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Datenvolumen nicht zurückgesetzt

  • December 28, 2014
  • 5 Antworten
  • 67 Aufrufe
ashantia82
Besucher:in
Hallo,
ich habe folgendes Problem:
Meinen Vertrag hatte ich vor einigen Tagen gekündigt, da mir nach ein Jahr Vertragslaufzeit das LTE 500 MB gestrichen wurde (worauf ich bei Vertragsabschluss nicht hingewiesen wurde) Daraufhin wurde mir telefonisch ein neues Angebot gemacht woraus hervor geht das ich nun 1GB LTE zum selben Preis bekomme und ich nahm das natürlich an. An diesem Tag des Angebots 16.12.2014 hatte ich um die 600-700 MB verbraucht. Und nun, nichtmal 2 Wochen später bekomme ich die Nachricht mein Datenvolumen sei aufgebraucht. Dabei verbrauche ich bisher in allen Monaten maximal 800-900 MB. Das Datenvolumen wurde also erst garnicht bei der Vertragsänderung zurück gesetzt. Wie ist denn nun der neue Abrechnungszeitraum?

Lösung von o2_Carina

Hallo ashantia82,

 

nein, das ist so nicht richtig. Der Kundenbetreuer oder die Kundenbetreuerin hat sich da getäuscht. Ich sende dir gleich per PN den Beweis zu, dass der Verbrauch stattgefunden hat und die Drosselung gerechtfertigt war.

 

Du hast also hier Glück gehabt, dass bei der Bearbeitung durch die Hotline ein Fehler gemacht wurde.

 

Gruß,

Carina

 

 

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    5 Antworten

    ashantia82
    Besucher:in
    • ashantia82
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 28, 2014
    P.S. hinzu kommt, dass ich erst garnicht mit dem LTE Netz verbunden werde!!!
    o2_Christian
    Forum|alt.badge.img+19
    Hallo ashantia82,

     

    seit dem Tarifwechsel am 16.12. ist sowohl die Standardabrechnung mit 1 GB, als auch die LTE Option auf Deinem Anschluss gebucht. Ich sehe auch vereinzelt LTE Verbindungen auf Deiner Rufnummer. Dass dies nicht häufiger vorkommt, liegt an der LTE Netzabdeckung an und um Deine Kontaktanschrift. Hier gibt es allerdings gute Nachrichten. Wir planen in den nächsten Tagen eine neue LTE Basisstation. Mit dieser Wird sich die Versorgung bei Dir deutlich verbessern.

     

    Dein Abrechnungszeitraum läuft jeweils vom 15. bis zum 14. des Folgemonats, daran hat sich nichts geändert. Du hast seit dem 15.12. alerdings bereits 1.08 GB verbraucht. Der Anschluss wurde daher gedrosselt.

     

    Gruß

    Christian

    ashantia82
    Besucher:in
    • ashantia82
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 29, 2014
    Das ist so nicht richtig, der Kundendienst hat mir soeben telefonisch bestätigt, dass der Datenzähler am 16.12.zur Vertragsänderung nicht zurückgesetzt wurde. Die Dame möchte es nun manuell zurückstellen. Aber vielen Dank für die Falschauskunft.
    o2_Carina
    • o2_CarinaTeam
    • Team
    • Lösung
    • December 29, 2014
    Hallo ashantia82,

     

    nein, das ist so nicht richtig. Der Kundenbetreuer oder die Kundenbetreuerin hat sich da getäuscht. Ich sende dir gleich per PN den Beweis zu, dass der Verbrauch stattgefunden hat und die Drosselung gerechtfertigt war.

     

    Du hast also hier Glück gehabt, dass bei der Bearbeitung durch die Hotline ein Fehler gemacht wurde.

     

    Gruß,

    Carina

     

     

    Sandroschubert
    Legende
    Ich habe die Antwort von Carina als Lösung markiert. Ich persönlich finde es unschön parallel auf mehreren Kanälen zu klären. Das macht alles nicht einfacher und man spielt "pingpong" zwischen den Kundenbetreuern.

     

    Gruß

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
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