Day-Pack-Berechnung trotz deaktiviertem Datenroaming

Hallo,

ich habe in meiner letzten Rechnung einen Posten aufgelistet bekommen in dem mir ein sog. Day-Pack über insgesamt sieben Tage berechnet wurde. Die Berechnung startet irgendwann in der Mitte meines Urlaubs und endet noch ein paar Tage vor dem Rückflug nach Deutschland.

Da ich dieses Day-Pack gar nicht kenne, habe ich mich mal darüber informiert und scheinbar wurden mir Internetpakete berechnet, obwohl ich in meinem Urlaub sowohl die Mobilen Daten als auch das Datenroaming deaktiviert habe und auch penibel darauf geachtet habe ausschließlich (!!!) über WLAN ins Internet zu gehen. Ein zusätzliches Roaming-Paket wurde mir von O2 zwar per SMS angeboten aber ich habe auf diese SMS nicht geantwortet und definitiv kein Roaming-Paket dazu bestellt.

Bei der Hotline vertröstet mich eine Computerstimme auf einen späteren Zeitpunkt, im Shop sind die Mitarbeiter ahnungslos und vertrösten mich auf die Hotline und der "unkomplizierten" Live-Chat funktioniert nicht!

Ich würde die Angelegenheit gern geklärt wissen, da ich es nicht einsehe, fast 12,- für ein nicht geordertes und auch nicht genutzte Paket zu bezahlen! Ich hoffe, Ihr könnt mir behilflich sein!