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Day Pack unzulässig Berechnet

  • January 27, 2017
  • 3 Antworten
  • 126 Aufrufe
carol51
Besucher:in
Hallo o2 Team, ich war vom 29.12.bis 02.01. im Ausland und habe extra vorher Datenroming und mobile Daten ausgestellt auf anraten meines Schwiegersohnes.

Nun sehe ich das mir an den 5 Tagen jeweils das Day Pack berechnet wurde obwohl ich keine mobilen Daten benutzt habe. Ich habe schon gesehen das es sehr viel andere Kunden mit dem gleiche Problem gibt. Ich bin nicht bereit etwas zu bezahlen was ich nicht genutzt habe und wo es auf Grund technischer Unzulänglichkeiten zu Fehlern in der Abrechnung kommt.

Ich bitte erstens um Erstattung der unberechtigt geforderten Day Pack Kosten und zweites um Deaktivierung dieser Option die offensichtlich nur dazu dient Zusatzeinnahmen zu generieren.  In den Einstellungen war es mir nicht möglich diese Funktion auszuschalten. Denn vermutlich gibt es tausende Kunden denen diese Kosten unberechtigt abgezogen werden denen es aber zu Aufwändig ist den Support zu kontaktieren. Die Kundenhotline erreicht man schon überhaupt nicht mehr.

Lösung von o2_Michi

Hallo @carol51 ,

es wäre möglich das mobile Internet im Ausland technisch zu sperren, das kann ich auf Wunsch gerne machen. Die Option komplett rausnehmen ist nicht möglich, das Paket "Mobiles Internet Ausland" ist die Standardoption.

Warum dem Mitarbeiter im Chat nicht das Abrechnungsproblem der Daypacks ("Geisterroaming") bekannt war, weiß ich leider nicht. Tut mir leid, wenn die Beratung dort nicht so gut lief. ☹️

Bei Rückfragen kannst du dich aber gerne an uns hier im Forum wenden. ☺️

Viele Grüße,

Michi

3 Antworten

o2_Michi
  • o2_MichiModerator
  • Moderator
  • January 31, 2017
Hallo @carol51 ,

ich lasse die Mehrkosten in Höhe von 9,95 EUR auf der nächsten Rechnung erstatten. Mittlerweile wurde dieser Fehler behoben und das Daypack wird nicht mehr bei Nichtnutzung berechnet.

Viele Grüße ☺️

Michi

carol51
Besucher:in
  • carol51
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 2, 2017
Hallo Michi,

erst einmal vielen Dank dafür! Jetzt habe ich in diesem Zusammenhang aber ein neues Problem. Mein erster Versuch das Problem zu klären lief über den o2 Chat, was aber ein völliger Misserfolg war. Dort bekam ich nur zu Antwort, wenn es auf der Rechnung steht wurde es auch genutzt, selbst mein Verweis auf die Antworten hier im Forum wurden als nicht plausibel abgetan. Ich hab dann noch darum gebeten dieses Paket Day Pack zu deaktivieren. Das wurde von I. Behrend auch bestätigt. Jetzt habe ich aber die Mitteilung bekommen das bei mir das Paket mobiles Internet Ausland aktiviert wurde. Wenn ich in meine Einstellungen gehe steht da jetzt auch mobiles Internet Ausland. Darunter steht auch abbestellbar zum 3.2.2017.

Was ich nicht verstehe wieso wurde das aktiviert und kann man das dauerhaft deaktivieren? Ich benötige beides nicht und hätte am liebsten das mobile Internet Ausland und das Day Pack permanent deaktiviert. Kann man das so einrichten oder geht das nicht?

Vielle Grüße

Carola

o2_Michi
  • o2_MichiModerator
  • Moderator
  • Lösung
  • February 6, 2017
Hallo @carol51 ,

es wäre möglich das mobile Internet im Ausland technisch zu sperren, das kann ich auf Wunsch gerne machen. Die Option komplett rausnehmen ist nicht möglich, das Paket "Mobiles Internet Ausland" ist die Standardoption.

Warum dem Mitarbeiter im Chat nicht das Abrechnungsproblem der Daypacks ("Geisterroaming") bekannt war, weiß ich leider nicht. Tut mir leid, wenn die Beratung dort nicht so gut lief. ☹️

Bei Rückfragen kannst du dich aber gerne an uns hier im Forum wenden. ☺️

Viele Grüße,

Michi

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