.

Für die Zukunft ist es auf jeden Fall gelöst: Du hast nun die EU-regulierte Option für deinen Tarif ab morgen.

Für die vergangenen Mehrkosten werde ich dir für die entsprechenden Monate die Kosten der Packs gutschreiben lassen 😉

Liebe Grüße,

Marike

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@Donnerkeil69, wie ich sehe, wurde dir fast zeitgleich schon eine Guthabenbuchung erstellt 😀 Dann hat sich von meiner Seite aus ja das Anliegen von dir schon erledigt ☺️

Liebe Grüße,

Marike

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Hallo,

nachdem mir im Dezember fälschlicherweise in Rechnung gestellte DAY Pack Gebühren gutgeschrieben wurden, werden diese jetzt wieder in Rechnung gestellt.

Was soll das ?

Torsten

Hi @Donnerkeil69 

wie ich sehe, hattest du bereits Kontakt zu den Kollegen von der Kundenbetreuung✅ Falls du noch offene Fragen hast, sind wir gerne für dich da.

Viele Grüße, Jelena

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