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Day Pack

  • March 9, 2017
  • 1 Antwort
  • 285 Aufrufe
tobi789
Besucher:in
Hallo liebes O2 Team,

bei der Durchsicht meiner Rechnungen ist mir aufgefallen, dass mir im September und Dezember 2016 sowie im Januar 2017 mehrfach Day Packs berechnet wurden, die ich nicht genutzt habe, weil ich mein mobiles Daten Roaming deaktiviert hatte. Zusätzlich wurden mir im Dezember 2016 SMS Services abgebucht, die ich ebenfalls nicht in Anspruch genommen haben. Bitte schreiben Sie mir die Beträge mit der nächsten Rechnung gut.

Vielen Dank und viele Grüße

Tobi 

Lösung von o2_Sanna

Hallo @tobi789‌,

die Day Packs wurden berechnet, weil während deines Auslandaufenthaltes das LTE in deinem Handy aktiviert war. Daher ist es trotz abgeschalteten Datenroamings zu einer Datenübertragung gekommen. Dieses Problem ist seit Ende Januar behoben, daher kann soetwas in Zukunft nicht mehr passieren.

Deinem Kundenkonto habe ich die Kosten der berechneten Day Packs gutgeschrieben. Die Gutschrift über 15,92 EUR findest du auf deiner nächsten Rechnung.

Bei der Abrechnung der im Ausland verschickten SMS konnte ich keinen Fehler entdecken, eine Gutschrift über die Kosten der SMS ist daher nicht möglich. Wenn du die SMS nicht selber verschickt hast, prüfe bitte in deinem Handy, ob evtl. eine installierte App die Berechtigung hat, Nachrichten zu verschicken.

Viele Grüße,

Sanna

1 Antwort

o2_Sanna
  • o2_SannaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • March 9, 2017
Hallo @tobi789‌,

die Day Packs wurden berechnet, weil während deines Auslandaufenthaltes das LTE in deinem Handy aktiviert war. Daher ist es trotz abgeschalteten Datenroamings zu einer Datenübertragung gekommen. Dieses Problem ist seit Ende Januar behoben, daher kann soetwas in Zukunft nicht mehr passieren.

Deinem Kundenkonto habe ich die Kosten der berechneten Day Packs gutgeschrieben. Die Gutschrift über 15,92 EUR findest du auf deiner nächsten Rechnung.

Bei der Abrechnung der im Ausland verschickten SMS konnte ich keinen Fehler entdecken, eine Gutschrift über die Kosten der SMS ist daher nicht möglich. Wenn du die SMS nicht selber verschickt hast, prüfe bitte in deinem Handy, ob evtl. eine installierte App die Berechtigung hat, Nachrichten zu verschicken.

Viele Grüße,

Sanna

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