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Day Pack

  • September 18, 2016
  • 2 Antworten
  • 60 Aufrufe
WAGNER
Besucher:in
Hallo O2

Leider wurden mir dieses Jahr bereits mehrmals ein Day Pack berechnet, obwohl ich die Datennutzung bereits zu Hause ausgeschalten habe. Bitte um Rückbuchung des zuviel gezahlten Betrages in Höhe von 15,92.-

Berechnet wurde der 26.05  28.05  06.08  07.08  08.08  10.08  12.08 und 18.08

Ich habe einen O2Basic Tarif und von mir wurde nur ein höheres Datennutzung Paket für Deutschland zugebucht.

Die letzten 10 Jahre hatte der Auslandsaufenthalt funktioniert, nur leider dieses Jahr nicht.

Des weiterem habe ich eine SMS über Roaming Gebühren beim Übertritt an der Grenze bekommen in einer fragwürdigen Höhe.

75 Cent pro eingehenden Anruf, ist das nach der neuen EU Richtlinie in Ordnung?

vielen Dank im voraus Wagner

    2 Antworten

    LMSMDK
    Legende
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    • LMSMDKLegende
    • Legende
    • September 18, 2016
    Hallo,

    reklamiere deine Rechnung am besten schriftlich. Für die Zeiträume 26.05. und 28.05. ist es vermutlich bereits zu spät, da die Reklamationsfrist 8 Woche nach Rechnungszugang beträgt.

    Zu den 0,75 € pro eingehenden Anruf, prüfe am besten deine Roaming-Option und stelle ggf. um auf die, welche der EU Richtlinie entspricht.

    Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
    o2_Emanuel
    • o2_EmanuelTeam
    • September 18, 2016
    Hallo https:///people/WAGNER,

    die 0,75 EUR pro Anruf sind auch nach der neuen EU-Richtlinie in Ordnung, da es die "damals" gewählte Tarifoption im Ausland ist.

    Du kannst aber jederzeit die Option in den EU-Regulierten Tarif wechseln.

    Dazu gehst du auf "mein o2 - Tarifdetails" -> "Ausland" -> "ändern"  mit den Pfeilen recht und links kannst du durch die verfügbaren Optionen navigieren und auswählen. Unter dem Punkt "Details" findest du die Konditionen zur jeweiligen Option.

    Zum DayPack, wir werden dir das/die DayPack/s gutschreiben, habe da bitte etwas Geduld.

    Wichtig! Da es durch die LTE-Nutzung im Ausland zum auslösen der Surfoption kommen kann (sobald du im LTE bist werden Signalisierungsdatenpakete versendet) ist es sinnvoll im europäischen Ausland vorerst LTE am Handy zu deaktivieren, dann wird definitiv ohne aktive Nutzung kein DayPack ausgelöst.

    WIr arbeiten hier bereits mit den Roamingpartnern zusammen um dieses Problem schnell in den Griff zu bekommen.

    Grüße,

    Emanuel

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